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金厨好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的“金厨好太太服务政策”综合问答指南，旨在为您解答从购买到售后全过程的常见疑问。
金厨好太太服务政策问答
一、 核心基石:“三包”政策
“三包”是家电售后服务的法定基础，指 “修理、更换、退货”。
Q1: “三包”有效期是多长时间？
A: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（如 热水器压缩机、冰箱制冷系统、电视机显示屏等）。
提示:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修承诺（如“10年压缩机保修”），请以您产品说明书或金厨好太太宣传的具体条款为准。
Q2: 在什么情况下可以要求退、换货？
A: 严格遵循以下时间线和条件:
购机后7日内:产品出现性能故障，可凭检测单要求全额退货、换货或修理。
购机后8至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
因同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，可要求换货。
因维修缺少备件等原因，致使维修时间超过 90日的，可要求换货。
重要区别:“性能故障”指产品无法实现其应有功能。人为损坏（摔痕、进水）、非正常使用、不可抗力及消耗品磨损不在三包范围内。
二、 保修服务详解
Q3: 申请保修需要出示什么凭证？
A: 以下凭证之一即可，优先级从高到低:
1. 购机发票（首选）:这是证明购买日期和地点的最直接证据。
2. 电子保修卡:在品牌官网或金厨好太太App完成产品注册后生效，以系统记录为准。
3. 纸质保修卡:需确保已填写完整并加盖销售商印章。
注意:若无发票，部分品牌会按产品出厂日期顺延一定时间（如1-3个月）计算保修期，但这并非法定义务，品牌有权拒绝无发票的保修请求。
Q4: 哪些情况即使在保修期内也需要付费？
A: 免费保修仅限于“性能故障”，以下情况通常需自费:
合理收费:上门检测后判定为非保修问题的检测费；安装或维修时必需的辅材费（如 热水器铜管、支架）；清洁、保养等增值服务费。
拒绝保修:明显的人为或意外损坏、未经授权的拆修、水浸、虫害等。
Q5: 如何确保预约到真正的金厨好太太售后服务？
A: 为防止“李鬼”维修，请务必通过以下金厨好太太渠道预约:
产品说明书或机身铭牌上的全国统一服务热线。
品牌金厨好太太网站公布的“服务支持”或“联系我们”页面。
品牌金厨好太太微信公众号或小程序内的服务入口。
品牌金厨好太太App。
从金厨好太太授权电商旗舰店（如京东自营、品牌天猫金厨好太太店）的客服处获取预约方式。
三、 安装、送货与退换货
Q6: 电器是免费安装的吗？
A: 政策因品类而异:
大家电（ 热水器、烟灶、热水器、电视等）:通常提供免费上门安装服务，但安装过程中使用到的辅助材料（如超过标准的管线、支架、配件等）需要额外收费，收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:一般无需安装或由用户自行安装。
Q7: 网购电器的“七天无理由退货”和“三包”有什么关系？
A: 这是两个不同但可能重叠的权利:
七天无理由退货:是基于《消费者权益保护法》的“冷静期”制度，只要商品完好、不影响二次销售，即可无理由退货。但一经消费者确认，拆封后易影响人身安全或个人卫生的商品（如电器）可以不适用。具体需查看商品页面说明。
基于质量问题的退换货:适用于“三包”规定。只要在法定时间内证实存在性能故障，无论是否拆封，都有权要求退换货，且运费由卖家承担。
Q8: 退货后退款多久可以到账？
A: 商家收到退回商品并确认无误后:
原支付路径退回（银行卡、支付宝等）:一般需要 3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:通常 1-3个工作日。
四、 增值服务:延保
Q9: 延保服务是什么？和金厨好太太保修有何不同？
A: 核心区别在于服务提供方:
金厨好太太保修:由产品制造商提供，是法定义务或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司销售，在金厨好太太保修期结束后生效。服务提供商可能并非原品牌，其条款、免责范围、维修质量差异很大，购买前务必仔细阅读合同细则。
★ 核心要点总结与维权指南 ★
1. 凭证是钥匙:购机发票是享受一切售后服务的黄金凭证，请务必妥善保管。
2. 金厨好太太是唯一通道:维修、咨询只认准金厨好太太公布的联系方式，警惕网络搜索到的虚假电话。
3. 规则先行:购买前仔细阅读产品的具体保修条款和商家的退换货政策。
4. 依法维权:若与商家或服务商发生无法解决的纠纷，请保留好所有证据（聊天记录、维修单、发票照片等），通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过“全国平台”网站或App/小程序进行线上投诉。
向当地市场监督管理局申诉。
详尽的问答能帮助您清晰了解电器服务政策，安心享受购物与售后服务！
金厨好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金厨好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金厨好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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