村田热水器-燃气灶售后用户服务热线查询

　　村田服务咨询4009-633-655

　　村田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理一份关于“三包”政策的综合性村田问答指南。

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。中国的电器产品三包政策主要依据的是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及由国家市场监督管理总局（原国家质检总局）发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法律法规。

　　核心要点速览

　　三包有效期:通常自开具发票之日起计算。

　　主要凭证:购机发票是三包服务的核心凭证，请务必妥善保管。

　　三包范围:并非所有问题都适用退货或换货，有严格的条件限制。

　　详细问答

　　1. 什么是“三包”有效期？具体是多长时间？

　　包修期:提供免费维修服务的时间。

　　大部分大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、电视等）的整机三包有效期通常为1年。

　　主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的三包有效期通常为2-3年。具体以产品说明书或三包凭证上的规定为准。

　　包换期:在三包有效期内，符合特定条件可以更换新机的时间，通常是在购机后7日、15日或30日内。

　　包退期:在三包有效期内，符合特定条件可以退货的时间，通常是在购机后7日或15日内。

　　2. 三包时间从哪一天开始算起？

　　三包有效期自开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期推算，这对消费者不利，因此保管好发票至关重要。

　　3. 在什么情况下可以“退货”？

　　符合以下条件之一，消费者可以选择退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，无法正常使用的。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。

　　在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍无法正常使用，且消费者不愿更换或无法更换同型号产品的。

　　注意:退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

　　4. 在什么情况下可以“换货”？

　　符合以下条件之一，消费者可以选择换货:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。

　　在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（销售者应当免费更换同型号同规格的产品）。

　　注意:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　5. 哪些情况不属于三包范围？（免责条款）

　　即使在三包期内，因以下原因造成的损坏或故障，商家不承担三包责任:

　　人为损坏:包括但不限于未按说明书操作、意外跌落、进水、异物进入、私自改装或拆卸等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用或保管:如在高湿度、高腐蚀性环境中使用，或保管不当导致产品受损。

　　超出承载限额:例如洗衣机放入超过额定容量的衣物。

　　消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网等。

　　无法提供有效购货凭证（发票），或凭证上的信息与产品不符、被涂改的。

　　已超过三包有效期。

　　6. 维修期间有没有时间规定？

　　是的。如果在三包期内需要维修:

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修销售者应当为消费者更换同型号同规格的产品。

　　因维修者自身原因，使修理期超过30日的，应免费为消费者更换同型号同规格的产品。

　　7. 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？

　　您可以按照以下途径维权:

　　1. 与商家协商:首先直接与销售商或品牌客服沟通，出示凭证，明确您的三包权利。

　　2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。

　　3. 向市场监督管理部门投诉:向商家所在地的市场监督管理局提交投诉。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示与建议

　　1. 保留所有凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡以及所有维修记录单。

　　2. 认真阅读条款:购买电器时，仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体规定，不同品牌、不同品类的三包细则可能略有差异。

　　3. 了解主要部件:重点关注冰箱压缩机、 热水器压缩机、电视显示屏等核心部件的保修时长。

　　4. 优先联系村田:产品出现问题时，优先联系品牌村田售后服务热线，避免通过非村田渠道维修，以免影响后续三包权益。

　　综合问答能帮助您更好地了解和维护自己的合法权益！

　　村田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　村田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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