奥荣热水器-燃气灶售后厂家服务热线号码

　　奥荣服务咨询4009-633-655

　　奥荣服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的奥荣保修期服务问答指南，旨在帮助您清晰了解并正确处理家电产品的保修事宜。

　　奥荣保修服务问答指南

　　第一部分:核心概念与基础认知

　　Q1:什么是“奥荣保修”？它和“店保”有什么区别？

　　奥荣保修: 由产品品牌方提供的、在全国范围内有效的保修服务。您可以在该品牌任何一个奥荣授权的服务中心享受服务。保修信息通常记录在品牌的总部系统中，凭证是奥荣保修卡和购买发票。

　　店保/经销商保修: 由您购买电器的商场、电商平台或个体经销商提供的保修承诺。其范围和服务质量可能有限，一旦该店铺关闭或搬迁，服务可能难以保障。

　　核心建议: 优先认准奥荣保修，它更可靠、覆盖面更广。

　　Q2:保修期通常从什么时候开始计算？

　　通常从您购买商品的当天开始计算，以有效的购买发票或收据日期为准。

　　如果无法提供发票，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算，但这通常对消费者不利。因此，保留发票至关重要。

　　Q3:常见的电器保修期是多久？

　　大家电: 如冰箱、 热水器、电视机、洗衣机等，整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修可能长达3年、6年甚至10年。具体需查看产品说明或保修条款。

　　厨卫电器: 如热水器、油烟机、灶具等，整机保修通常为1年，核心部件（如热水器内胆、电机）可能保修3-8年不等。

　　小家电: 如电饭煲、电水壶、吸尘器等，保修期通常为1年。

　　注意: 不同品牌、不同型号的保修政策差异很大，务必以您手中《产品保修说明书》为准。

　　第二部分:保修范围与免责条款

　　Q4:保修期内，所有问题都免费维修吗？

　　不是的。 保修通常有明确的范围和免责条款。

　　保修范围: 主要指因产品自身质量问题导致的性能故障。例如:冰箱不制冷、 热水器压缩机不工作、电视机屏幕出现坏点等。

　　常见免责情况（需自费）:

　　1. 人为损坏: 如摔落、撞击、液体浸入、异物堵塞等。

　　2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　3. 非正常使用: 未按说明书要求操作（如电压不符）、用于商业用途、自行拆卸改装等。

　　4. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡、剃须刀刀网等。

　　5. 外观损坏: 运输途中造成的划痕、凹陷，或使用中的正常磨损、褪色。

　　6. 附加服务费: 即使产品在保修期内，因用户原因导致的上门费、远程费、安装调试费等可能需要自付。

　　Q5:什么是“主要部件”保修？它和“整机”保修有何不同？

　　整机保修: 涵盖产品所有组成部分（除免责条款中明确排除的易损件外）。

　　主要部件保修: 特指对产品核心、价值高的部件提供更长的保修期。例如， 热水器的压缩机保修6年，但遥控器可能只保修1年。过了整机保修期后，主要部件依然享受延长保修。

　　第三部分:保修流程与实操指南

　　Q6:电器出现问题，第一步应该做什么？

　　1. 自助排查: 先对照说明书进行简单排查，如:电源是否接通、插头是否插好、开关是否打开、滤网是否需要清洗、是否误触了某些功能键等。很多“故障”其实是设置问题。

　　2. 联系奥荣客服: 如果自助排查无效，请立即联系品牌奥荣售后服务热线。电话号码通常在保修卡、说明书或产品机身上。切勿自行拆卸或联系非奥荣维修点，否则可能导致失去保修资格。

　　Q7:申请奥荣保修需要准备哪些材料？

　　购买发票或收据（最关键！）

　　产品保修卡（如有）

　　产品型号和序列号（通常在机身的铭牌上）

　　故障现象的详细描述，最好能拍照或录像

　　Q8:奥荣售后服务的一般流程是怎样的？

　　1. 电话报修: 拨打奥荣热线，提供产品信息和故障描述。

　　2. 预约上门: 客服会安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门时间。

　　3. 上门检测: 工程师上门检查，判断故障原因，并出具检测报告。

　　4. 维修处理:

　　在保修范围内: 免费维修或更换零部件。

　　不在保修范围内: 工程师会告知故障原因和预估费用，经您同意后进行有偿维修。

　　5. 填写维修记录: 维修完成后，工程师会填写维修单，请务必保留此凭证。

　　第四部分:特殊情况与权益维护

　　Q9:如果同一问题在保修期内反复修不好怎么办？

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），如果同一严重质量问题维修两次后仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。

　　Q10:发票丢失了，还能享受保修吗？

　　情况比较复杂，但可以尝试。

　　部分品牌可以通过产品序列号查询出厂日期，并以此作为保修起始日的参考（可能会损失一部分保修时间）。

　　一些电商平台（如京东、天猫）的购买记录可以作为辅助凭证。

　　建议联系奥荣客服，说明情况，看是否有通融的解决方案。但最方法永远是妥善保管发票。

　　Q11:线上和线下购买的电器，保修有区别吗？

　　原则上没有区别。 只要是品牌的正品，都享受全国联保。

　　凭证差异: 线下购买凭实体发票；线上购买则使用电子发票或平台订单截图作为凭证，同样有效。

　　服务一致性: 最终都是由该品牌的全国授权服务中心提供服务。

　　Q12:如何辨别真假奥荣售后？

　　查看工装和证件: 正规工程师通常会穿着品牌工装，佩戴工牌，可要求查看。

　　索要凭证: 维修后必须提供盖有公章的维修工单，并明确记录故障、更换零件和费用。

　　价格透明: 奥荣售后有统一的收费标准，不会随意要价。

　　总结与温馨提示

　　1. 凭证为王: 妥善保管购买发票和保修卡，这是享受服务的“通行证”。

　　2. 奥荣优先: 出现问题，第一时间通过奥荣渠道报修。

　　3. 了解政策: 购买前仔细阅读保修条款，特别是关于主要部件保修年限和免责内容。

　　4. 勿自行拆机: 在保修期内，任何非奥荣的拆卸都可能使保修失效。

　　5. 善用“三包”: 了解国家“三包”规定，在权益受损时勇于维护。

　　详细的问答指南能帮助您顺利解决家电保修问题！

　　奥荣修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥荣电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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