博世热水器-燃气灶售后处服务热线
博世服务咨询4009-633-655
博世服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据博世（通常指品牌厂商）电器维修服务流程和消费者权益保护法提炼出的综合性问答，旨在帮助您了解如何正确、高效、安全地获得博世维修服务。
博世维修服务要求问答
第一部分:服务前准备与识别
Q1: 如何确认我找到的是“博世”维修服务？
A1: 可以通过以下几种最可靠的途径:
1. 产品说明书/保修卡:上面通常会印有全国统一的博世售后服务热线电话和博世网站。
2. 品牌博世网站或博世APP:在官网的“服务支持”、“联系我们”或“售后服务”板块查找授权维修网点信息。
3. 产品机身或包装箱:有时会贴有博世的服务标签或二维码。
4. 博世社交媒体账号:如微信公众号，通常也集成了服务预约功能。
警惕:不要轻信搜索引擎竞价排名、小区小广告或非博世400电话，这些很多是“李鬼”维修点。
Q2: 联系博世客服时，需要准备哪些信息？
A2: 提前准备好以下信息，可以大大提高沟通效率:
产品型号:通常在机身铭牌或说明书上，是确定配件和维修方案的关键。
产品序列号:用于核实产品生产日期和保修状态。
购买凭证:发票或电子购买记录，是享受保修服务的核心依据。
故障现象描述:尽可能详细、准确地描述问题，例如“冰箱制冷效果差，冷冻室结冰很厚”、“洗衣机脱水时发出巨大撞击声”等。
Q3: 什么是“三包”政策？博世维修必须遵守吗？
A3: “三包”是指“包修、包换、包退”，是国家规定的商品售后服务质量责任。博世服务必须严格遵守。
包修期:通常为1年（主要部件可能更长，如热水器压缩机），期内因质量问题免费维修。
换/退货:在特定条件下，如产品售出后7日内出现性能故障，可要求退货；15日内可要求换货；或在保修期内维修两次仍不能正常使用，可要求换货。
第二部分:服务过程与权益
Q4: 博世维修人员上门服务时，我有哪些注意事项和要求？
A4:
1. 核实身份:要求出示博世工牌、穿着品牌工装，并可致电博世客服核实工程师信息。
2. 提前报价:维修前，要求工程师出示博世统一的收费标准，并告知需要维修的项目、更换的零件及预估总费用，经您同意后方可施工。杜绝“先斩后奏”。
3. 过程监督:可在旁观察维修过程，确保操作规范。
4. 旧件归属:更换下来的旧零件，您有权要求留下并查验。
5. 预防额外收费:对于非产品本身质量问题（如安装环境复杂、需额外材料等）产生的费用，也需事先沟通确认。
Q5: 维修完成后，我应该拿到哪些凭证？
A5: 这是保障您权益的关键，必须索取:
1. 正规维修工单:详细列明故障原因、维修项目、更换零件名称和编号、维修费用、维修日期等。
2. 收费发票或收据:作为付费凭证。
3. 更换零件保修凭证:对于收费更换的新零件，应有独立的保修期（通常为3个月或1年），并在工单上注明。
Q6: 如果对维修结果不满意或产生纠纷怎么办？
A6:
1. 首先联系博世客服投诉:清晰陈述问题，提供工单号、工程师信息等，要求博世出面解决。
2. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门举报:如果涉及价格欺诈、使用假冒伪劣配件等严重问题。
4. 依据《消费者权益保护法》维权:保留所有证据（沟通记录、工单、发票、照片视频等），必要时通过法律途径解决。
第三部分:费用与保修
Q7: 博世维修的收费标准是怎样的？
A7: 博世维修费通常由以下几部分构成，且应有明码标价:
上门费:无论是否维修，都可能产生，用于覆盖工程师交通成本。
检测费:在保修期外，用于诊断故障原因的费用。若同意在该服务点维修，此费用通常可免除。
维修费/人工费:根据维修项目的复杂程度核定。
材料费:更换零配件的费用。
Q8: 维修后，保修政策是怎样的？
A8: 博世维修遵循“谁维修，谁负责”的原则:
“三包”期内维修:延续原有“三包”期，但主要部件更换后，该部件的保修期应重新计算。
“三包”期外维修:
对本次维修的同一故障，享有不少于90天的保修期。
对于收费更换的零件，享有不少于3个月或1年的保修期（具体以博世政策为准，并需在凭证上注明）。
第四部分:特殊情况
Q9: 如果我的电器已经过了保修期，还有必要找博世维修吗？
A9: 建议优先考虑博世服务，因为:
配件正宗:确保使用原厂配件，兼容性和安全性最高。
技术专业:工程师经过品牌专业培训，熟悉产品特性。
维修有保障:享受博世的维修保修政策，避免后续纠纷。
虽然价格可能略高，但综合考虑质量、安全和长期使用，通常是更可靠的选择。
Q10: 博世可以提供上门服务吗？远程指导呢？
A10: 是的。
上门服务:是博世服务的主要形式之一，尤其对于大家电（冰箱、热水器、洗衣机等）。需提前预约时间。
远程指导:对于一些小问题（如程序设置错误、滤网清洗提醒复位等），客服可能会先通过电话或视频进行远程指导，若无法解决再安排上门，这能为您节省时间和费用。
总结要点:
找博世，认准渠道:官网、说明书、博世APP是唯一真理。
修之前，先问价钱:明确报价，拒绝糊涂账。
修之后，索要凭证:工单、发票、保修凭证一样不能少。
有纠纷，逐级维权:博世客服 → → 市场监管部门。
能帮助您更好地维护自身权益，获得满意的电器维修服务。
博世修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博世关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博世电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国博世报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等博世热水器-燃气灶售后处服务热线。