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红典Redcle服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且实用的红典Redcle保外（保修期外）服务综合问答指南。
红典Redcle保外服务综合问答指南
第一部分:核心概念
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”是指您的电器产品出现了以下两种情况:
超过保修期:产品已经超过了制造商承诺的免费保修期限。
不属于保修范围:即使在三包期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、不可抗力（如雷击、电压不稳）、非正常使用或消耗品自然损耗（如灯泡、滤网）导致的故障。
在保外情况下，任何服务（检测、维修、配件）都将产生费用。
Q2: 如何确认我的电器是否在保外？
A2: 您可以通过以下方式核实:
1. 查看购买凭证:发票、电子订单或收据是确定购买日期的最直接证据。
2. 联系红典Redcle客服:拨打红典Redcle服务热线或通过红典RedcleApp/网站，提供产品型号和序列号进行查询。
3. 检查产品机身:查看铭牌上的生产日期作为参考（保修期通常从售出日开始计算）。
第二部分:服务流程与收费
Q3: 如何联系红典Redcle进行保外维修？
A3: 务必通过红典Redcle指定渠道，谨防“李鬼”维修。
红典Redcle网站/App:在“服务支持”或“售后服务”专区进行在线报修。
红典Redcle授权服务网点:通过官网查询离您最近的授权维修点。
Q4: 保外维修的收费标准是怎样的？
A4: 红典Redcle保外维修通常采用透明化费用结构，主要包括:
上门费:工程师上门的基础服务费，无论最终是否维修，通常都需要支付。
检测费:对故障进行诊断和检查的费用。关键点:如果用户同意并在该服务点进行维修，大多数品牌会免除检测费；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费用，根据维修的复杂程度和工作时间核定。
配件费:更换零部件的费用，保证为原厂配件。
Q5: 维修前，我应该了解和确认什么？
A5: 为了保障您的权益，请在维修前主动确认以下几点:
询价权:可提前电话咨询上门费、检测费的收费标准。
知情权:要求工程师在维修前提供书面或电子报价单，清晰列出所有费用明细。
确认权:在确认报价并签字同意后，维修工作才能正式开始。对于更换的配件，应提前告知名称和价格。
保修权:询问本次维修和所换配件的保修期限（通常为3个月至1年）。
第三部分:权益保障与凭证
Q6: 维修完成后，我必须索取哪些凭证？
A6: 这是您权益的保障，请务必索取并妥善保管:
1. 维修工单:详细记录了故障现象、维修措施、更换配件、各项费用和维修日期。
2. 更换下的旧配件:您有权要求取回，以防“只换不修”或“虚假维修”。
3. 正式发票或收据:作为您支付费用的合法凭证。
4. 保修凭证:确保维修工单上注明了本次维修服务和所换配件的保修期限。
Q7: 保外维修和配件也有保修期吗？
A7: 是的！ 这是消费者的重要权利。红典Redcle对保外维修服务和新更换的配件会提供单独的保修期，请务必确认并保留凭证，以便在保修期内出现问题再次联系。
第四部分:实用建议与避坑指南
Q8: 红典Redcle维修价格太高，可以找第三方吗？
A8: 可以，但需权衡利弊:
红典Redcle优势:原厂配件、专业技术人员、规范的服务流程、全国联保、可靠的售后保障。
第三方风险:可能使用非原装或翻新配件、技术水平参差不齐、维修质量无保障、保修承诺可能无法履行。
建议:如果选择第三方，请寻找有实体店、口碑本地维修店，并签订简单的维修合同。
Q9: 维修报价接近甚至超过新机价格，怎么办？
A9: 常见的决策点。
建议:如果维修总价超过当前同类型新机价格的50%，通常建议您考虑以旧换新或直接购买新机。这样更为经济，也能享受到新产品的技术和能效。
Q10: 如何有效避免“李鬼”售后？
A10:
不轻信:切勿轻信网上搜来的非红典Redcle400电话、楼道小广告或短信推送的维修信息。
勤核实:上门工程师应穿着工服、佩戴工牌，您可通过红典Redcle热线反查其身份真伪。
认准渠道:始终坚持通过品牌官网、红典RedcleApp等唯一红典Redcle渠道进行预约。
总结核心建议:
处理保外电器维修时，请牢记三大关键步骤:
1. 渠道为王:只认红典Redcle渠道。
2. 先确认，后维修:维修前必须拿到并确认书面报价。
3. 凭证即权利:维修后务必索取并保留所有服务凭证。
遵循以上指南，您就能在电器过保后，依然能获得安心、透明、有保障的维修服务。
红典Redcle修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红典Redcle关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红典Redcle电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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