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戴纳斯帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、条理清晰的戴纳斯帝包修政策问答，旨在帮助您全面了解并维护自身权益。
核心概念辨析:分清“包修”与“保修”
问:“包修”和“保修”是一回事吗？
答: 不是一回事，两者的法律责任有本质区别。
包修: 指在“三包”有效期内，由产品生产者或销售者提供完全免费的维修服务，消费者无需支付材料费、工时费和上门费等任何费用。这是法定的、强制性的责任。
保修: 此概念在法律上不如“包修”严格。通常指“三包”期过后，厂商提供的“质量保证”服务，可能免费，也可能只免部分费用（如免工时费但收材料费）。具体条款取决于厂商的承诺，需仔细阅读保修条款。
第一部分:政策基础篇
Q1: 什么是电器的“三包”政策？
A: “三包”是修理、更换、退货的简称，是国家为保护消费者权益，对商品在购买后一定期限内提供的质量保障措施。其主要法律依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》。
Q2: 主要家用电器的法定“三包”有效期是多久？
A: 国家规定的最低标准如下（厂商承诺的期限可长于但不能短于此标准）:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
例如，许多品牌现在提供“整机保修1年，主要部件保修6年或10年”的服务，这属于企业自愿提升的更高标准。*
Q3: 哪些部件属于“主要部件”？
A: 主要部件目录因产品而异，常见规定如下:
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器
冰箱/冰柜: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
洗衣机: 电机、洗涤桶、脱水桶、电脑板
电视机: 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
电热水器: 内胆、加热管、温控器、漏电保护器
关键提示: 最准确的列表请以您产品说明书或三包凭证上明确列出的为准。
第二部分:消费者权益篇
Q4: 产品在“三包”期内出现性能故障，我具体享有哪些权利？
A: 您的权利根据购机后的时间阶段而有所不同:
1. 购机后7日内: 产品出现性能故障，可选择全额退货、换货或修理。
2. 购机后8日至15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（整机1年）:
经过两次修理后，仍不能正常使用的；
或因维修者原因（如缺零配件），自送修之日起超过90日未修；
消费者可凭有效的修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
4. 在“三包”有效期内，符合换货条件时:
如果销售者没有同型号同规格产品，消费者不愿更换其他型号而要求退货的，销售者应当负责退货。
对已使用过的商品，可以按照国家规定收取合理的折旧费。
Q5: 具体在什么情况下可以直接要求退货？
A:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障且经过两次修理仍不能正常使用的（部分地方性法规可能有更详细规定，以当地为准）。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者选择退货的。
Q6: 如果退货，折旧费如何计算？
A: 计算公式为:折旧费 = 商品发票价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率: 对于家用电子电器类产品，通常为 0.1% (即千分之一)。
使用天数: 从开具发票之日起，计算至退货之日止。
重要豁免: 产品在维修期间和等待维修配件的天数，不计入使用天数。
第三部分:责任界定与实操篇
Q7: 哪些情况不属于“三包”范围？（免责条款）
A: 出现以下情况，经营者有权不承担三包责任:
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当（如撞击、跌落、进水、异物侵入等）造成的损坏。
非戴纳斯帝拆修: 未经生产者或销售者指定的维修服务单位拆动、维修的。
凭证问题: 无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改。
不可抗力: 因自然灾害（如地震、火灾、水灾）、意外事件（如雷击）或异常电压等不可抗力因素造成的损坏。
消耗品与外观件: 各类滤网、电池、遥控器（除非本身性能故障）、外壳等易损件，通常不在主要部件保修范围内。
超出三包有效期。
Q8: 如果不慎丢失了发票或三包凭证，该怎么办？
A:
发票丢失: 这是最关键的凭证。应第一时间联系原销售商，看是否能补开发票或获取带有公章的销售证明。如果无法提供，通常只能依据产品机身序列号对应的出厂日期来推算三包期，这可能会使您的权益保护期缩短。强烈建议永久妥善保管购机发票！
三包凭证丢失: 可以联系品牌戴纳斯帝客服，通过产品序列号查询生产日期，并以此作为三包期的起始依据（同样会损失一部分时间）。
Q9: 对于网购的电器，“三包”期从何时开始计算？
A: 根据法律规定，三包有效期自商品交付给消费者之日起计算。对于线上购物，通常以您签收货物的日期为准。请以发票开具日期或电商平台系统记录的“交易成功”/“确认收货”日期为凭证。
Q10: 购买时商家赠送的电器或附件，享受“三包”吗？
A: 享受。 根据相关法律和司法解释，商家用于促销的赠品、奖品、免费服务等，同样必须保证质量，受“三包”规定的约束。如果赠品存在性能故障，消费者有权要求修理、更换或酌情退货。
第四部分:纠纷解决与维权途径篇
Q11: 当与商家或厂商就三包问题产生纠纷时，我应该通过哪些途径维权？
A: 建议您按照以下顺序，循序渐进地解决问题:
1. 第一步:协商解决
首先直接与产品的销售商或品牌戴纳斯帝客服进行沟通，清晰、冷静地说明产品问题，并出示您的凭证（发票、三包卡等），明确提出您的合法诉求（修理、换货或退货）。
2. 第二步:请求调解
如果协商无效，您可以向第三方机构求助:
拨打热线 或通过全国平台（网站、APP、微信小程序）进行投诉。
请求当地的消费者协会或消费者权益保护委员会进行调解。
3. 第三步:行政申诉
向有管辖权的市场监督管理局提交书面申诉材料，请求行政机关介入调查并责令经营者履行责任。
4. 第四步:司法途径
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
如果以上途径均无法解决，最终可以向人民法院提起诉讼，通过法律武器维护权益。
维权必备提示:
证据是关键: 务必保留好所有相关证据，包括但不限于:购机发票、三包凭证、维修工单、线上聊天记录、电话录音、产品故障照片或视频。
诉求要合法明确: 在沟通时，援引相关法律条款，使您的诉求于法有据。
保持冷静理性: 依法依规，按流程操作，并记录好每一次沟通的时间、对象和结果。
戴纳斯帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于戴纳斯帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
戴纳斯帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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