东洋热水器-燃气灶售后帮助服务热线咨询
东洋服务咨询4009-633-655
东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照“东洋维修服务”的要求，这里为您整理了详细的问答指南，涵盖了从选择、预约到售后服务的全流程。
东洋维修服务要求问答
第一部分:选择与识别东洋服务
Q1: 如何才能找到真正的东洋授权维修服务？
A1: 寻找东洋维修服务的“黄金法则”:
1. 查询品牌东洋网站或东洋公众号:这是最可靠的方法。在官网的“服务支持”、“服务网点”或“联系我们”栏目中，通常会提供授权的维修中心列表和联系方式。
2. 查看产品保修卡或说明书:上面通常会印有全国统一的东洋服务热线或授权维修点信息。
4. 使用东洋App或小程序:很多品牌提供东洋应用程序，内置“一键报修”功能，可直接定位到最近的授权服务商。
5. 警惕搜索引擎广告:在网上搜索时，带有“广告”标识的链接往往是付费推广的第三方维修公司，并非东洋。请优先选择不带“广告”标识的东洋网站链接。
Q2: 如何辨别上门维修人员是否为东洋授权工程师？
A2: 您可以通过以下几点进行核实:
统一工装:东洋工程师通常会穿着印有品牌Logo的统一制服。
佩戴工牌:要求查看其工作证，上面应有姓名、编号、照片和公司信息，您可以拍照留存或拨打东洋客服电话核实。
专用工具和设备:东洋工程师会使用专业的诊断设备和原厂配件。
标准服务流程:规范的报价、维修前告知、维修后测试、提供正式票据。
第二部分:维修流程与规范
Q3: 报修时，我需要提供哪些信息？
A3: 为了高效服务，请提前准备好:
产品型号:通常在机身侧面或背面的铭牌上。
产品序列号:与型号一同出现在铭牌上，是产品的“身份证”。
具体故障现象:详细描述电器出现了什么问题（例如:不制冷、有异响、无法开机、显示错误代码等）。
购买日期和凭证:用于判断是否在保修期内。
用户信息:您的姓名、联系电话、详细地址。
Q4: 东洋维修服务的标准流程是怎样的？
A4: 标准的东洋维修流程通常包括:
1. 预约报修:通过电话、官网、App等方式预约。
2. 上门诊断:工程师按时上门，检查电器故障。
3. 报价确认:工程师出具统一的维修费用清单（包括检测费、配件费、人工费），经您书面或短信确认后，才会开始维修。未经用户同意，不得擅自维修。
4. 进行维修:使用原厂或符合标准的配件进行维修。
5. 维修后测试:维修完成后，工程师会当场测试电器，确保故障已排除。
6. 填写保修凭证:提供维修服务单或发票，上面会注明维修内容、更换的配件、保修期限（针对维修部分）。
7. 清理现场:维修完成后，清理工作现场，带走产生的垃圾。
Q5: 维修费用是如何计算的？
A5: 东洋维修费用通常透明化，包含:
检测费:即使您决定不修，也可能需要支付一定的诊断费用（具体需提前问清政策）。
配件费:使用原厂配件的价格。
人工费:根据维修的复杂程度和耗时计算。
上门费:部分品牌或偏远地区可能会收取。
所有费用必须在维修前明确告知并获得您的同意。
第三部分:权利与保障
Q6: 在保修期内和保修期外维修，我的权利有何不同？
A6:
保修期内:
免费:对于非人为造成的性能故障，品牌方负责免费维修（包括配件和人工）。
不免费:人为损坏（如磕碰、进水）、非正常使用、自然灾害或未经授权的改装等，即使在保修期内也需要付费。
保修期外:
所有维修服务均为有偿服务，但您依然享有获得正规配件、专业服务和维修保修的权利。
Q7: 维修后的保修政策是怎样的？
A7: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关标准:
整机保修:产品修复后，通常享有不少于30天的整机保修期。
主要部件/维修部位保修:对于维修更换的主要零部件，保修期应不少于90天。具体保修时长以维修单上的承诺为准。
务必索要并妥善保管维修凭证，这是您享受保修服务的唯一依据。
Q8: 如果对维修服务不满意，我应该怎么办？
A8:
1. 现场沟通:首先与上门工程师或其所在的服务网点沟通，说明问题。
2. 联系东洋客服投诉:如果问题未解决，拨打品牌的东洋客服热线进行投诉，客服会协调处理。
3. 向消费者协会投诉:如果与东洋协商无果，可以向“”平台（市场监督管理局）或当地消费者协会寻求帮助。
第四部分:安全与注意事项
Q9: 在维修服务过程中，我需要注意哪些安全事项？
A9:
核实身份:务必在工程师进门前核实其身份。
环境安全:确保维修现场通风、明亮，远离易燃易爆物品。
监护家人:如有小孩或宠物，请妥善看管，避免他们靠近维修区域和工具。
保留旧件:可以要求工程师在更换配件后，将旧配件留给您，以便核对。
Q10: 如何避免落入“李鬼”维修的陷阱？
A10:
拒绝低价诱惑:远低于市场价的报价往往是诱饵，后续会以各种名目加价。
拒绝私人转账:东洋维修费用通常通过公司账户收取或东洋平台支付，拒绝向个人微信、支付宝转账。
查询企业资质:如果心存疑虑，可以通过“天眼查”等App查询维修公司的工商注册信息，看其是否是该品牌的授权服务商。
总结建议:
为了保障您的权益，请始终将 “通过东洋渠道联系” 作为首要原则。一次规范的东洋维修，虽然可能价格稍高，但能确保您获得原厂配件、专业技术、透明收费和可靠的售后保障，从长远看是更安全、更经济的选择。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东洋冰箱、东洋洗衣机、东洋热水器、东洋燃气灶、东洋电视机、东洋油烟机、东洋消毒柜、东洋集成灶报修服务中心热线号码
东洋空调、东洋中央空调、东洋壁挂炉、东洋锅炉、东洋地暖、东洋太阳能热线、东洋空气能热线、东洋空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国东洋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东洋热水器-燃气灶售后帮助服务热线咨询。