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乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“乐邦发票服务”的综合问答指南，涵盖了开具、获取、补办以及常见问题，力求清晰、实用。
乐邦发票服务问答
第一部分:核心概念与重要性
Q1: 什么是乐邦发票？它和收据有什么区别？
乐邦发票:是由国家税务部门统一监制的合法凭证，上面有税务局的发票监制章和商家的发票专用章。它不仅是购买凭证，更是法律认可的报销依据、保修凭证和维权证据。
收据:通常是商家自制的内部凭证，仅能证明您付了款，不具备法律上的报销和保修效力。很多品牌的乐邦保修政策明确要求提供发票。
Q2: 为什么电器发票如此重要？
1. 保修凭证:绝大多数电器品牌的乐邦保修期是从发票开具日期开始计算的。没有发票，可能只能按出厂日期估算，可能导致保修期缩短。
2. 三包服务:在国家“三包”（包修、包换、包退）政策下，发票是您享受权益的首要证明。
3. 维权证据:如果出现消费纠纷，发票是证明买卖关系存在的最直接证据。
4. 报销入账:对于公司采购或需要报销的情况，发票是唯一的财务凭证。
5. 二手交易:完整的发票和保修卡能显著提高二手电器的价值和可信度。
第二部分:开具与获取
Q3: 购买电器时，如何确保能拿到发票？
下单时确认:在线上商城（如京东、天猫乐邦店、品牌官网）或实体店购买时，在结算页面或与销售人员确认发票开具事宜。
选择发票类型:
个人:抬头通常为“个人”或您的姓名。
公司:需要准确提供公司的全称和纳税人识别号。
注意开票时间:
线上:发票通常在商品签收后一段时间内，由系统自动开具或通过短信/邮件链接申请。
线下:一般在付款后当场开具。如遇发票机故障，应索取购机证明并约定补开发票时间。
Q4: 线上购买的电子发票和纸质发票有同等效力吗？
是的，完全同等效力。根据国家税务总局规定，增值税电子普通发票与纸质发票具有同等的法律效力。电子发票更方便保存、不易丢失，可以直接打印用于保修或报销。
Q5: 我收到电器时没有发票，该怎么办？
线上渠道:立即登录您的购买账户，在“订单详情”或“发票管理”页面查找电子发票。如果找不到，联系在线客服或拨打乐邦客服热线申请补发。
线下渠道:携带付款凭证（如刷卡单、转账记录）和购机证明，回到购买门店要求补开发票。
第三部分:补办与查询
Q6: 发票丢失了，可以补办吗？
不能补办原件:发票原件具有唯一性，丢失后无法补办一模一样的原件。
可以申请“发票复印件加盖公章”:这是最常用的解决方案。
1. 联系您购买电器的商家（线上客服或门店）。
2. 提供您的订单号、产品序列号、购买人信息等。
3. 商家会从系统中调出原始开票记录，打印出来并加盖其发票专用章。
4. 这个加盖公章的复印件在绝大多数情况下（包括保修）可以被视为有效凭证。
Q7: 如何查询我的电子发票？
电商平台:登录您的账户 -> 我的订单 -> 找到对应订单 -> 点击“查看发票”或“发票详情”。
第四部分:发票内容与信息更正
Q8: 发票抬头开错了怎么办？
如果发票抬头（特别是公司信息）有误，需要联系商家办理换票。
流程通常是:将错误的发票寄回/上传，商家作废后为您重新开具正确的发票。请注意，这个过程可能需要一些时间。
Q9: 发票上的产品信息（如型号）与实物不符怎么办？
这种情况需要立即联系商家更正。错误的型号信息会影响后续的保修和服务。这是商家的失误，他们有义务为您免费更换正确的发票。
第五部分:特殊场景与注意事项
Q10: 在海外购买电器带回国内，发票如何用于保修？
通常情况下，海外购买的电器（水货/平行进口）无法享受中国大陆地区的乐邦联保。
其附带的海外发票在中国大陆无效。部分国际品牌可能有全球联保政策，但具体条款非常严格，需提前向该品牌的中国客服中心咨询确认。
Q11: 通过二手平台购买的电器，只有原发票复印件，能保修吗？
有可能，但不保证。
这取决于品牌方的具体政策。一些品牌接受加盖原卖家公章的发票复印件；另一些品牌可能要求发票上的购买人信息与当前申请服务的用户信息一致。建议提前致电品牌乐邦客服进行确认。
重要提醒与建议
1. 第一时间核对:收到发票后，立即核对抬头、金额、产品型号、开票日期等信息是否准确。
2. 妥善保存:无论是电子版还是纸质版，建议将发票与保修卡、说明书等放在一起，建立专门的文件夹（电子或实体）进行长期保存，保修期通常为1-3年，大家电甚至更长。
3. 首选电子发票:电子发票不易丢失，环保且查询方便，是现代化的优选。
4. 维权意识:如果商家以各种理由拒绝开具发票，您可以向当地税务部门（纳税服务热线） 或市场监督管理部门 进行投诉举报。
综合问答能帮助您更好地理解和处理电器发票的相关事宜！
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国乐邦报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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