驰王热水器-燃气灶售后站点服务热线查询

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　　驰王服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理了一份关于家用电器驰王保修期的综合服务问答，内容力求全面、清晰，希望能帮助您更好地维护自己的权益。

　　驰王保修期服务问答

　　第一部分:核心概念与基本规定

　　Q1: 什么是“三包”？它与保修期是什么关系？

　　A1: “三包”是中国的强制性规定，指修理、更换、退货三种消费者权益保障服务。

　　关系:保修期是“三包”服务有效的时间范围。在保修期内，如果产品出现质量问题，您可以依法享受“三包”服务。但请注意，保修期内的服务内容可能不仅限于三包，还可能包括免费上门、检测等。

　　Q2: 国家规定的电器最低保修期是多久？

　　A2: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），部分家电的整机保修期不低于1年，主要部件保修期不低于3年。

　　常见整机保修1年的电器:电视机、洗衣机、电冰箱、 热水器器、微波炉、吸尘器等。

　　常见主要部件保修3年的电器:电视机（显像管、行输出变压器、高频头、集成电路）、电冰箱/ 热水器（压缩机、风扇电机、温控器）、洗衣机（电机、定时器、程控器、电容器）等。

　　注意:此为国家最低标准，许多品牌，特别是中高端产品，会提供更长的保修期。

　　Q3: “整机保修”和“主要部件保修”有何区别？

　　A3:

　　整机保修:指对产品的所有部分（包括外壳、线路、功能模块等）都提供保修服务。

　　主要部件保修:通常指对产品核心的、成本高的部件提供更长的保修服务。整机保修期结束后，主要部件保修期可能仍在继续。

　　Q4: 保修期从何时开始计算？

　　A4: 通常从开具购货发票之日起计算。如果您丢失发票，则可能按照产品出厂日期开始计算，这对消费者不利。因此，务必妥善保管购买凭证。

　　第二部分:保修范围与责任界定

　　Q5: 保修期内，哪些情况是免费维修的？

　　A5: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于免费保修范围。例如:

　　电视机无故黑屏、无法开机。

　　冰箱不制冷、制冷效果差。

　　洗衣机无法脱水、滚筒不转。

　　热水器完全不制冷/制热。

　　Q6: 哪些情况不属于免费保修范围？

　　A6: 以下情况通常需要付费维修:

　　1. 人为损坏:如跌落、进水、异物堵塞、明显的外力撞击痕迹。

　　2. 不可抗力:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　3. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途。

　　4. 消耗品/易损件:如遥控器电池、 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网等。

　　5. 外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，且不影响产品主要功能。

　　6. 私自改装或维修:非驰王授权服务点进行的拆卸、维修、改装。

　　Q7: 如何判断是“质量问题”还是“人为损坏”？

　　A7: 这通常由品牌驰王售后服务工程师上门检测后判定。他们会检查产品，出具检测报告。如果您对判定结果有异议，可以要求其出具书面说明，或寻求第三方鉴定机构介入。

　　第三部分:保修服务流程与操作

　　Q8: 电器出现问题，我应该联系谁？

　　A8: 首先联系品牌驰王售后服务。

　　渠道:查看产品保修卡、机身贴的售后服务电话、品牌驰王网站或驰王微信公众号/小程序。

　　切勿:直接联系非驰王的维修店，以免被“山寨售后”欺骗，或导致驰王保修失效。

　　Q9: 申请保修服务需要准备什么？

　　A9:

　　1. 购买发票或电子凭证:证明购买日期和渠道。

　　2. 产品保修卡（如有）。

　　3. 产品型号和序列号:通常在机身铭牌或包装箱上。

　　4. 详细故障描述:何时出现、具体现象、是否尝试过简单操作等。

　　Q10: 驰王售后通常会提供哪些服务？

　　A10: 标准流程通常包括:

　　1. 电话初步诊断。

　　2. 预约上门时间。

　　3. 工程师上门检测并出具报告。

　　4. 根据检测结果进行维修、换货或退货处理。

　　5. 维修后提供维修记录单，注明故障原因、更换零件、保修期延续等信息。

　　Q11: 维修后，保修期如何计算？

　　A11: 根据《三包规定》，产品在保修期内维修后:

　　整机保修期应重新计算（即从维修那天起，重新计算保修期）。

　　更换主要部件的，该主要部件的保修期也应重新计算。

　　具体执行上，各品牌政策可能略有差异，请在维修时与工程师确认。

　　第四部分:特殊问题处理

　　Q12: 如果同一问题多次修不好怎么办？

　　A12: 根据《三包规定》，在保修期内，如果同一严重质量问题维修超过两次仍未修好，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　Q13: 网购电器的保修期和线下有区别吗？

　　A13: 没有区别。网购电器同样享受国家三包政策和品牌驰王保修服务。关键是确认您是从品牌驰王旗舰店或授权经销商处购买，并索取和保存好电子发票。

　　Q14: 延保服务值得购买吗？

　　A14: 延保服务是厂家或第三方在法定保修期之外提供的付费延长保修服务。

　　优点:为高价值电器提供更长保障，减少后期维修开支的担忧。

　　注意事项:

　　分清是厂家延保还是第三方延保，后者可能服务和质量参差不齐。

　　仔细阅读条款，明确保修范围、免责条款、服务提供商等。

　　对于技术更新快或价格不高的电器，延保可能不划算。

　　Q15: 如果商家或售后推诿责任，我该怎么办？

　　A15: 您可以依次通过以下途径维权:

　　1. 与商家/品牌驰王客服再次沟通，明确表达您的诉求和法律依据。

　　2. 向市场监督管理局投诉:拨打 热线或通过其网站/小程序进行投诉。

　　3. 请求消费者协会调解。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　总结与建议

　　凭证为王:务必保留好发票、保修卡等购买凭证。

　　认准驰王:维修只找驰王售后，警惕网络上搜索到的“400”山寨电话。

　　了解政策:购买前详细了解该品牌型号的具体保修政策（整机多久，主要部件多久）。

　　及时维权:遇到问题及时联系驰王，若权益受损，果断通过合法渠道维权。

　　问答能对您有所帮助！

　　驰王修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于驰王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　驰王电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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