鑫奇热水器-燃气灶售后服务方电话

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　鑫奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　遵照您的要求，我将为您整理关于“鑫奇维修服务”的综合问答指南。内容将涵盖用户最常关心的问题，并以清晰、专业、有条理的方式呈现。

　　鑫奇维修服务指南（问答版）

　　第一部分:核心概念与识别

　　Q1: 什么是“鑫奇维修服务”？它和普通维修店有什么区别？

　　A1: 鑫奇维修服务是指由电器品牌方直接授权、管理或自营的售后服务体系。其核心区别在于:

　　原厂配件: 确保使用与您设备完全匹配的全新原装零部件，保证维修后的性能和安全性。

　　授权技师: 维修人员经过品牌方的专业培训，熟悉特定产品的技术原理和维修规范。

　　标准流程: 遵循品牌制定的标准作业流程，确保维修质量稳定可靠。

　　保修延续: 鑫奇维修通常能延续或提供新的保修期，且维修记录被品牌方认可。

　　信息与安全: 保障您的个人信息和设备数据安全，避免非鑫奇维修可能带来的信息泄露风险。

　　Q2: 如何找到并确认是真正的鑫奇售后服务？

　　A2: 为避免遭遇“李鬼”维修，请通过以下正规渠道核实:

　　1. 查阅产品凭证: 检查购买发票、保修卡或产品说明书上的鑫奇服务热线和网址。

　　3. 使用鑫奇App/小程序: 许多品牌在其鑫奇应用程序内集成了一键报修功能。

　　5. 验证服务商: 品牌官网通常会提供授权服务商的名单和地址，您可以据此核实上门的维修单位。

　　第二部分:服务流程与规范

　　Q3: 联系鑫奇维修服务的标准流程是怎样的？

　　A3: 标准流程通常如下:

　　1. 用户报修: 通过鑫奇热线、官网、App或小程序提交维修申请，描述故障现象。

　　2. 初步诊断: 客服或工程师会进行在线初步诊断，并提供解决方案或预约上门时间。

　　3. 预约上门: 与客服确认具体上门日期和时间段。鑫奇服务会提供精确的时间窗口。

　　4. 工程师上门: 工程师会穿着工服、佩戴工牌，携带必要的工具和可能需要的备件。

　　5. 现场检测与报价: 工程师检测故障后，会出具统一的维修服务单，明确列出故障原因、维修方案、配件费和人工费，经您同意后方可进行维修。

　　6. 完成维修: 维修完成后，工程师会进行测试，确保故障排除。

　　7. 填写单据与保修: 您会收到详细的维修服务单，上面注明此次维修的保修政策（如:所换配件保修90天，维修部位保修XX天等）。

　　8. 服务评价: 您可能会收到鑫奇的回访电话或短信，邀请您对本次服务进行评价。

　　Q4: 鑫奇维修服务的收费标准是怎样的？

　　A4: 鑫奇维修的收费通常是透明、统一的，主要包括:

　　上门费/检测费: 部分地区或情况下，即使不维修也可能产生此费用，具体需在报修时向客服确认。

　　人工费: 根据维修的复杂程度和耗时计算。

　　配件费: 根据实际更换的原厂配件收费。

　　注意事项:

　　报价确认: 在维修前，务必让工程师出具详细的报价单，确认总费用无误后再授权维修。

　　价格公示: 鑫奇渠道通常会公示基础人工费和常见配件价格。

　　索要发票: 支付后务必索取正规发票或收据，作为付款和保修凭证。

　　第三部分:权利、保修与特殊情况

　　Q5: 在“三包”有效期内，鑫奇维修有哪些规定？

　　A5: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:

　　免费维修: 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。15日内，可选择换货或修理。在三包有效期内，因质量问题导致的修理，通常是免费的（免人工费和配件费）。

　　维修时效: 修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。如果因生产未完成等原因需要延误，需及时联系您说明情况。

　　换货条件: 在三包有效期内，同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求调换同型号同规格的产品或退货。

　　保留凭证: 务必保留好购机发票和三包凭证，这是享受服务的核心依据。

　　Q6: 产品已经过了保修期，还值得找鑫奇维修吗？

　　A6: 这需要权衡利弊:

　　优势: 质量有保障，避免因劣质配件或不当维修导致二次损坏甚至安全隐患（尤其对于大家电）。

　　劣势: 费用通常高于非鑫奇维修。

　　建议:

　　对于结构复杂、价值高或涉及安全的电器（如热水器、冰箱、洗衣机、智能电视），建议优先选择鑫奇维修。

　　对于小家电或价值较低的电器，可以比较鑫奇报价和市场价后决定。

　　Q7: 维修后是否有保修？保修范围是什么？

　　A7: 是的，鑫奇维修通常会提供独立的保修期。

　　范围: 保修通常针对本次维修所更换的零部件和维修的部位。

　　期限: 常见的保修期为90天或1年，具体时长以维修单上注明为准。在此期限内，同一部位或同一零件再次出现同样问题，可以免费返修。

　　凭证: 维修服务单是享受保修的唯一凭证，请务必妥善保管。

　　第四部分:准备与沟通技巧

　　Q8: 在工程师上门前，我应该做哪些准备？

　　A8:

　　1. 描述故障: 提前清晰、准确地描述故障现象，何时发生，有无异常声音或气味等。

　　2. 准备信息: 准备好产品的型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购买凭证。

　　3. 清理空间: 为维修清理出足够的空间，特别是需要维修的电器周围，方便工程师操作。

　　4. 确认身份: 工程师上门时，请务必核对其工牌和派工单上的信息是否与鑫奇预约的一致。

　　Q9: 与鑫奇客服和工程师沟通时，有哪些技巧？

　　A9:

　　清晰表达: “电视机开机后屏幕闪烁，有竖条纹”比“电视坏了”更有助于快速诊断。

　　主动询问: 主动询问故障原因、维修方案、详细费用构成和维修后的保修政策。

　　保留证据: 对于通话和沟通内容，必要时可录音（告知对方）。所有承诺务必要求体现在维修单上。

　　理性维权: 如果对服务不满，首先联系鑫奇客服投诉。若无法解决，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。

　　总结建议:

　　选择鑫奇维修服务，核心是购买 “安心” 。虽然价格可能稍高，但它能最大程度保障您的权益、设备的安全和长期使用的稳定性。始终通过正规渠道联系，并在维修前后确认好所有细节与凭证。

　　鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鑫奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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