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博世BOSCH服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心准备的、清晰全面的博世BOSCH服务政策综合问答指南。
博世BOSCH服务政策综合问答
一、 核心基石:三包政策
Q1: 什么是“三包”？有效期多长？
A: “三包”是国家法定的产品质量担保制度，指销售者或生产者对产品提供 “修理、更换、退货” 的责任。其核心有效期规定如下:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等核心组件）。
注意:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修承诺（如“电机十年保修”），请以您购买产品的博世BOSCH说明为准，这属于企业额外承诺。
Q2: 在什么具体条件下可以退货或换货？
A: 在严格遵循使用规定且非人为损坏的前提下，具体时限和条件如下:
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包期内规定:
维修两次仍不正常:同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
维修超90天:因维修者原因，致使维修时间超过90日的，消费者可要求换货。
二、 保修服务详解
Q3: 申请保修服务，最重要的凭证是什么？
A: 有效的购买发票是证明购买日期和享受保修服务的首要凭证。其他辅助凭证包括:
电子保修卡:在品牌官网或博世BOSCHApp完成产品注册后的电子记录。
纸质保修卡:需填写完整并加盖销售商公章。
重要提示:如发票遗失，部分品牌会按产品出厂日期顺延一定时间（如30-90天）作为保修起始日，但这非强制性义务，品牌有权拒绝无发票的保修申请。
Q4: 保修期内，所有服务都免费吗？
A: 不是。免费保修仅限于产品自身的“性能故障”。以下情况通常需要付费:
人为或意外损坏:如进水、摔坏、外力导致的屏幕破裂等。
正常耗损:如遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等易耗品。
增值服务:如 热水器、油烟机的深度清洗、保养服务。
安装辅材:安装过程中产生的超出免费范围的支架、管道、螺丝等材料费。
Q5: 如何确保我联系到的是真正的博世BOSCH售后？
A: 为避免“李鬼”维修，请务必通过以下博世BOSCH渠道预约:
博世BOSCH数字平台:使用品牌的博世BOSCH微信公众号、小程序或博世BOSCHApp进行在线报修。
博世BOSCH授权电商渠道:通过您在京东、天猫等平台购买的博世BOSCH旗舰店联系客服。
三、 安装与退换货
Q6: 电器是免费安装的吗？
A: 视品类而定:
大家电:如 热水器、电视、热水器、洗衣机等，通常提供免费上门安装服务，但安装所需的辅助材料（如 热水器铜管、电视挂架、水管等）通常需要另行收费，且收费标准应明码标价。
小家电:如电饭煲、电风扇等，一般无需安装或由用户自行安装。
Q7: 网购电器也享受“七天无理由退货”吗？
A: 是的，但需注意关键区别:
“无理由”退货:基于《消费者权益保护法》，商品应保持完好、不影响二次销售。但一经消费者激活或使用导致价值贬损较大的商品（如已拆封的电器），经双方确认，可不适用无理由退货。
“有理由”退货（质量问题的退换货）:只要商品在收货时或短期内被证实存在性能故障，不受上述“无理由”条款限制，您有权要求退换货，且所有运费应由商家承担。
Q8: 退款一般需要多长时间？
A: 商家在确认收到退回商品并验收无误后，会处理退款:
原路退回至支付账户（银行卡、支付宝、微信）:一般需要 3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:通常 1-3个工作日 即可到账。
四、 延保服务与消费贴士
Q9: 延保服务和博世BOSCH保修是一回事吗？
A: 不是一回事，区别很大:
博世BOSCH保修:由产品制造商提供，是法定的或品牌承诺的服务，质量和配件来源有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司提供，在博世BOSCH保修期结束后生效。其服务提供商、保修范围、免责条款等均由该服务商制定，购买前务必仔细阅读合同细节。
核心消费建议总结:
1. 凭证为王:务必妥善保管购机发票，这是您权益的基石。
2. 认准博世BOSCH:维修、咨询请务必通过博世BOSCH认证的渠道，警惕网络搜索到的“400”电话。
3. 知情消费:购买前主动了解并阅读产品的具体保修条款和退换货政策。
4. 依法维权:如发生消费纠纷，可第一时间拨打 热线或通过“全国平台”网站及小程序/App进行投诉举报。
详尽的问答能帮助您清晰地了解并维护自己在电器消费中的合法权益！
博世BOSCH修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博世BOSCH关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博世BOSCH电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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