名气热水器-燃气灶售后各服务热线

　　名气服务咨询4009-633-655

　　名气服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！您提出的“名气维修服务限制”是一个很实际的问题。这里的“限制”通常不是指名气服务不好，而是指其服务范围、条款和政策中有一些明确的边界和条件。

　　下面我将以问答形式，全面梳理名气维修服务中常见的各类限制，并给出相应的解释和建议。

　　名气维修服务限制问答

　　Q1: 名气售后服务的保修期限制是怎样的？最常见的误区是什么？

　　A1: 名气保修服务有严格的时间和三包规定限制。

　　整机保修期与主要部件保修期: 这是最大的误区。国家“三包”规定及厂家政策通常区分:

　　整机保修期: 一般为1年。这个“整机”指的是除下面列出的主要部件外的所有部分。

　　主要部件保修期: 一般为3年（特别是大家电，如热水器、冰箱、电视机等）。主要部件包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心元件。

　　误区: 很多用户以为“保修3年”是指整个产品所有零件都保3年，实际上可能只是主要部件保3年，1年后其他零件出问题就需要付费维修。

　　保修期的计算: 保修期从购买发票开具之日算起，而非生产日期或您首次使用的日期。务必保留好购机发票，这是享受保修服务的首要凭证。

　　Q2: 什么情况下，即使在保修期内，名气维修也可能需要收费？

　　A2: 以下几种情况，名气售后服务将合理地收取费用，这属于“免责条款”:

　　1. 人为损坏: 包括但不限于:

　　物理损坏: 屏幕碎裂、外壳撞痕、进水（家电、遥控器等）。

　　使用不当: 未按说明书操作导致损坏（如电压不符、非正常环境下使用）。

　　私自改装/拆卸: 任何非名气人员打开过产品封条或机壳，通常会导致保修失效。

　　不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　2. 消耗品/附件:

　　耗材: 热水器遥控器电池、净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网等。

　　附件: 电视机的底座/挂架（如果非标配或需要二次上门安装）、洗衣机的进水管等。

　　3. 增值服务费:

　　上门费: 在某些地区或特定服务中，即使最终判断为不维修，也可能收取上门检测费（具体情况需提前咨询）。

　　清洁/保养费: 热水器、油烟机的深度清洗通常不属于免费保修范围，是额外的有偿服务。

　　安装/移机费: 首次安装可能免费（如热水器），但移机、重新安装肯定收费。

　　Q3: 名气维修的服务范围有哪些地理和时间限制？

　　A3: 是的，服务网络并非全覆盖。

　　地理限制:

　　偏远地区: 乡镇、农村等地区可能没有名气的授权维修网点，需要从城市派人上门，这可能产生额外的“远程费”或等待时间较长。

　　服务网点管辖范围: 每个名气授权网点有固定的服务区域，超出其区域可能无法提供上门服务。

　　时间限制:

　　服务时间: 通常为工作日的工作时间（如周一至周五 9:00-18:00），周末和节假日可能休息或只提供有限服务。

　　预约排队: 在旺季（如夏季修热水器），可能需要排队等待，无法保证即时上门。

　　Q4: 对于老旧型号或已停产的产品，名气服务有什么限制？

　　A4: 这是非常常见且重要的限制。

　　配件库存限制: 国家规定生产者应保证在产品停产后至少5年内提供符合技术要求的零配件。但5年后:

　　厂家可能停止生产该型号的配件。

　　维修站可能库存告罄，导致无法维修。

　　结果通常是 “建议折价换新” ，而不是维修。

　　技术限制: 对于非常古老的型号，现有的维修技师可能不熟悉其技术，或专用的维修工具已经淘汰。

　　Q5: 名气维修在维修方式和零件使用上有什么“限制”或规定？

　　A5: 为了保障质量和安全，名气维修有严格的操作规范。

　　零件来源限制: 必须使用原厂生产的或名气认证的配件。不允许使用非名气渠道的“副厂件”或“兼容件”。

　　维修方案限制: 名气维修通常遵循厂家的技术指南。例如，对于某些集成度高的部件（如家电主板、电视逻辑板），名气方案通常是“板级维修”——即直接更换整个主板，而非“芯片级维修”（只更换主板上某个小芯片）。这导致了维修成本的差异。

　　Q6: 如何准确获取名气维修服务信息，并避免落入“山寨售后”陷阱？

　　A6: 这是避免服务限制困扰的第一步。

　　寻找名气渠道的正确方式:

　　1. 查看产品说明书或机身上的售后服务电话/网址。

　　2. 访问品牌名气网站，通常在网站页脚或“服务支持”栏目中找到“服务网点查询”或“联系客服”。

　　3. 使用名气微信小程序、APP或客服电话。

　　警惕“山寨售后”:

　　切勿直接搜索“XX品牌维修电话”，搜索引擎前列的往往是付费广告，很多是假冒的。

　　核实400电话的真实性，可以回拨品牌官网公布的电话进行确认。

　　上门人员应穿着工服、佩戴工牌，并能提供名气报价单和维修凭证。

　　总结与建议

　　| 限制类别 | 核心要点 | 用户应对建议 |

　　| 保修政策 | 分清整机保和主要部件保；人为损坏不保。 | 仔细阅读保修卡，保留好购机发票。 |

　　| 收费范围 | 耗材、人为损坏、增值服务均可能收费。 | 报修时主动说明情况，询问可能产生的费用。 |

　　| 服务范围 | 偏远地区可能覆盖不到或加收费用。 | 提前通过名气渠道查询服务网点覆盖范围。 |

　　| 老旧机型 | 停产多年后可能无配件，维修困难。 | 对老旧电器要有“无法修复”的心理准备和预算。 |

　　| 维修规范 | 使用原厂配件，多为板级替换。 | 理解名气维修的质量和成本权衡。 |

　　| 信息获取 | 存在大量“山寨售后”陷阱。 | 务必通过品牌官网等唯一名气渠道预约服务。 |

　　希望这份详细的问答能帮助您全面了解名气维修服务的各种限制，从而在需要时能更顺畅、更安心地获得服务。

　　名气修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名气电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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