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COLMO科慕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了COLMO科慕保修条款的常见服务问答，旨在用清晰易懂的语言帮助您理解和使用保修服务。
COLMO科慕保修条款服务问答
第一部分:保修核心概念
1. 什么是“三包”？
“三包”是指国家规定的针对商品的三项基本服务:包修、包换、包退。这是您作为消费者的法定权利。
包修:在保修期内，厂家提供免费维修。
包换:产品在特定时间内出现严重性能故障，可以要求更换新机。
包退:产品在特定时间内出现严重性能故障，且无法修复或更换，可以要求退货。
2. “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？
整机保修:通常指对产品所有组成部分（如外壳、内部零件等）的保修。期限一般较短（如一年）。
主要部件保修:指对产品核心、昂贵部件的延长保修。例如， 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。期限通常更长（如三年、五年甚至十年）。请务必在购买时确认主要部件的具体保修年限。
3. “厂家保修”和“店铺保修”有什么区别？
厂家保修:由产品品牌方提供的全国联保服务。凭发票和保修卡，可在全国任何该品牌的COLMO科慕售后点享受服务。这是最主要的保修形式。
店铺保修:由您购买的商家（如电商平台、实体店）提供的额外保障，通常与厂家保修并行。出现问题时可先联系商家。
第二部分:保修服务流程与常见问题
4. 电器出现问题，第一步应该做什么？
1. 自助排查:首先参考说明书中的“常见问题排查”章节，检查是否因电源未接通、设置错误、滤网需清洗等简单原因导致。
2. 联系COLMO科慕售后:如果自助排查无效，务必通过COLMO科慕渠道联系售后。切勿自行拆卸或找非COLMO科慕维修点，否则可能导致失去保修资格。
5. 如何找到真正的“COLMO科慕售后”？
查看产品说明书或保修卡:上面印有COLMO科慕服务热线和COLMO科慕网站。
通过COLMO科慕App或小程序:很多品牌提供在线报修服务。
警惕网络搜索陷阱:搜索引擎前列的“400”电话很多是第三方维修公司冒充的，务必通过官网核实。
6. 报修时需要提供哪些信息？
产品型号:通常在机身铭牌或说明书上。
产品序列号（S/N码）:产品的唯一身份标识。
购买发票或凭证:证明购买日期和渠道，是计算保修期的关键。
故障现象描述:详细说明问题，何时发生、有何表现、是否有错误代码等。
7. 维修是免费的吗？
在保修期内，并且故障属于非人为导致的性能故障，维修是免费的，包括零件费和人工费。但如果出现以下情况，则需付费:
已过保修期。
人为损坏:如摔坏、进水、异物堵塞、因电压不稳烧毁等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等导致的损坏。
正常耗损:如遥控器电池耗尽、灯泡寿命到期等消耗品。
8. 维修后，保修期如何计算？
根据国家“三包”规定，产品维修后，同一主要部件享有至少90天的保修期，或者延续原保修期，以两者中较长者为准。
更换整机的，保修期按新机的规定重新计算。
9. 什么情况下可以要求“换货”或“退货”？
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障维修超过两次仍无法正常使用的，可凭维修记录要求换货。更严格的情况下（如维修时间过长、缺乏配件等），可要求退货。
第三部分:重要注意事项与免责条款
10. 哪些情况会导致“保修失效”？
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单截图等）。
产品铭牌、序列号（S/N码）被撕毁、涂改或无法辨认。
未经厂家授权，私自拆卸、改装或由非COLMO科慕人员进行维修。
未按产品说明书要求进行正确安装、操作或维护（例如，未定期清洗 热水器滤网导致故障）。
使用非原装或非推荐的耗材、配件。
11. 保修包含“上门费”和“运输费”吗？
在保修期内，对于需要上门服务的大型家电（如冰箱、洗衣机），厂家应免费上门进行检修和维修。
如果产品需要运回维修中心，由此产生的运输费用通常由厂家承担。
12. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有本质区别。只要是品牌正品，都享受全国联保。关键是妥善保留好电子发票或订单截图，这与实体店发票具有同等效力。
13. 延保服务值得购买吗？
厂家提供的延保:通常比较可靠，如果价格合理，且产品核心部件维修成本高，可以考虑购买。
第三方（如电商平台、银行）提供的延保:需要仔细阅读条款，了解服务提供商、保修范围、免责条款等，可能存在限制。
总结与建议
1. 凭证为王:务必保留好购买发票和保修卡，这是享受保修服务的“钥匙”。
2. COLMO科慕优先:任何时候都优先联系COLMO科慕售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
3. 阅读条款:购买后花几分钟阅读保修条款，了解整机和主要部件的保修时长。
4. 正确使用:按照说明书规范使用和保养电器，能有效减少故障，延长产品寿命。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务，保障您的合法权益。
COLMO科慕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于COLMO科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
COLMO科慕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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