鑫奇热水器-燃气灶售后安装服务热线号码

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　鑫奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关法律法规，综合整理的鑫奇“三包”政策服务问答。

　　核心提示:

　　“三包”定义: 指“修理、更换、退货”的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的方式。

　　主要依据: 目前最主要的法律依据是 2013年10月1日起施行的《部分商品修理更换退货责任规定》，以及《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　适用范围: 本问答主要针对被列入《实施三包的部分商品目录》的产品，家电产品（如电视、冰箱、洗衣机、 热水器、热水器等）是其中的核心类别。对于目录外的商品，同样适用《消费者权益保护法》关于质量问题退货的规定。

　　一、 核心政策解读

　　Q1: “三包”有效期是多久？从什么时候开始计算？

　　有效期:

　　“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期: 大部分大家电的整机三包有效期为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）三包有效期为3年。具体产品的三包有效期请参考产品说明书或三包凭证，以凭证上注明为准。

　　计算起始日: 三包有效期自开具发票之日起计算。如果商品在保修期内进行过修理，则修理占用的时间和因无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　Q2: 什么情况下可以退货？

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　2. 产品在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可以要求退货。

　　3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（此时通常需要收取一定的折旧费，见下问）

　　Q3: 什么情况下可以换货？

　　1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　2. 产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货。

　　Q4: 退货时如何计算折旧费？

　　需要支付折旧费的情况:

　　1. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但因销售者无货，消费者选择退货时。

　　2. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但消费者不愿更换而选择退货时。

　　3. 超过“三包”有效期，但经检测确属质量问题，经协商同意退货时。

　　折旧费计算公式:

　　折旧费 = 商品销售价格 × 每日折旧率 × (使用天数 - 待修天数)

　　每日折旧率: 电子类商品（如家电）通常为 0.1%。

　　使用天数: 自开具发票之日起至退货之日止的天数。

　　待修天数: 因维修而占用的时间。

　　不需要支付折旧费的情况:

　　在售出后7天内退货的。

　　在三包期内，因生产者或销售者未能提供零配件，导致产品自送修之日起超过90日未修。

　　Q5: 发票和三包凭证丢失了，还能享受三包吗？

　　常见但棘手的问题。发票是三包服务最主要的凭证。

　　处理方式:

　　1. 首选: 尽力寻找购物凭证，如电子发票、支付记录、银行对账单等，这些可以作为辅助证明。

　　2. 联系商家: 与销售者协商，看是否能通过系统内部的销售记录进行核实。

　　3. 依据生产日期: 如果无法提供有效购买凭证，三包有效期则会按照产品的生产日期开始计算。由于产品从生产到销售存在时间差，这通常会缩短您实际享有的三包时间。

　　建议: 务必妥善保管发票和三包凭证，或确认已成功开具电子发票。

　　二、 常见问题与特殊情况

　　Q6: 哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水、摔坏等）。

　　2. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　5. 超过三包有效期的。

　　6. 无三包凭证及有效发票的。

　　Q7: 线上购买的电器，三包政策一样吗？

　　完全一样。 线上购物同样适用国家三包规定。

　　额外权利: 根据《消费者权益保护法》，线上购物还享有 “七天无理由退货” 权利。这与三包的“七日性能故障退货”是两个不同的概念。

　　七天无理由退货: 消费者无需说明理由，可以对不影响二次销售的商品申请退货（定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。

　　三包七日退货: 必须是商品出现性能故障。

　　如果商品有质量问题，您既可以援引“三包”规定，也可以援引“七天无理由”规定，通常选择对您更有利的。

　　Q8: 赠品是否享受三包？

　　是的。 根据法律规定，商家提供的赠品、奖品、免费服务等，如果存在质量问题，同样需要履行三包义务。因为赠品的成本实际上已包含在消费总额中。

　　Q9: 维修期间有没有时间限制？

　　有。 因产品三包问题送修的，修理者应当在30日内修复。如果超过30日未修好，或者因修理者自身原因使维修期超过30日的，消费者可以凭发票和修理记录免费更换同型号同规格的产品。

　　三、 消费者维权指引

　　Q10: 当三包权益受损时，我该怎么办？

　　1. 第一步:与商家协商

　　携带故障商品、发票、三包凭证，先与销售者或品牌的鑫奇售后服务中心进行沟通，明确提出您的诉求（修理、换货或退货）。

　　2. 第二步:向电商平台或市场方投诉

　　如果是在电商平台（如天猫、京东）购买，可通过平台鑫奇客服渠道进行投诉，平台有责任介入调解。

　　3. 第三步:请求消费者协会调解

　　拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。消费者协会将组织双方进行调解。

　　4. 第四步:向行政部门申诉

　　向市场监督管理部门等行政部门申诉，请求对商家进行查处。

　　5. 第五步:提请仲裁或诉讼

　　如果以上途径均无法解决问题，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:

　　保留好一切凭证: 发票、三包卡、付款记录、网上订单截图、与客服的聊天记录等。

　　详细记录: 每次报修、维修的日期、故障现象、维修结果、维修人员信息等，并要求修理方在三包凭证上做好记录。

　　了解自己的权利: 熟记关键的“7天、15天、1年、3年”等时间节点和退换修条件。

　　综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！

　　鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鑫奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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