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康太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、实用的康太保修期服务综合问答指南，旨在帮助您充分了解并维护自己的合法权益。
康太保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
1. 什么是“三包”？
答: “三包”是法律术语，指销售者对所售商品承担的 “包修、包换、包退” 的责任。这是国家为保护消费者权益设立的强制性质量担保制度。
2. “保修期”和“三包有效期”是一回事吗？
答: 不是一回事，但有重叠。 这是最容易混淆的两个概念。
三包有效期:特指法律规定的、可享受 “包修、包换、包退” 服务的总期限。在此期限内，因质量问题进行的维修是完全免费的。
保修期:通常指制造商承诺提供维修服务的总期限。它可能包括:
免费保修期（通常与“三包期”重叠）。
付费保修期（三包期结束后，厂家可能仍提供维修服务，但需收费）。
核心结论:“三包期内”的维修一定是免费的；“保修期内”的维修不一定免费。
3. 保修政策的主要法律依据是什么？
答: 主要依据包括:
《部分商品修理更换退货责任规定》 （即著名的“三包规定”）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条。
《中华人民共和国产品质量法》。
针对特定产品（如家电、电脑）的专门三包实施细则。
二、 保修期限与范围详解
4. 常见家用电器的保修期是多久？
答: 根据国家规定，对于大多数大家电:
整机三包有效期:为 1年。
主要部件三包有效期:为 3年。
常见示例:
热水器、冰箱、洗衣机:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器）3年。
电视机:整机1年，主要部件（如显示屏、主板）3年。
小型家电（如电饭煲、电风扇）:通常整机保修1年。
请注意:具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅您产品附带的 《保修证书》 ，不同品牌和型号可能有细微差别。
5. 保修期从哪一天开始计算？
答: 从开具购货发票之日起计算。如果商品需要安装，且在开发票之后才完成安装，则从安装完成之日起计算。购机发票是享受三包服务的首要凭证，请务必妥善保管！
6. 哪些情况不属于保修范围？
答: 出现以下情况，即使在三包期内，厂家也可能不予免费保修:
人为损坏:如进水、摔落、磕碰、异物堵塞等。
非正常使用:未按说明书要求操作、用于商业营利目的、自行拆卸或改装。
耗材或易损件:如电池、滤网、灯杯、门封条等自然损耗。
不可抗力:如地震、火灾、雷击、异常电压等自然灾害或外部原因。
无法提供有效凭证:发票丢失或保修凭证与产品信息不符。
三、 服务流程与权益保障
7. 电器出现故障，我应该怎么做？
答: 请遵循以下步骤:
1. 自查:检查电源、操作是否正确，阅读说明书排除简单故障。
2. 准备凭证:找到购机发票和保修卡。
3. 康太报修:通过品牌官网、康太客服电话、康太APP或小程序申请报修。切勿在网络上搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼电话。
4. 详细描述:向客服清晰说明产品型号、故障现象，并获取报修工单号。
5. 配合维修:维修人员上门时，请其出示工牌，维修后索要并保留 《维修记录单》 。
8. “包修、包换、包退”的具体条件是什么？
答: 法律规定如下:
7日内:产品出现性能故障，可全额退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:
修理:维修超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
换货:三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合换货条件，但销售者无货可换，消费者不愿换其他型号的，可要求退货。
9. 线上购买的商品，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 线上购买的家电同样适用国家三包规定。您的电商平台订单、电子发票与实体店凭证具有同等法律效力。部分电商平台（如京东）提供的“7天无理由退货”等服务，是高于国家标准的额外保障。
四、 特别情况与维权途径
10. 如果发票丢失了，还能保修吗？
答: 会很困难，但可以尝试。 您可以:
联系商家尝试补开发票或查找销售记录。
根据产品出厂日期向后顺延一段时间（如1-3个月）来估算保修期，但此法非康太，厂家有权拒绝。
提供清晰的电商订单截图等辅助证明。
强烈建议:永久保留大家电的购机发票。
11. 延保服务和国家三包是什么关系？
答: 延保是付费的商业增值服务，在国家三包期结束之后生效。它由商家或第三方机构提供，条款各异，购买前务必弄清其保修范围、免责条款和服务提供商。
12. 如果与商家或厂家发生纠纷，如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 协商:首先与销售商或品牌客服沟通。
2. 投诉:协商不成，可向市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉。
3. 调解:请求当地消费者协会或其他调解组织介入调解。
4. 诉讼:如仍无法解决，可依据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:保障您权益的四大关键点
1. 凭证为王:保管好发票、保修卡和维修记录。
2. 认清康太:维修只认康太渠道，警惕“李鬼”维修。
3. 了解条款:购买时看清整机和主要部件的保修时长。
4. 及时行动:出现问题及时报修，权益受损及时维权。
康太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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