火王热水器-燃气灶售后服务各点电话

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽和结构化的 “火王保修条款服务问答” ，旨在成为您理解和处理电器保修问题的终极指南。

　　火王保修条款与服务问答

　　第一部分:核心概念与保修范围

　　Q1: 什么是“火王保修”？它和“店铺保修”、“第三方保修”有何不同？

　　A: 火王保修（或称“制造商保修”）是由产品品牌方提供的，基于国家“三包”规定和自身承诺的售后服务。其权威性最高，服务最专业。

　　与店铺保修区别: 店铺保修是经销商提供的，通常期限较短（如1年），可能仅限于退换货，维修可能需返回店铺，不如火王网络广泛。

　　与第三方保修区别: 第三方保修由保险公司或服务公司提供，需要额外购买，条款复杂，可能存在较多免责条款。首选始终是火王保修。

　　Q2: 保修期从何时开始计算？

　　A: 绝大多数情况下，从 “购买发票日期” 开始计算。对于线上购买，通常以您的订单付款成功日期或收货日期为准。发票是保修计算的唯一法定凭证，务必妥善保管。

　　Q3: 保修范围具体包括什么？

　　A: 主要包括:

　　制造缺陷: 因材料、工艺或设计导致的问题。

　　性能故障: 产品无法实现其明示的基本功能。

　　免费维修与零件更换: 在保修期内，对故障部件进行免费修理或更换。

　　Q4: 哪些情况通常“不保修”？

　　A: 以下情况需付费维修，是常见争议点:

　　人为损坏/意外损坏: 摔落、撞击、进液、异物侵入等。

　　不可抗力: 地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　非正常使用: 未按说明书操作、安装不当（如 热水器安装不当导致故障）、使用非标电压等。

　　消耗品/易损件: 灯泡、滤网、刀网、电池（除非明确保修）、表面涂层等自然损耗。

　　外观瑕疵: 正常使用造成的划痕、变色。

　　非火王拆修: 任何非火王授权人员拆卸、维修，将直接导致保修失效。

　　商用用途: 家庭用产品用于商业营利活动。

　　第二部分:保修服务流程与操作指南

　　Q5: 电器坏了，第一步应该做什么？

　　A:

　　1. 自助排查: 参考说明书中的“故障排除”章节，检查电源、开关、设置等是否正常。

　　2. 联系火王售后: 通过唯一火王渠道报修:

　　火王微信公众号/小程序: 现代最便捷的方式，支持图文报修、进度查询。

　　品牌官网“服务支持”板块。

　　授权电商平台旗舰店客服: 如京东自营、天猫火王旗舰店，可协助转接。

　　Q6: 报修时需要准备哪些信息？

　　A: 为提高效率，请准备好“保修四要素”:

　　产品型号: 机身铭牌上的完整型号。

　　产品序列号（S/N码）: 产品的唯一身份代码。

　　购买凭证: 发票或电子订单截图。

　　故障描述: 何时发生、具体现象、是否重复出现等。

　　Q7: 上门服务是免费的吗？

　　A: 在保修期内，且故障确属保修范围，上门费、检修费和零件费全免。但如果检测后判定为“非保修情况”，则可能产生上门检测费。预约时可与客服确认政策。

　　Q8: 维修后应注意什么？

　　A: 务必索取并保管好 《维修服务记录单》 。此单据是重要凭证，应包含:

　　故障原因、维修措施、更换零件名称及编号。

　　维修日期、维修人员信息及签字/盖章。

　　此单据可用于证明维修历史，若同一问题反复出现，是换货或维权的重要证据。

　　第三部分:关键条款与权益深度解析

　　Q9: “整机保修1年”和“主要零部件保修3年”是什么意思？

　　A: 这是国家“三包”政策对大家电的核心规定，也是最低标准:

　　整机保修: 指产品所有部分都享受1年保修。

　　主要零部件: 指压缩机、电机、主板、显示屏等核心部件，享受更长的3年保修期。

　　注意: 许多品牌为提升竞争力，会提供更优政策，如“整机10年保修”、“压缩机10年包修”等。请以您购买时品牌的最新承诺为准。

　　Q10: 什么情况下可以要求“换货”或“退货”？

　　A: 根据“三包”规定，在严格遵守以下条件时可提出:

　　七日内: 产品出现性能故障，可退货、换货或修理。

　　十五日内: 产品出现性能故障，可换货或修理。

　　保修期内:

　　同一严重故障维修超过2次，仍不能正常使用。

　　因维修所需零件短缺，导致维修时间超过30天。

　　（具体天数可能因产品类别而异，需查阅具体条款）。

　　Q11: 购买的“延保服务”和火王保修是什么关系？

　　A: 延保是火王保修的有偿延长。

　　它通常在火王保修期结束后自动生效。

　　购买时务必弄清提供方是品牌火王还是第三方。火王延保更可靠，与原有保修无缝衔接。

　　仔细阅读延保条款，明确其保修范围、免责条款和服务流程，可能与原保修不同。

　　Q12: 二手电器、礼品或发票丢失，如何保修？

　　A:

　　有发票: 按发票日期计算，享受完整保修。

　　无发票: 部分品牌可按产品出厂日期（根据SN码推算）顺延一段时间（如15-90天）计算保修期，但这通常会导致您的保修期缩短。

　　二手/礼品: 原理同上，关键是获得并出示原始购买凭证。否则按无发票处理。

　　第四部分:防坑指南与最佳实践

　　1. 凭证是王道: 将电子发票和保修卡专门存档。它们是您权益的“护身符”。

　　2. 警惕李鬼售后: 搜索引擎上的“400”电话很多是山寨维修点。只相信产品本身和官网提供的联系方式。

　　3. 购买前做功课: 对于大家电、高价产品，花几分钟在官网查看其详细的保修政策，特别是对主要零部件的承诺。

　　4. 考虑注册产品: 在品牌官网完成产品注册，有助于建立您的用户档案，方便后续服务。

　　5. 沟通清晰明确: 向客服描述故障时，可提前拍照或录像，以便更准确地传达问题。

　　总结: 面对电器故障，保持冷静，通过火王渠道报修是唯一正确且高效的路径。清晰了解自己的权利和义务，能让整个服务过程更加顺畅。

　　火王修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　火王电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　火王冰箱、火王洗衣机、火王热水器、火王燃气灶、火王电视机、火王油烟机、火王消毒柜、火王集成灶报修服务中心热线号码

　　火王空调、火王中央空调、火王壁挂炉、火王锅炉、火王地暖、火王太阳能热线、火王空气能热线、火王空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国火王报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等火王热水器-燃气灶售后服务各点电话。