领帝热水器-燃气灶售后服务间电话号码

　　领帝服务咨询4009-633-655

　　领帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国领帝“三包”政策（特别是针对电器产品）整理的综合性服务问答指南。本指南旨在用清晰易懂的问答形式，帮助您了解并维护自己作为消费者的合法权益。

　　电器产品“三包”政策综合服务问答

　　第一部分:基础概念篇

　　1. 问:什么是“三包”？

　　答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是一项法定的质量担保制度，要求卖方在一定期限内对商品承担修理、更换、退货的责任。

　　2. 问:电器产品的“三包”有效期是多久？

　　答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”规定:

　　整机“三包”有效期:通常为 1年。

　　主要部件“三包”有效期:通常为 3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，请参考产品说明书或三包凭证上的明确规定。

　　3. 问:哪些电器适用于“三包”政策？

　　答: 国家颁布了《实施三包的部分商品目录》，其中明确列出了包括电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用电动器具、摄像机等在内的多种电器产品。几乎所有在正规渠道购买的家用电器都适用三包规定。

　　4. 问:“三包”有效期从何时开始计算？

　　答: 从开具发票（购货凭证）之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，三包有效期应扣除因维修占用的时间。

　　第二部分:具体权益与执行篇

　　5. 问:在“三包”有效期内，电器出现性能故障，我具体能享受什么服务？

　　答: 这取决于故障发生的时间和维修情况:

　　购货后7天内:出现性能故障 → 可以要求全额退货。

　　购货后15天内:出现性能故障 → 可以要求换货（同型号同规格）或修理。

　　三包有效期内（通常1年内）:

　　维修两次以上仍不能正常使用的 → 可以要求换货（经营者应当免费更换同型号同规格产品）。

　　因缺零配件，在90日内未能修 → 可以要求换货。

　　符合换货条件，但经营者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的 → 可以要求退货（需折旧计算，见下文）。

　　主要部件三包期内（通常3年内）:主要部件出现性能故障 → 可以要求免费维修。

　　6. 问:换货后的“三包”有效期如何计算？

　　答: 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　7. 问:退货时如何计算折旧费？

　　答: 在符合退货条件但已使用一段时间的情况下（例如超过15天），退货时需要收取一定的折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 商品价款 × 折旧率（通常为0.05% ~ 0.1%） × 使用天数。

　　举例:一台3000元的电视，使用100天后符合退货条件，折旧率按0.05%计算，折旧费为 3000 × 0.05% × 100 = 150元。您最终可退回 3000 - 150 = 2850元。

　　注意:在购货后7日内退货，不收取折旧费。

　　8. 问:哪些情况不属于“三包”范围？

　　答: 以下情况经营者可以不实行三包，但可以实行收费修理:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水等）。

　　非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成的损坏。

　　没有有效的三包凭证及购货发票（或能够证明商品在三包期内的有效证据）。

　　三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。

　　超出三包有效期的。

　　第三部分:维权与实操篇

　　9. 问:我的电器坏了，第一步应该做什么？

　　答:

　　1. 停止使用，并确保安全。

　　2. 查找凭证:立即找到购货发票和三包凭证。

　　3. 联系卖家:首先联系您购买商品的商家（经销商），他们是三包责任的第一承担者。

　　4. 联系品牌售后:如果联系不上商家或商家推诿，可以直接拨打电器品牌的领帝售后服务热线。

　　10. 问:如果商家或厂家推诿责任，我该怎么办？

　　答: 您可以按以下途径维权:

　　1. 协商:首先与经营者沟通，明确出示三包规定。

　　2. 投诉:向市场监督管理部门（可拨打 热线）或消费者协会进行投诉。

　　3. 申诉:根据相关部门指引，提交书面材料和相关证据。

　　4. 仲裁或诉讼:如果以上途径均无法解决，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　11. 问:维修时，我应该注意保留哪些证据？

　　答:

　　维修记录:每次送修，务必要求维修人员填写详细的维修工单，内容包括:产品故障、维修情况、维修日期、维修人员签字/盖章。这是证明“维修两次”的关键证据。

　　沟通记录:保留与客服、商家沟通的电话录音、聊天记录等。

　　凭证原件:妥善保管发票和三包凭证原件。

　　12. 问:网上购买的电器如何享受“三包”服务？

　　答: 线上线下享受同等的三包权利。

　　电商平台（如天猫、京东）的销售者也必须遵守国家三包规定。

　　您的电子订单、支付记录、电子发票与实体店发票具有同等法律效力。

　　出现问题，首先联系网店客服或平台领帝客服。平台通常有“先行赔付”等机制来保障消费者权益。

　　重要提示:

　　凭证是关键:请务必妥善保管购货发票和三包凭证，它们是您享受三包服务的最重要依据。

　　先联系卖家:三包责任的第一承担者是销售者（卖家），而非一定是生产厂家。

　　了解具体规定:不同电器的主要部件可能有所不同，请仔细阅读您产品说明书中的三包细则。

　　问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身权益！

　　领帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于领帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　领帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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