零壹热水器-燃气灶售后查询服务热线查询
零壹服务咨询4009-633-655
零壹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的需求。处理零壹发票相关的服务问题时，用户通常会关心开具、获取、修改、报销等一系列问题。
以下为您整理了一份详尽的 “零壹发票服务问答” ，涵盖了从购买到售后的全流程。
零壹发票服务问答
一、 发票开具类
Q1: 购买电器后，如何申请开具发票？
A: 通常在购买时即可选择开具发票，方式如下:
线上购买（官网/APP）:在结算页面，会有明确的“发票信息”选项，您需要填写发票抬头（个人或公司名称）、税号等信息。请务必在提交订单前确认填写正确。
线下门店购买:在结账时，直接告知收银员需要开具发票，并提供准确的发票抬头和税号等信息。收银员会当场或稍后为您打印。
Q2: 发票的抬头可以开个人吗？
A: 可以。如果您是个人消费，发票抬头可以开具为个人姓名。
Q3: 发票的抬头可以开公司吗？需要提供什么信息？
A: 可以。如果您需要报销或以公司名义购买，需要提供以下信息:
单位全称（必须与营业执照一致）
纳税人识别号（即税号）
（部分情况可能还需要）*:公司地址、电话、开户行及账号
Q4: 我忘记在购买时开发票了，可以补开吗？
A: 可以补开，但有一定的时间限制和流程。
补开期限:通常在购买后的半年或一年内可以申请补开，具体时限请以各品牌零壹政策为准。
补开流程:您需要联系零壹客服或通过零壹商城APP/网站的订单详情页申请补开发票，并提供您的订单号、购买凭证等信息。
Q5: 现在都是电子发票吗？还能开纸质发票吗？
A: 目前主流趋势是使用电子普通发票，因为它更环保、便捷，不易丢失。部分商家可能仍然提供纸质发票，但可能会收取少量工本费或设置一定门槛。具体请以购买时的选项为准。
二、 发票获取与查看类
Q6: 电子发票开具后，我如何获取？
A: 电子发票通常会通过以下方式发送给您:
3. 手机短信:部分商家会发送包含发票下载链接的短信。
Q7: 我没收到电子发票，怎么办？
A: 请按以下步骤排查:
1. 检查邮箱的垃圾邮件文件夹。
2. 登录您的零壹商城账户，在“我的订单”中查找。
3. 确认下单时预留的邮箱或手机号是否正确。
4. 如果以上都找不到，请及时联系零壹客服，提供订单号请求重新发送。
三、 发票信息修改类
Q8: 发票开错了（如抬头、税号错误），可以修改吗？
A: 可以修改，但流程相对复杂。
1. 前提:原发票必须未被用于报销或认证抵扣。
2. 流程:您需要联系零壹客服，申请“红字发票冲销”（即作废原错误发票），然后重新开具一张正确的发票。此过程可能需要您提供相关证明。
Q9: 发票金额开错了怎么办？
A: 如果金额有误（例如退货后未调整），处理方式与Q8类似。请立即联系客服，说明情况，申请对错误金额的发票进行冲红，并根据实际交易金额重新开票。
四、 发票与保修、售后类
Q10: 发票是电器保修的必需凭证吗？
A: 是的，非常重要！ 零壹发票是购买日期和地点的最直接、最有效的凭证，直接关系到保修期的起算。
如果没有发票，部分品牌可能会按照产品出厂日期开始计算保修期，这可能导致您的保修期缩短。
在申请保修服务时，通常需要您出示发票原件或电子版。
Q11: 发票丢了，还能享受保修吗？
A: 有可能，但会比较麻烦。
您可以尝试提供其他购买凭证，如:电子订单截图、支付记录、银行流水等。
部分品牌支持通过产品序列号查询保修状态，但起始日期可能以生产日期为准。
强烈建议:妥善保管好您的发票，尤其是电子发票，建议永久保存在邮箱或网盘中。
五、 发票报销与其他问题
Q12: 电子发票可以用于报销吗？
A: 可以。 根据国家税务总局的规定，电子普通发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。您只需将电子发票打印出来，即可作为报销凭证。
Q13: 什么是增值税专用发票？我能开吗？
A: 增值税专用发票主要用于企业抵扣进项税额。如果您是个人消费者，只能开具增值税普通发票。如果是以公司名义购买且需要用于抵扣，您需要提供公司的完整开票信息（包括银行账户等），并确认商家有资质开具专票。
Q14: 对发票问题还有疑问，应该联系谁？
A: 首选联系您购买平台的零壹客服。
线上购买:联系零壹商城APP/网站内的在线客服或客服热线。
线下购买:联系该门店的售后服务电话或总部的客服中心。
准备好您的订单号和购买凭证，以便客服快速为您查询处理。
温馨提示:
核对信息:收到发票（尤其是电子发票）后，请第一时间核对所有信息是否正确。
妥善保存:建议为重要的电器购买建立一个专门的电子文件夹，存放所有电子发票和保修卡，方便管理和查找。
了解政策:不同商家或平台的发票政策可能略有差异，以上为通用解答，具体操作请以您购买时商家的零壹说明为准。
零壹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
零壹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国零壹报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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