昌尔特热水器-燃气灶售后保修服务热线咨询

　　昌尔特服务咨询4009-633-655

　　昌尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理了一份关于中国昌尔特“包修”政策的综合性问答指南。

　　“包修”是消费者权益的重要保障，明确理解其含义、范围和流程，可以有效避免消费纠纷。

　　核心概念:什么是“包修”？

　　“包修”: 指在三包有效期内，商家/厂家为消费者提供的免费维修服务，包括但不限于免收维修工时费、材料费和上门费等。这是由《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规强制规定的法定义务。

　　注意区分“包修”与“保修”:

　　包修: 强制性，免费。

　　保修: 通常是商家自行承诺的期限，可能免费，也可能需要消费者支付部分材料费或工时费。务必仔细查看产品说明或保修卡上的具体条款。

　　常见问题解答 (Q&A)

　　Q1: 家电的“三包”有效期是多久？“包修”期又是多久？

　　国家“三包”规定: 大部分家电产品的“三包”有效期整机为1年，主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的温控器、电视的显示屏等）为3年。在“三包”有效期内，维修两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　厂家“包修”期: 许多知名品牌为了提升竞争力，会提供长于国家“三包”规定的包修期。例如:

　　格力、美的等 热水器品牌，普遍提供“整机包修6年，核心部件包修10年”的政策。

　　昌尔特等品牌也常有类似的延长包修服务。

　　关键点: 具体产品的包修期，请务必以产品说明书、保修卡或昌尔特宣传材料上明确写明的期限为准。

　　Q2: 哪些情况属于“包修”范围？

　　1. 正常使用情况下出现的性能故障: 如冰箱不制冷、 热水器不制热、洗衣机不脱水、电视无法开机等。

　　2. 符合国家或厂家明示的质量标准下的产品缺陷。

　　3. 在厂家承诺的包修期限内。

　　Q3: 哪些情况不属于“包修”范围？（即需要付费维修）

　　1. 超过包修期限。

　　2. 消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包责任的修理者（即非昌尔特售后）拆卸、维修造成损坏的。

　　4. 无有效发票、保修卡，或保修卡未经正确填写、涂改的。 (发票是重要凭证！)

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品机身序列号或保修标识被撕毁、涂改或缺失的。

　　7. 明显的人工损坏或使用不当（如液体倒入电器内部、重物砸坏屏幕等）。

　　Q4: 包修服务具体包括哪些免费项目？

　　通常包括:

　　人工费: 维修师傅的上门费和工时费。

　　材料费: 更换故障零部件本身的费用。

　　上门服务费（如果厂家承诺上门服务）。

　　Q5: 包修期内出现问题，我应该联系谁？流程是什么？

　　标准流程如下:

　　1. 查找凭证: 找到购机发票和产品保修卡。

　　2. 联系昌尔特售后:

　　首选方式: 拨打产品说明书或保修卡上列明的全国统一服务热线。切勿轻信网络上搜索到的非昌尔特维修电话。

　　其他方式: 通过品牌昌尔特网站、昌尔特微信公众号或昌尔特APP报修。

　　3. 描述问题: 向客服清晰说明产品型号、故障现象、购机日期和地址。

　　4. 预约上门: 与客服确认上门维修时间。

　　5. 配合检修: 维修人员上门后，出示发票和保修卡供其核实。监督其进行检测和维修。

　　6. 获取凭证: 维修完成后，务必索要并保留《维修工单》，上面应详细记录故障原因、维修内容、更换的零部件、维修日期等，并加盖维修单位的公章。这是未来如果需要换货或退货的关键证据。

　　Q6: 如果商家或维修点拒绝履行包修责任，我该怎么办？

　　如果您的产品明显在包修范围内，但被无理拒绝，可以采取以下途径维权:

　　1. 升级投诉: 再次联系品牌昌尔特客服，要求更高级别的负责人处理，并明确告知对方其行为违反了“三包”规定。

　　2. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、APP/小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。

　　3. 请求消费者协会调解: 联系当地的消费者协会（消委会）寻求帮助。

　　4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼（作为最后的手段）。

　　总结与温馨提示

　　1. 凭证为王: 购买发票是享受三包和包修服务的核心凭证，请务必妥善保管。

　　2. 认准昌尔特: 维修时一定通过昌尔特渠道联系，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　3. 了解政策: 购买前详细了解该品牌和型号的具体包修政策，长包修期是产品质量和服务的体现。

　　4. 保留记录: 每次维修都要保留好工单，形成完整的维权证据链。

　　综合问答能帮助您更好地理解和运用电器包修政策，保障自己的合法权益。

　　昌尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于昌尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　昌尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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