安居龙热水器-燃气灶售后服务安装电话号码

　　安居龙服务咨询4009-633-655

　　安居龙服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、条理清晰的 “安居龙保外服务综合问答指南” ，旨在帮助您快速了解整个流程、费用和注意事项，避免踩坑。

　　一、 核心概念篇

　　Q1: 什么是“保外服务”？

　　A1: 指家用电器已经超过了厂家承诺的免费保修期限，或者故障原因属于非保修范围（如人为损坏、意外进水、不可抗力、未按说明书使用等）。在此情况下，任何服务（检测、维修、更换配件）都需要用户自费。

　　Q2: 如何确认我的电器是否在保修期内？

　　A2:

　　首选凭证:查找购买发票或电子凭证，保修期通常从购买日算起。

　　辅助查询:查看产品机身上的型号和序列号，通过安居龙客服、官网或安居龙App查询。

　　机身铭牌:生产日期可作参考，但保修起点通常是售出日。

　　二、 服务流程篇

　　Q3: 如何联系安居龙进行保外维修？

　　A3: 务必通过安居龙正规渠道，谨防“李鬼”售后。

　　安居龙网站/App:在“服务支持”或“售后服务”栏目在线报修。

　　安居龙微信小程序:大多数品牌已开通，方便快捷，可跟踪进度。

　　授权服务中心:在官网查询授权的实体网点。

　　Q4: 保外维修的收费标准是怎样的？

　　A4: 安居龙收费通常透明且结构清晰，主要包括:

　　1. 上门费:维修师傅出场的基准费用，无论最终是否维修，通常都需支付。

　　2. 检测费:诊断故障原因的费用。如果用户同意在该服务点维修，检测费通常免除（并入维修费）；如果只检测不维修，则需支付。

　　3. 维修费:修复故障的人工劳务费，根据维修难度和工时计算。

　　4. 配件费:更换零部件的费用。原厂配件质量有保障，但价格相对较高。

　　Q5: 维修前，我有哪些权利和注意事项？

　　A5:

　　事先询价:电话沟通时，可询问上门费、检测费的标准。

　　检测后报价:师傅检测后，务必要求其提供书面报价单，明细所有费用，确认无误并签字后再进行维修。

　　确认配件:更换配件前，确认配件的名称、型号和价格。

　　询问保修:保外维修和更换的配件也有保修期（通常3-12个月），务必问清并记录。

　　Q6: 维修完成后，应索取哪些凭证？

　　A6:

　　正规维修工单:列明故障原因、维修项目、更换配件、各项费用。

　　费用发票或收据:付款凭证，也是后续保修的凭据。

　　旧件:有权索要被更换下来的旧配件，以防欺诈。

　　保修凭证:工单上需注明本次维修及新配件的保修期限。

　　三、 费用与决策篇

　　Q7: 觉得安居龙维修太贵，怎么办？

　　A7:

　　1. 对比产品残值:如果维修总价（上门+检测+维修+配件）超过同类型新机价格的30%-50%，建议考虑直接更换新机。

　　2. 寻求第三方维修:可以选择信誉本地维修店，价格可能更低。但需承担配件非原装、技术不专业、保修期短或无保修的风险。

　　3. 自行判断:对于如更换遥控器、电源线等简单问题，可考虑自行购买配件解决。

　　Q8: 维修师傅说电脑板坏了，必须换吗？

　　A8: 电脑板是常见故障点。安居龙维修站为保证稳定性和效率，通常采用 “板级维修” （直接更换整个电路板）。有时可能只是板上某个小元件（如电容）损坏，理论上可以维修（“芯片级维修”），但安居龙一般不提供此服务。您可以询问，但大概率仍需换板。

　　Q9: 产品太老，没有配件了怎么办？

　　A9: 对于已停产多年的产品，厂家会逐步停止配件供应。安居龙客服在接单时如发现此情况会主动告知，建议您对产品进行报废处理。

　　四、 避坑与维权篇

　　Q10: 如何识别并避免“李鬼”售后？

　　A10:

　　不轻信:不轻信网上搜来的非安居龙“400”电话和居民楼里张贴的维修小广告。

　　勤核实:要求上门人员出示工牌，并通过安居龙热线反查其身份。

　　看流程:“李鬼”售后常以“低价”吸引，然后虚构故障、坐地起价。正规安居龙售后有严格的报价和确认流程。

　　Q11: 支付费用后出现问题，如何维权？

　　A11:

　　第一联系方:首先联系为您服务的安居龙维修中心，出示维修凭证进行交涉。

　　安居龙客服投诉:若维修点解决不力，拨打安居龙客服热线进行投诉。

　　消费者协会:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。

　　市场监管部门:向当地市场监督管理局投诉。

　　总结:

　　处理电器保外维修，请牢记三点核心原则:

　　1. 渠道安居龙:从源头避免大部分风险。

　　2. 费用透明:维修前确认报价，明白消费。

　　3. 凭证齐全:维修后索要单据，保障权益。

　　安居龙修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于安居龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　安居龙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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