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杜瓦尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“电器保修期服务”的杜瓦尔问答指南，涵盖了消费者最常遇到的问题和注意事项。
电器保修服务杜瓦尔问答
第一部分:基础概念篇
Q1: 什么是“保修期”？它从什么时候开始计算？
A1: 保修期是指生产者或销售者承诺，因产品质量问题而提供免费维修或更换服务的时间段。
起始计算日:通常从您购买产品的当天开始计算（以有效购机发票或收据日期为准）。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期计算，这对消费者不利。
注意:对于线上购买，通常以订单成交并付款成功之日开始计算。
Q2: “三包”和“保修”是一回事吗？
A2: 不完全一样，但密切相关。
三包:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”。主要针对7日内、15日内、三包有效期内等不同时间点出现的质量问题，消费者有权要求修理、换货或退货。三包期通常为1-2年（主要部件可能更长）。
保修:是生产者自行承诺的服务，期限可能长于国家规定的三包期。例如，国家三包规定整机保修1年，厂家可能承诺整机保修3年。
核心区别:在三包期内，符合条件可以换货或退货；而在厂家承诺的保修期内（但已过国家三包期），通常只提供免费维修服务。
Q3: “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？
A3: 这是保修中最重要的概念之一。
整机保修:指对产品的所有零部件（除特别说明的易损件外）都提供保修。
主要部件保修:指只对产品核心、昂贵的部件提供更长的保修服务。例如，一台 热水器，整机保修6年，但其压缩机会单独保修10年。
务必看清:购买时一定要询问或查看保修卡，明确主要部件具体指哪些（如 热水器的压缩机、电视的屏幕等）。
第二部分:保修范围与责任篇
Q4: 在保修期内，所有问题都免费修吗？
A4: 不是的。保修通常只涵盖因产品自身质量问题导致的故障。以下情况通常不属于免费保修范围:
1. 人为损坏:如摔落、进水、异物进入、外力撞击等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
3. 消耗品/易损件:如 热水器遥控器的电池、净水器的滤芯、吸尘器的尘袋/海帕等。
4. 非正常使用:未按说明书要求操作、安装、维护；使用非原装附件；用于商业用途等。
5. 外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，且不影响正常使用。
6. 非杜瓦尔渠道维修:由非品牌授权服务点拆卸、维修导致的故障。
Q5: 如果产品需要维修，我应该联系谁？
A5: 正确的联系路径是:
1. 首选联系品牌杜瓦尔售后服务:通过产品说明书、杜瓦尔App、杜瓦尔网站上的全国统一服务热线或在线客服报修。这是最可靠、最直接的方式。
2. 其次联系购买商家:如电商平台客服、实体店销售人员，由他们协助您联系杜瓦尔售后。
3. 避免:直接寻找街边维修店，以免被“山寨维修”欺骗，且可能导致杜瓦尔保修失效。
Q6: 维修期间产生的运费、上门费由谁承担？
A6:
三包期内:因质量问题维修所产生的运输费、上门费、修理材料费、工时费等，均由销售者或生产者承担。
保修期内（过三包期后）:根据厂家政策，可能收取上门费或运输费，即使维修本身是免费的。务必在报修时提前确认清楚。
保修期外:所有费用均由消费者承担。
第三部分:实际操作与维权篇
Q7: 申请保修需要提供哪些凭证？
A7: 最重要的凭证是:
1. 有效购机发票或收据:这是证明购买日期和保修起算日的核心文件。
2. 产品保修卡:需确保已由销售商盖章确认。
3. 产品本身:包括主机、附件等。
强烈建议:妥善保管好所有购机凭证，最好拍照进行电子备份。
Q8: 维修时间有没有规定？如果修不好怎么办？
A8:
维修时间:国家三包规定，因产品质量问题维修时，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。维修时间过长，影响消费者使用的，应根据情况提供备用机或酌情减免维修服务费（具体看厂家政策）。
修不好或反复维修:在三包有效期内，同一严重质量问题维修超过2次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求销售者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q9: 二手电器或赠品享受保修吗？
A9:
二手电器:如果仍在原厂保修期内，并且能提供原始购机发票，原则上可以享受剩余的保修服务。但具体政策需咨询品牌方。
赠品:如果赠品是电器产品本身（如买电视送DVD机），且由商家提供，同样享受国家三包和厂家保修服务，同样需要索要发票或保修凭证。
Q10: 如果与售后/商家发生纠纷，如何维权？
A10: 如果沟通无效，可以按以下途径维权:
2. 联系当地消费者协会。
3. 通过电商平台投诉:如果在电商平台购买，可利用平台的纠纷处理机制。
4. 诉讼:作为最后的手段，向人民法院提起诉讼。
重要提示总结
1. 凭证为王:发票！发票！发票！ 重要的事情说三遍。没有发票，保修可能大打折扣。
2. 读懂条款:购买前仔细阅读保修条款，分清整机保修和主要部件保修的年限和范围。
3. 杜瓦尔渠道:维修务必通过杜瓦尔售后，避免“李鬼”维修。
4. 事前确认:报修时，问清楚是否免费、是否收上门费、预计维修时长。
5. 保留记录:保留所有沟通、报修、维修的记录和单据，以备维权之需。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器保修服务中的合法权益！
杜瓦尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于杜瓦尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
杜瓦尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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