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顾享服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国顾享“电器包修政策”的综合问答指南。本指南将详细解释“包修”与“保修”的核心区别、主要政策依据、消费者权益以及常见问题的处理方法。
一、核心概念:分清“包修”与“保修”
这是理解政策最关键的一点，两者法律意义完全不同。
包修:
性质: 法定义务，强制性。
费用: 完全免费。在包修期内，经营者（品牌方）必须为消费者提供免费的维修服务，包括免材料费、工时费、上门费等一切费用。
法律依据: 源自《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规。
通俗理解: 厂家“包”了你的修理费，是必须承担的责任。
保修:
性质: 企业承诺，自愿性。
费用: 可能收费。保修期内维修可能是免费的，但企业可以收取零件费或工时费。具体条款由企业自行规定。
法律依据: 企业自行制定的售后政策。
通俗理解: 厂家“保证”会为你修理，但不一定免费。
总结: “包修”是国家的硬性规定，是消费者的法定权利；“保修”是商家的增值服务，具体条款需仔细阅读。
二、主要政策依据:“三包”规定
我们常说的“包修”政策，主要指的是国家的 “三包”政策，即“修理、更换、退货”。
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》:这是最核心的政策，明确列出了首批实施三包的商品目录（如彩电、冰箱、洗衣机、 热水器、手机等），并规定了具体细则。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:第二十四条规定了经营者对不符合质量要求的商品应承担的修理、退货、换货等责任。
三、关键政策要点问答
Q1: 主要家用电器的“三包”有效期是多久？
根据规定，大部分家电的“三包”有效期如下:
整机包修期: 1年
主要部件包修期: 3年
常见电器示例:
热水器: 整机1年，压缩机/风扇电机等关键部件3年。（很多知名品牌如格力、美的、顾享等会提供6年甚至10年的整机包修，这是企业自愿提供的“保修”服务，优于国家标准）。
电视机: 整机1年，显示屏、主板等主要部件3年。
冰箱/洗衣机: 整机1年，压缩机、电机等主要部件3年。
注意: 具体产品的包修期，请务必以产品说明书或三包凭证上标注的为准。
Q2: 在“包修”期内，哪些维修是免费的？
在包修期内，只要是非人为原因造成的性能故障，以下费用全免:
检测费
维修工时费
更换的零配件材料费
上门服务费（如果品牌提供上门服务）
Q3: 什么情况不属于“包修”范围？
即使在三包期内，以下情况经营者可以不承担免费包修责任:
1. 人为损坏: 如跌落、进水、异物进入、私自拆卸、非授权维修点维修等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 消耗品/辅助部件: 遥控器电池、滤网、灯罩等易损件通常不包含在整机包修内。
4. 未按说明书要求使用/维护: 如电压不符、使用环境不当等。
5. 无法提供有效凭证: 丢失发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。
6. 超出三包有效期。
Q4: 产品出现问题时，具体的处理流程是什么？
1. 联系顾享售后: 第一时间通过品牌官网、顾享APP、产品说明书上的电话联系顾享售后服务点。切勿自行寻找非顾享维修工。
2. 提供凭证: 向客服提供购买发票、三包凭证和产品型号。
3. 描述问题: 清晰说明电器出现的故障现象。
4. 预约服务: 安排上门维修或送修。
5. 监督过程: 维修时，确认维修工单上明确注明“三包期内免费维修”。维修后，索要并保留维修记录。
6. 验收机器: 维修完成后，当场测试机器是否恢复正常。
Q5: 如果同一问题多次修不好怎么办？
根据“三包”规定，在包修期内:
如果同一严重性能故障经两次修理后仍不能正常使用，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品。
如果符合换货条件，但经营者无同型号同规格产品，消费者可以要求退货，经营者应当按发票价格一次性退清货款。
Q6: 发票和三包凭证丢失了怎么办？
发票是证明购买日期和享受三包的最重要凭证。 如果丢失，可以尝试通过电子支付记录、银行卡账单等证明购买时间。
如果无法提供任何有效购买凭证，产品的包修期通常会从产品的生产日期开始计算，这可能会缩短你的实际包修时间。
强烈建议: 妥善保管所有购买票据和三包凭证，最好拍照进行电子备份。
Q7: 线上购买和线下购买享受的“三包”政策一样吗？
完全一样。 无论是线上电商平台（如京东、天猫）还是线下实体店购买的家用电器，都同样适用国家的“三包”规定。电商平台通常还会有自己额外的售后保障政策（如京东的“180天只换不修”等），这些是叠加在国家标准之上的。
四、给消费者的建议
1. 保留凭证: 务必保留好购买发票、收据、三包凭证，这是维权的根本。
2. 认清顾享渠道: 维修时务必通过顾享认证的售后服务网点，防止被“李鬼”维修点欺骗。
3. 仔细阅读条款: 购买时，仔细了解商家承诺的“包修”和“保修”具体条款和期限。
4. 了解企业政策: 许多知名家电品牌提供的包修期长于国家标准，购买前可主动咨询。
5. 依法维权: 如果权益受到侵害，可拨打 市场监督管理投诉举报电话，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
综合问答能帮助您全面了解并正确运用电器包修政策，有效维护自身合法权益。
顾享修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾享关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾享电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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