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上菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的上菱保修期服务综合问答指南，内容清晰、结构分明，旨在帮助您全面了解并维护自身权益。
上菱保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
问1:什么是“三包”？
答: “三包”是法定商品质量担保制度，指销售者必须对所售商品提供的 “包修、包换、包退” 服务。这是消费者的法定权利，而非厂家的额外恩惠。
问2:“保修期”和“三包有效期”有何区别？
答: 这是两个关键且常被混淆的概念:
三包有效期:特指可以享受 “免费修理、换货、退货” 的法定时限。在此期限内的合规维修是完全免费的。
保修期:概念更宽泛，常指厂家承诺的维修服务总期限。它可能包含:
免费保修期（通常与三包期重叠）。
付费保修期（三包期结束后，厂家可能提供有偿维修服务）。
核心结论:“三包期内”=免费；“保修期内”不一定免费，需看具体条款。
二、 保修期限与范围详解
问3:主要家用电器的法定保修期是多久？
答: 依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包有效期:为 1年（适用于绝大多数大家电，如 热水器、冰箱、电视机、洗衣机等）。
主要部件三包有效期:为 3年（如冰箱/ 热水器的压缩机、电视机的显示屏/主板等核心部件）。
重要提示:具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅产品附带的保修证书或说明书，不同品牌和品类的规定可能存在细微差异。
问4:保修期从何时开始计算？
答: 从经销商开具购货发票的日期开始计算。如果产品交货日期晚于发票日期，则从交货之日起算。购机发票是享受三包服务的核心凭证，请务必妥善保管。
问5:哪些情况不属于保修范围？
答: 以下情况通常被视为非保修范围，需要付费维修:
人为损坏:包括意外进水、摔落、碰撞等导致的物理损伤。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装不当、用于商业营利目的。
不可抗力:如地震、雷击、火灾或异常电压等外部原因造成的损坏。
消耗品与易损件:例如遥控器电池、空气净化器/ 热水器的滤网、灯泡等（除非在购买后极短时间内损坏）。
私自拆卸或维修:由非上菱授权人员拆卸、维修或改装过的产品。
缺失或信息不符:无法提供有效发票，或产品序列号、保修贴被涂改、撕毁。
三、 服务流程与权益保障
问6:电器出现故障，正确的处理流程是什么？
答:
1. 自查与准备:确认产品在保修期内，并准备好发票、保修卡。
2. 上菱渠道报修:通过品牌上菱网站、上菱客服热线、上菱微信小程序或APP进行报修。切勿在网络上搜索非上菱的维修电话，谨防“李鬼”维修。
3. 清晰描述问题:向客服准确说明故障现象，并获取维修工单号。
4. 配合与验证:维修人员上门时，可要求出示工牌，并核实其身份。
问7:在“三包”有效期内，具体如何实现“修、换、退”？
答:
自售出之日起7日内:产品出现性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
自售出之日起第8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
在“三包”有效期内:
修理:经过两次或以上修理后，同一故障仍无法正常使用的，凭维修记录有权要求换货。
换货:因维修缺乏零配件，导致自送修之日起超过90日未修凭维修记录有权要求换货。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合换货条件，但销售者无法提供同型号同规格产品，消费者不愿接受其他型号调换的，有权要求退货。
问8:线上购买的商品，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 线上购买的商品同样适用国家“三包”规定。您的电商平台订单截图、电子发票与实体发票具有同等法律效力。许多电商平台（如京东、天猫）还提供更优的“7天无理由退货”等特色服务。
四、 特别情况与维权途径
问9:如果不慎丢失了发票，还能享受保修吗？
答: 会比较困难，但可以尝试以下方法:
1. 联系原商家，查询购买记录并申请补开发票或提供证明。
2. 根据产品机身的生产日期，向后顺延一段时间（如1-3个月）来推算保修期，部分厂家可能接受。
3. 提供清晰的电商平台订单和支付记录。
但最稳妥的方式始终是保管好原始购机发票。
问10:商家推销的“延保服务”有用吗？
答: 延保服务是商家或第三方机构提供的付费增值服务，它在国家法定的“三包”期结束之后才开始生效。购买前，务必仔细阅读延保条款，明确其保修范围、免责条款和服务提供商，避免与“三包”混淆。
问11:如果与商家或厂家发生争议，如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 协商:首先与销售商或品牌客服进行沟通。
2. 投诉:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线，或通过“全国平台”网站、APP、小程序投诉）。
3. 举报:向当地市场监督管理部门举报。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结:维护权益，牢记四点
凭证为王:妥善保管发票、保修卡。
上菱正道:始终通过上菱渠道报修。
了然于胸:仔细阅读保修条款，了解自身权利。
有据可查:保留所有沟通和维修记录。
上菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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