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欧意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且结构清晰的《欧意保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则、明确责任划分并掌握维权流程。
欧意保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？“包修”和“保修”有区别吗？
答: 有重要区别。
包修: 这是国家“三包”政策的强制要求，指在包修期内，厂家提供完全免费的维修服务，包括工时费、材料费和上门费。这是厂家的法定义务。
保修: 概念更宽泛，是厂家对产品质量的承诺。可能免费，也可能只是“保证修理”，消费者需承担部分费用（如材料费）。务必查看具体保修条款。
2. 问:电器产品的“三包”有效期是多久？
答: 三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: （如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）通常为3年或更长，具体请参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品说明书。
3. 问:哪些情况属于保修范围？
答: 因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机或运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用条件下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（责任认定关键）
答: 以下情况，厂家通常不承担免费保修责任:
人为损坏: 包括意外跌落、挤压、进液（水、饮料等）、异物侵入、明显物理损伤。
使用与保养不当: 未按说明书要求操作、安装、维护（如电压不符、长期不清洗滤网）。
不可抗力: 如地震、雷击、洪水等自然灾害或意外事故。
非欧意改装或维修: 用户自行或非授权维修点拆卸、改装、维修。
消耗品与自然损耗: 如电池、遥控器、灯管、滤网等（除非特别承诺）。
超过三包有效期。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一: 立即停止使用，断开电源。
2. 初步自查: 参考说明书，排除操作失误或设置问题（如电源插头松动、模式选择错误）。
3. 核对凭证: 找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系欧意: 通过产品官网、欧意APP、说明书上的欧意服务热线报修。切勿在网上自行搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
答:
专业检测: 欧意维修人员会对电器进行检测，判断故障原因。
出具报告: 对于责任有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具书面的故障检测报告。这是后续维权的核心证据。
告知结果: 维修人员会口头告知故障原因和责任判定（保修内或保修外）。
7. 问:如果我对“人为损坏”的认定结果不认可，怎么办？
答: 这是最常见的纠纷。您可以按以下步骤维权:
1. 要求举证: 要求厂家或维修方提供清晰、有说服力的证据（如高清照片、视频、检测数据）来证明是人为导致，不能仅凭口头判断。
2. 申请第三方鉴定: 若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意: 鉴定费用通常需预付，最终由责任方承担。
3. 保留所有证据: 包括购买凭证、保修卡、沟通记录（电话录音、微信截图）、检测报告等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答: 如果与商家/厂家协商不成，可按以下途径维权:
途径一:消费者协会/调解
这是最常用、最便捷的途径。通过热线、网站、APP或小程序投诉，由消协或市场监管部门介入调解。
途径二:行政投诉
向当地市场监督管理部门举报商家违法行为。
途径三:仲裁或诉讼
作为最后手段，根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次仍修不好，能换新或退货吗？
答: 可以。根据“三包”规定，在有效期内，同一故障经两次修理后仍不能正常使用的，消费者凭维修记录有权要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费由谁承担？
答:
保修期内质量问题: 所有费用（运费、上门费、工时费、材料费）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏: 所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品，如何保修？
答:
网购电器: 同样适用“三包”规定，并享有 “七天无理由退货” 权利（定制等特殊商品除外）。
二手电器: 保修责任取决于买卖双方约定。若无约定，通常不享欧意全国联保，但卖家仍需承担相应质量责任。
赠品: 根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务，需提供获得赠品的有效凭证。
【核心提示总结】
凭证是关键: 妥善保管发票和保修卡，这是享受服务的“通行证”。
欧意是首选: 始终通过欧意渠道报修，保障服务和配件质量。
知情并维权: 了解自己的权利，对责任认定有异议时，勇于要求书面证据并寻求第三方帮助。
依法有依据: 熟悉《消费者权益保护法》和“三包”规定，是维权成功的根本。
问答能成为您在电器保修维权路上的实用指南！
欧意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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