史密斯热水器-燃气灶售后客服服务热线

　　史密斯服务咨询4009-633-655

　　史密斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　史密斯维修服务行为问答，旨在为消费者提供清晰、全面的指引，涵盖从寻找服务、沟通、维修过程到售后保障的全流程。

　　史密斯维修服务行为问答

　　第一部分:寻找与识别史密斯服务

　　Q1: 如何才能找到品牌的“史密斯”维修服务？

　　A1: 为确保找到真正的史密斯服务，请通过以下渠道:

　　1. 产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一的史密斯售后服务热线和史密斯网站。

　　2. 品牌史密斯网站或史密斯App:在官网的“服务支持”、“售后服务”或“门店查询”栏目中查找授权维修网点信息。

　　3. 产品机身或包装盒:部分产品会贴有史密斯服务联系方式。

　　4. 史密斯社交媒体账号:如品牌认证的微信公众号、微博等，通常有服务入口。

　　重要提示:切勿轻信街头小广告、搜索引擎中标注“史密斯”但来源不明的推广链接，或通过非史密斯渠道获取的电话号码，这些很可能是“李鬼”维修点。

　　Q2: 如何辨别一个维修点是否为史密斯授权？

　　A2: 您可以通过以下几点进行核实:

　　核实授权资质:直接拨打品牌史密斯客服热线，询问该维修点的名称、地址和电话是否在授权名单内。

　　检查门店标识:授权网点通常有统一的品牌授权牌、LOGO和着装要求。

　　索要证明:可以要求维修点出示品牌的授权证书。

　　第二部分:送修前的准备与沟通

　　Q3: 送修电器前，我应该做哪些准备？

　　A3:

　　1. 备份数据:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的电器，提前备份重要数据。

　　2. 记录信息:记下产品的具体型号、序列号（SN码）和购买日期。

　　3. 描述故障:清晰、详细地描述故障现象，例如“冰箱冷藏室不制冷，但冷冻室正常”、“洗衣机在脱水阶段发出巨大撞击声”等。最好能提供故障视频或照片。

　　4. 检查保修状态:确认产品是否仍在“三包”保修期内。

　　Q4: 如何与客服或维修人员有效沟通？

　　A4:

　　明确核心需求:直接说明“我需要维修[电器型号]”。

　　详细描述症状:按照Q3的准备，准确描述问题。

　　主动询问费用:在预约时或维修人员上门前，主动询问“上门费”、“检测费”的收费标准，以及大致维修费用范围。

　　保留沟通记录:如果是电话沟通，可录音；在线沟通则保留聊天记录。

　　第三部分:维修过程中的注意事项

　　Q5: 维修人员上门时，我需要注意什么？

　　A5:

　　1. 核实身份:要求查看维修人员的工牌、工作证，并可通过史密斯热线核实其身份。

　　2. 现场监督:建议在维修过程中进行监督，这既能保障自身安全，也能观察维修过程。

　　3. 确认报价:维修人员检测后，会给出维修方案和费用明细。务必在维修开始前，确认并同意最终报价。包括零件费、人工费等所有费用。

　　4. 索要旧件:如果更换了零件，您有权要求取回被替换下来的旧零件。

　　Q6: 维修完成后，我应该拿到哪些凭证？

　　A6: 这是保障您权益的关键一步，必须索取:

　　正规发票或收据:写明收费项目、金额和日期。

　　维修工单/服务报告:详细记录故障原因、维修措施、更换的零件名称和型号、维修日期等。

　　保修凭证:对于维修过的部位和更换的新零件，要求提供新的保修期承诺（通常为3个月到1年），并书面写在工单上。

　　第四部分:费用、保修与权益保障

　　Q7: 史密斯维修的收费标准是怎样的？

　　A7: 史密斯维修费用通常透明，包含:

　　1. 上门费:部分品牌对偏远地区或特定服务收取。

　　2. 检测费:如果产品已过保修期，可能会收取检测费。若同意在该网点维修，检测费通常可抵扣维修费。

　　3. 维修费:包括人工费和零件费。史密斯零件的价格相对统一。

　　Q8: 什么是“三包”政策？维修后享有什么保修？

　　A8:

　　“三包”:即“包修、包换、包退”。产品在“三包”有效期内出现性能故障，可享受免费维修。注意:“包修”是厂家负责免费维修，“保修”可能是有偿的。

　　维修保修:即使在“三包”期外，维修后的维修部位和更换的零件也会享有新的保修期（如90天或1年），具体以维修网点的承诺为准，并务必落实到书面凭证。

　　Q9: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，怎么办？

　　A9: 请按以下步骤维权:

　　1. 首先与维修网点沟通:出示凭证，说明问题，寻求解决。

　　2. 联系品牌史密斯客服投诉:如果网点无法解决，拨打史密斯客服热线进行投诉，由品牌方介入协调。

　　3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站、小程序进行投诉。

　　4. 向市场监督管理部门举报:如果存在价格欺诈、使用假冒伪劣零件等严重问题，可向当地市场监督管理局举报。

　　第五部分:常见误区与防骗指南

　　Q10: 有哪些常见的维修“陷阱”需要警惕？

　　A10:

　　“李鬼”维修:冒充史密斯，利用搜索引擎竞价排名误导消费者。

　　小病大修:夸大故障严重性，更换不必要的零件。

　　虚高报价:不透明收费，随口要价。

　　以次充好:使用劣质或二手零件冒充原厂新件。

　　不提供凭证:维修后只收钱，不给发票和工单，让您无法维权。

　　Q11: 史密斯维修一定比第三方维修贵吗？

　　A11: 不一定。史密斯维修可能在某些基础费用上略高，但其优势在于:

　　原厂配件:保证质量和兼容性。

　　专业技术人员:经过品牌专业培训，熟悉产品。

　　服务标准统一:流程规范，明码标价。

　　权益保障完善:有完整的售后跟踪和投诉处理机制。

　　综合来看，史密斯维修能有效避免“隐形消费”和二次损坏的风险，总体成本可能更可控，权益更有保障。

　　总结建议:

　　电器维修时，选择史密斯渠道是规避风险最有效的方式。在整个服务过程中，保持警惕，充分沟通，并务必索取和保留所有书面凭证，这是您维护自身合法权益的最有力武器。

　　史密斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于史密斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　史密斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国史密斯报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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