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百得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的常见百得问答，旨在清晰解释“包修”与“保修”的区别、消费者的权利以及常见问题的处理方式。
核心概念:包修 vs. 保修
这是理解所有政策的关键:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，包括免去人工费和零件费。这是厂商必须承担的法定义务。
性质:强制性。受《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律保障。
谁出钱:厂商完全承担。
保修:
含义:指厂商承诺的维修保证期。在此期限内维修，可能免费，也可能收费。具体是否收费、收哪些费用，由厂商的承诺决定。
性质:通常是厂商的自愿承诺或商业行为，其具体条款以产品说明书或保修卡为准。
谁出钱:根据保修条款而定，可能需要消费者支付上门费、人工费或部分零件费。
简单总结: “包修”一定是免费的，“保修”不一定。 我们通常所说的“三包”服务，其核心就是“包修”。
百得包修常见问答 (Q&A)
Q1: 哪些电器享受“三包”政策？包修期是多久？
A1: 国家对于部分商品实行目录管理。常见的家电产品三包有效期如下（具体以最新规定和产品说明书为准）:
大家电: 如电视机、冰箱、热水器、洗衣机等，整机“三包”有效期通常为1年，主要关键部件（如压缩机、电机等）“三包”有效期为3年。
小家电: 如微波炉、电饭煲、吸尘器等，整机“三包”有效期通常为1年。
重要提示: 不同品类的具体三包期限可能有所不同，购买时务必仔细阅读产品保修卡或说明书，上面会有明确标注。厂商承诺的保修期不能低于国家规定的三包期限。
Q2: 包修期内，哪些维修是免费的？
A2: 在包修期内，凡是因产品本身质量问题导致的故障，消费者享有完全免费的维修服务，包括:
所有更换的零配件费用。
维修人工费。
根据三包规定，在维修期间，如果维修者应提供备用机，那么备用机的运输费等也应由维修者承担。
注意: 不包含因消费者自身使用不当、意外损坏、自然灾害或未经授权的改装拆卸所造成的损坏。
Q3: 如何判断我的电器是否在包修期内？
A3: 判断依据主要有两个，以先到者为准:
1. 有效购机发票或收据日期:这是最主要的凭证。请务必妥善保管。
2. 产品出厂日期:如果消费者丢失发票，则通常按照产品机身序列号对应的出厂日期开始计算包修期，但这可能会使您的包修期缩短。
Q4: 包修服务是否需要提供购买凭证？
A4: 是的，通常需要。 购机发票（或电子发票）是证明购买日期和享受包修服务的最直接、最有效的凭证。如果发票遗失，部分品牌可能会根据产品序列号查询出厂日期来推算保修期，但这并非强制义务，且对消费者不利。因此，强烈建议保留好所有购买凭证。
Q5: 包修期内电器出现问题，我应该联系谁？
A5: 请按照以下步骤操作:
1. 首先联系商家（经销商）:您购买电器的门店或平台负有首要责任。
2. 联系品牌百得售后服务:通过产品说明书、百得微信公众号、百得网站或百得客服电话（400/800电话）预约维修。切勿轻信非百得的维修广告。
3. 品牌百得授权的维修网点:百得客服通常会为您安排最近的授权服务网点进行上门或送修服务。
Q6: 维修时需要我支付运费或上门费吗？
A6: 在包修期内，因产品质量问题维修，不应收取任何费用，包括上门费和运费。 这是包修服务的核心。如果维修人员要求收费，您可以拒绝并向品牌百得或消费者协会投诉。
Q7: 同一问题多次修不好怎么办？
A7: 根据“三包”规定，在包修期内，如果同一严重质量问题维修超过两次仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品，或者按照国家规定进行退货（可能涉及折旧费）。
Q8: 包修期和保修期过了之后怎么办？
A8: 包修期结束后，就进入了厂商承诺的“保修期”或“终身保修”等阶段。
收费维修:此时维修通常需要支付零件费和人工费。
理解“终身保修”:这通常指的是“产品生命周期内对某些核心部件提供维修服务”，但人工费、上门费、辅材费等很可能需要消费者承担。务必仔细阅读具体条款。
消费者权益保护与投诉渠道
如果您的合法权益在包修过程中受到侵害（如被无理收费、拒绝维修等），可以通过以下途径维权:
1. 与商家/品牌方协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:向当地的市场监督管理局提交投诉。
4. 根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
购买电器后，请立即填写并寄回保修卡（如果要求），或在百得渠道完成产品注册。
保留好所有维修记录单，这是后续维权的重要证据。
对于任何收费项目，要求维修方出具清晰的费用清单和正式发票。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器包修方面的权益！
百得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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