韩霸热水器-燃气灶售后查询服务热线咨询

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　　韩霸服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的韩霸发票服务问答指南，旨在解答您在购买电器后关于发票的各类常见问题。

　　韩霸发票服务问答

　　第一部分:基础概念与重要性

　　Q1: 什么是“韩霸发票”？和普通收据有什么区别？

　　A1:

　　韩霸发票:由国家税务机关统一监制，是合法的购销凭证。它记录了交易的详细信息（如商品名称、型号、单价、数量、税额等），是消费者维权、享受“三包”服务、报销和产品注册的唯一有效凭证。

　　普通收据:通常是商家自制的凭证，仅能证明您支付了款项，不具备法律效力，无法用于韩霸保修和税务报销。

　　Q2: 为什么电器发票如此重要？

　　A2: 发票是您作为消费者的“权利凭证”，其主要作用包括:

　　享受“三包”服务:国家规定的“包修、包换、包退”服务，绝大多数品牌要求提供有效发票作为起始日期凭证。

　　确定保修期:电器保修期通常从开具发票的日期开始计算。没有发票，可能只能按产品出厂日期计算，会缩短您的保修权益。

　　维权证据:如果出现消费纠纷或需要法律途径解决，发票是核心证据。

　　报销凭证:对于公司采购或符合报销条件的个人，发票是必需的财务凭证。

　　产品注册/激活:部分品牌的延保服务或会员福利，需要凭发票进行注册。

　　第二部分:开具与获取发票

　　Q3: 我在哪里购买电器可以开具韩霸发票？

　　A3: 只要是正规的销售渠道，均可要求开具:

　　线下实体店:品牌专卖店、大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）、大型商超的家电部。

　　线上电商平台:京东自营、天猫韩霸旗舰店、品牌官网、苏宁易购等。通常在订单结算时可以选择“开具发票”。

　　Q4: 开具发票时需要注意哪些信息？

　　A4:

　　抬头:确认是个人、公司还是其他组织。个人写姓名，公司务必写完整的、与营业执照一致的单位全称。

　　税号:如果是公司抬头，必须提供正确的纳税人识别号。个人通常不需要。

　　商品明细:发票上应清晰注明电器的具体名称、型号、数量、单价。避免只写“电器一批”或品类名。

　　开票日期:即购买日期，这是保修期的起点。

　　销售方盖章:发票上需有销售单位的发票专用章。

　　Q5: 线上购买时，发票如何获取？

　　A5:

　　电子发票:目前最为普遍。下单时选择“电子发票”并填写信息，商品出库后，发票会通过短信、邮箱或直接在电商平台的“我的订单”中生成，可供下载和打印。

　　纸质发票:部分平台仍提供。通常会同商品一并邮寄，或在您收货后单独邮寄。可能需要额外申请或满足一定金额条件。

　　Q6: 当时没开发票，事后还能补开吗？

　　A6: 可以，但有条件。

　　补开期限:通常在交易发生后的一个月至一年内，具体时限各商家规定不同，建议尽早联系。

　　所需凭证:您需要提供购买凭证，如订单截图、支付记录（银行卡/电子支付）、收货单、产品序列号等，以证明购买行为。

　　补开流程:联系原购买渠道的客服，说明情况并根据其指引提供材料。补开的发票日期一般为补开当天，但备注栏会注明实际购买日期，保修期仍从实际购买日算起。

　　第三部分:发票与售后服务

　　Q7: 电器需要维修时，一定要出示发票吗？

　　A7: 绝大多数情况下是必须的。

　　这是验证产品是否在保修期内、以及保修期从何时开始的最直接依据。

　　如果遗失了发票，部分品牌可能会根据产品序列号查询出厂日期，并以此推算保修期（通常会缩短您的保修时间），但这并非国家强制规定，品牌有权拒绝提供免费保修。

　　Q8: 发票遗失怎么办？还能享受保修吗？

　　A8: 这是常见问题，处理方式如下:

　　首选方案:尝试补办。联系销售方，看是否能根据您的支付记录等信息，为您补办发票（或出具带有公章的购买证明）。

　　次选方案:提供其他辅助证据。如果无法补办，请准备好所有能证明购买时间和地点的材料，如:

　　电子支付的交易记录（有商户名称和日期）。

　　电商平台的订单详情页截图。

　　产品包装箱、保修卡（如果上面有商家盖章或购买日期记录）。

　　联系韩霸客服:携带上述辅助证据和产品，联系该品牌的韩霸售后服务网点，说明情况。客服会根据公司政策决定如何处理，有可能会酌情按出厂日期给予保修，但这存在不确定性。

　　Q9: 发票上的价格与实付价格不符（如开了低价），有什么影响？

　　A9: 有潜在风险。

　　对保修的影响:大多数品牌的全国联保只认产品型号和购买日期，与价格无关。所以基础保修通常不受影响。

　　对退换货的影响:如果需要按原价退款，您只能按发票金额退回，造成经济损失。

　　对保险/赔偿的影响:如果产品损坏需要保险理赔，赔偿金额会参考发票价格。

　　法律风险:商家低开发票涉嫌偷税漏税。

　　第四部分:特殊问题

　　Q10: 增值税专用发票和普通发票有什么区别？

　　A10:

　　增值税普通发票:主要面向个人消费者和小规模纳税人，不能用于抵扣税款。

　　增值税专用发票:主要面向一般纳税人企业，其上的进项税额可以用于抵扣企业应缴纳的税款。开专票需要提供更完整的企业信息（全称、税号、地址电话、开户行及账号）。

　　Q11: 海外购买的电器，国内发票能在国内保修吗？

　　A11: 绝大多数情况下不能。

　　电器产品通常实行区域联保，销售和售后服务体系按国家/地区划分。

　　海外购买的电器（“水货”或平行进口产品）不属于中国市场的销售范围，因此国内的韩霸售后网点没有义务为其提供免费保修服务，即使您有海外发票。

　　总结与建议

　　1. 养成习惯:购买电器时，主动索要韩霸发票。

　　2. 仔细核对:拿到发票后，立即核对抬头、型号、日期等关键信息是否正确。

　　3. 妥善保管:将发票与产品保修卡、说明书等放在一起，或妥善保存电子发票文件。可以将电子发票备份到云盘。

　　4. 及时处理:一旦发现发票遗失，应尽快尝试补办。

　　问答能帮助您更好地理解和处理电器发票的相关事宜！

　　韩霸修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于韩霸关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　韩霸电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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