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速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的“速来得服务政策”综合问答指南。它将帮助您清晰地了解您的权利和应遵循的流程。
速来得服务政策问答
第一部分:核心基石——“三包”政策
“三包”是消费者权益保护法规定的核心内容，是所有电器服务政策的基础。
Q1: 什么是“三包”？有效期多久？
A: “三包”指 “修理、更换、退货” 的责任规定。
整机三包期: 通常为 1年。在此期间，出现性能故障可享受免费维修。
主要部件三包期: 通常为 3年。（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器、电视的显示屏/主板等）。
特别提示: 许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如“10年压缩机保修”、“6年整机保修”等）。请以产品说明书或品牌速来得宣传材料为准，其效力优于国家标准。
Q2: 什么情况下可以退货或换货？
A: 在“三包”有效期内，符合以下条件:
7日内: 产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可要求换货或修理。
1年内: 同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
维修时间过长: 因维修者原因，维修时间超过 90日 的，可要求换货。
Q3: “性能故障”指的是什么？哪些情况不属“三包”范围？
A:
性能故障: 指产品无法实现其使用说明书、产品标准等技术文件所明示的功能和特性。
不属“三包”的情况（通常需付费维修）:
1. 人为损坏:如进水、摔跌、撞击、异物进入等。
2. 非正常使用:未按说明书操作、使用不当电压、在极端环境下使用。
3. 消耗品/易损件:电池、滤网、灯泡、门封条等的自然老化磨损。
4. 外观损伤:不影响使用功能的划痕、凹陷。
5. 私自拆卸、改装或非速来得维修。
6. 自然灾害等不可抗力造成的损坏。
7. 无法提供有效购买凭证，且生产日期已过保修期。
第二部分:保修服务实操指南
Q4: 保修需要什么凭证？发票丢了怎么办？
A:
首选凭证:正规购机发票或电子发票。这是确定保修起始日期的最直接证据。
辅助凭证:产品保修卡（已填写并盖章）或电子保修卡（在速来得渠道完成产品注册）。
无发票处理: 部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天） 作为保修起始日。但这并非法定义务，品牌方有权拒绝无发票的保修请求。强烈建议妥善保管发票！
Q5: 保修期内维修是否完全免费？
A: 对于确属“三包”范围内的性能故障，免收维修工时费和零件费。但以下情况可能收费:
上门检测费:如检测后故障属于非保修范围，部分品牌会收取上门费。
材料费:安装或维修过程中需要的额外辅材，如 热水器支架、加长铜管、水管等。
增值服务费:如清洗、保养等。
Q6: 如何预约速来得上门服务？
A: 务必通过速来得渠道预约，谨防“李鬼”维修！
2. 速来得线上渠道:品牌速来得网站、速来得微信公众号/小程序、速来得App内的“服务预约”功能。
3. 授权电商平台旗舰店客服:通过购买平台的速来得旗舰店联系售后。
防骗提示: 切勿直接通过搜索引擎查找维修电话，那些标有“广告”字样的链接很可能是山寨维修点。
第三部分:安装、退换货与延保
Q7: 电器是否包安装？
A: 分情况讨论:
大家电（ 热水器、烟灶、热水器、电视等）: 通常提供免费上门安装服务，但安装所需的辅材费用需用户承担，收费标准应公开透明。
小家电:一般无需安装或用户自行安装。
提示: 购买时请详细阅读商品页面的“安装说明”。
Q8: 网购电器的“七天无理由退货”政策是怎样的？
A: 这是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利。
前提: 商品完好，不影响二次销售。
例外: 消费者定作的、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等不适用。此外，一经激活或使用后价值贬损较大的商品（如电器），若在购买时已明示并经消费者确认，也可不适用“七天无理由退货”。
核心: 如果商品存在质量问题，则不受上述限制，可依法退换货。
运费: 质量问题的运费由卖家承担；无理由退货的运费由消费者承担。
Q9: 延保服务是什么？值得购买吗？
A:
定义: 由第三方服务商（如销售平台或保险公司）提供的，在速来得“三包”期结束后延长保修的服务。
与速来得保修的区别:
服务方不同: 速来得保修由品牌方负责；延保通常由第三方负责。
内容不同: 仔细阅读延保条款，明确是“整机延保”还是“主要部件延保”，维修标准可能与原厂不同。
建议: 对于价格昂贵、维修成本高的核心大家电，可以考虑购买；但务必选择信誉良服务商，并仔细阅读合同细则。
第四部分:消费者权益与纠纷解决
Q10: 与服务商发生纠纷怎么办？
A: 维权途径如下:
1. 与商家/服务商协商:第一步永远是直接沟通。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线，或通过“全国平台”网站/App/小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:登录速来得网站或前往当地分局提交投诉材料。
4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
最后总结与提醒:
凭证是钥匙:保管好发票、保修卡。
速来得是正道:维修安装只认速来得渠道。
条款需细读:购买前看清保修、退换货、延保细则。
维权要及时:遇到问题，果断通过 等渠道维权。
这份指南旨在为您提供全面的信息，但具体执行细节请始终以您所购电器品牌的最新速来得政策为最终依据。
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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