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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策（针对电器产品）的综合问答指南。
“三包”是指修理、更换、退货这三项服务承诺，是消费者权益的重要保障。主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及针对部分商品的《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 核心概念与基本原则
Q1: 什么是“三包”政策？
A: “三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。当商品在指定期限内出现质量问题时，消费者有权要求商家提供免费的维修、更换符合要求的产品或退货退款的服务。
Q2: 电器产品的“三包”有效期是多久？
A: 核心但复杂的问题，主要分两部分:
“包修”期: 国家规定部分商品的整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年。许多知名品牌为了提升竞争力，会提供更长年限的整机保修（如6年、10年），但这属于企业承诺，优于国家标准。
“包换/退”期: 这通常发生在“三包”有效期的早期。
7日内: 产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
关键提示: 务必查看您产品的保修卡或帅康说明，以确认其具体的“包修”和“三包”有效期。企业承诺优于国家最低标准。
Q3: “三包”有效期从何时开始计算？
A: 从开具发票之日起计算。如果商品是作为礼物或发票日期与收货日期不符，应积极与销售方沟通，以发票为准。如果没有发票，则可能无法享受“三包”服务，因此保管好购货发票/电子凭证至关重要。
二、 具体实施细则
Q4: 在什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，可要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求退货。
Q5: 在什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一，可要求换货:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，同一故障修理两次后仍不能正常使用，消费者若不愿退货而要求换货的，销售者应当换货。
Q6: 换货后的“三包”有效期如何计算？
A: 换货后的商品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证，注明更换日期。
Q7: 维修期间有什么规定？
A:
商品在“三包”期内维修，所有费用（包括工时费、材料费）均由销售者或维修者承担。
因质量问题维修，维修时间不应超过30天。如果超过30天未修好，消费者可以要求换货。
维修者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
三、 免责与消费者责任
Q8: 哪些情况不属于“三包”范围？
A: 出现以下情况，销售者/生产者可以不承担“三包”责任:
超过“三包”有效期的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担“三包”的修理者擅自拆动造成损坏的。
无有效购货发票和“三包”凭证的（能够证明产品在“三包”期内的除外）。
发票或“三包”凭证被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品本身无质量问题，因个人主观原因（如不喜欢款式、颜色）要求退换的（这不在“三包”范畴内，取决于商家自身退换货政策）。
四、 维权流程与建议
Q9: 当电器出现问题时，正确的处理步骤是什么？
1. 联系卖家: 首先联系您购买商品的商店或平台客服，说明情况，并根据问题提出维修、换货或退货要求。
2. 查看凭证: 准备好您的购货发票（或电子记录）、保修卡和产品本身。
3. 前往授权服务中心: 如果卖家指示，或将产品送往帅康指定的维修服务中心进行检测和维修。务必索取并保留每一次的维修记录单，这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 与企业客服沟通: 如果与卖家或维修点沟通不畅，可以直接拨打该电器品牌的全国统一客服热线进行投诉和咨询。
5. 向市场监管部门投诉: 如果以上途径均无法解决问题，可以拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序向市场监督管理部门投诉，维护自身合法权益。
Q10: 网购电器的“三包”政策有什么不同吗？
A: 基本政策相同，但网购享有更有利的 “七天无理由退货” 权利。
七天无理由退货: 根据《消费者权益保护法》，消费者网购商品在收到货之日起7天内，无需说明理由即可退货（定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品等除外）。电器通常适用此条款。
重要区别: “七天无理由”是消费者的后悔权，即使商品没有质量问题也可以退。而“三包”政策内的7日退换货，是针对商品出现性能故障的情况。
总结与核心要点
凭证为王: 发票和保修卡是享受“三包”服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
时效关键: 牢记7天、15天、1年、3年这几个关键时间点。
记录重要: 维修一定要索取并保留维修记录，这是“修两次可换/退”的法律依据。
沟通有序: 按照“卖家 -> 品牌帅康 -> ”的顺序逐级维权。
区分政策: 理解“七天无理由退货”和“三包”退货的本质区别。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器“三包”政策，有效维护自己的消费权益。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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