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　　美家宜服务咨询4009-633-655

　　美家宜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了市面上常见美家宜保修条款的通用性服务问答指南。请注意，具体条款请务必以您购买产品的美家宜《保修证书》或品牌官网公布的最新政策为准，本指南旨在帮助您理解一般性规则。

　　美家宜保修通用服务问答

　　第一部分:核心保修概念

　　Q1: 什么是“三包”？

　　A: “三包”是国家为保护消费者权益推出的强制性政策，指包修、包换、包退。大部分家电都适用，但不同产品三包有效期不同（例如大家电和三小电有所不同）。

　　Q2: “美家宜保修”和“三包”是什么关系？

　　A: “美家宜保修”是制造商提供的服务承诺，其期限和范围不得低于国家“三包”规定的最低标准。通常，美家宜保修会提供比“三包”更长的保修期或更广的保修范围（如主要部件延长保修）。

　　Q3: 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？

　　A:

　　整机保修:指对产品的所有组成部分（除特殊说明的易损件外）都提供保修。

　　主要部件保修:通常出现在保修期较长的产品中（如 热水器、冰箱）。例如“整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机）保修3年/10年”。务必清楚您产品的主要部件清单和对应保修期。

　　Q4: 保修期从什么时候开始计算？

　　A: 一般从购买发票日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期顺延计算，这对您可能不利。因此，请务必妥善保管购买凭证！

　　第二部分:保修范围与限制

　　Q5: 哪些情况属于保修范围？

　　A: 在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，例如:

　　无法开机、无法正常工作。

　　核心功能失效（如 热水器不制冷、洗衣机不脱水）。

　　符合国家三包规定的性能故障。

　　Q6: 哪些情况通常不属于保修范围？（非常重要！）

　　A: 以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入机身等。

　　2. 未按说明书操作: improper use导致的故障。

　　3. 非授权拆卸/维修:用户或非美家宜维修点私自拆机、改装。

　　4. 消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条正常老化等。

　　5. 自然灾害等不可抗力:如雷击、洪水、火灾等。

　　6. 正常磨损与老化:如外壳轻微划痕、正常使用下的噪音等。

　　7. 无法提供有效购买凭证。

　　8. 产品序列号被涂改或撕毁。

　　Q7: 保修期内维修收费吗？

　　A: 对于保修范围内的故障，完全免费，包括零件费和人工费。但如果诊断结果为“非保修范围”的故障，则需支付相应的费用。

　　Q8: 送货、安装是免费的吗？

　　A: 这取决于品牌和购买渠道的政策。

　　送货:大家电通常免费送货上门（偏远地区可能收费）。

　　安装:大部分品牌提供免费安装，但安装材料（如 热水器铜管、支架、水管等）通常需要额外付费。请在购买和预约安装时确认清楚。

　　第三部分:服务流程与权益

　　Q9: 电器出现故障，我该怎么办？

　　A: 遵循以下步骤:

　　1. 自查:首先阅读说明书，检查电源、设置等是否正常，排除操作不当。

　　2. 联系美家宜:通过品牌官网、美家宜App、美家宜客服电话或微信公众号预约报修。切勿轻信非美家宜维修广告。

　　3. 准备信息:准备好产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）和购买发票。

　　4. 描述问题:向客服清晰、详细地描述故障现象。

　　5. 等待上门:预约成功后，等待美家宜授权维修人员联系并上门服务。

　　Q10: 维修人员上门时，我需要注意什么？

　　A:

　　出示购买发票和保修证书。

　　让维修人员现场检测并确认故障原因。

　　务必索要并核对《维修服务单》，上面应写明故障现象、维修项目、更换的零件、维修日期、保修期限，并加盖维修中心公章。这是您后续维权的凭证。

　　Q11: 维修后的部件有保修期吗？

　　A: 有的。根据国家三包规定，维修更换的部件，自修复之日起享有至少90天的保修期，或者延续产品剩余保修期，以两者中较长的为准。具体时长请在维修单上确认。

　　Q12: 什么情况下可以换货或退货？

　　A: 根据三包法，例如:

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　保修期内:同一严重故障维修两次仍无法正常使用，凭维修记录可要求换货。

　　因无备件等原因，维修时间超过30日/60日（具体天数看产品），消费者可要求换货。

　　第四部分:保修期外与增值服务

　　Q13: 保修期过了怎么办？

　　A: 您仍然可以联系美家宜售后进行维修，但需要支付上门费、检测费、零件费和人工费。美家宜维修的好处是配件正宗、技术规范。

　　Q14: 什么是“延保服务”？值得购买吗？

　　A: 延保服务是在美家宜保修期结束后，由商家或第三方机构提供的延长保修服务。

　　优点:为维修风险提供保障，尤其对于维修成本高的大家电。

　　注意事项:务必看清承保方是谁（品牌方自己还是第三方）、保修范围、免责条款、服务流程等。美家宜提供的延保通常更可靠。

　　总结与核心建议

　　1. 凭证为王:妥善保管购买发票、电子订单截图和保修证书，这是享受所有服务的基石。

　　2. 美家宜渠道:维修务必通过美家宜网站、美家宜客服电话、美家宜App预约，谨防“李鬼”维修。

　　3. 心中有数:购买前仔细阅读保修条款，了解“整机”和“主要部件”的保修期限。

　　4. 记录在案:每次服务后，索要并保管好维修单据，这是您换货、退货或再次维权的重要证据。

　　5. 先问后装:对于安装服务，提前确认哪些免费、哪些收费，避免现场纠纷。

　　综合问答能帮助您更好地理解和利用美家宜保修服务！

　　美家宜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美家宜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美家宜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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