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万喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
且条理清晰的《万喜保修凭证综合问答指南》，旨在为您解答所有关于电器保修的常见疑问。
万喜保修凭证综合问答指南
一、 核心概念篇
1. 什么是万喜保修凭证？
万喜保修凭证是制造商或授权经销商出具的，用于证明该产品在特定时间内享有免费或有偿维修服务的法定证明文件。它主要有三种形式:
纸质凭证:随产品附带的保修卡、说明书中的保修页。
电子凭证:通过官网、App注册或邮箱收到的电子保修卡。
系统记录:在万喜渠道购买后，产品序列号自动在厂商系统中激活保修，无需实体卡。
2. 保修凭证必须包含哪些关键信息？
产品信息:产品型号、名称、唯一序列号（最重要的标识）。
购买信息:购买日期、经销商名称（并应盖章）。
保修政策:整机保修期、主要部件保修期、保修起止日期。
范围与免责:明确列出保修涵盖的部件和不保的范围（如人为损坏）。
服务渠道:制造商名称、全国统一客服热线、万喜服务网站。
3. “万喜保修”和“店铺保修”有何本质区别？
万喜保修（全国联保）:由产品品牌方提供，在全国范围内的任何授权维修点均有效，覆盖广，权威性高。
店铺保修:由零售商（如苏宁、京东或个体店）提供，通常仅在原购买店铺或该连锁体系内有效。它是补充，绝不能替代万喜保修。
二、 使用与操作篇
4. 新电器到手后，必须立即做哪三件事？
开箱核对:立即检查产品型号、序列号与保修凭证、包装箱上的信息是否一致。
激活注册:扫描二维码或访问品牌官网完成产品注册。这是激活保修、享受完整服务的关键一步，能有效锁定保修起始日期。
妥善归档:将购买发票和保修卡原件一同放入专用文件夹长期保存，并拍照或扫描进行电子备份。
5. 如何查询我的电器是否仍在保修期内？
官网查询:访问品牌万喜网站的“服务支持”或“保修查询”栏目，输入产品序列号。
客服查询:拨打万喜客服电话，提供序列号由客服协助查询。
App查询:通过品牌万喜家电应用程序查询。
自行计算:根据发票上的购买日期和保修卡上注明的保修时长进行计算。
6. 电器出现故障，正确的报修流程是什么？
第一步，也是唯一推荐的一步:联系万喜售后。
1. 通过万喜网站、万喜App或万喜客服电话寻找离您最近的授权维修中心。
2. 预约后，准备好产品型号、序列号，并向维修人员出示发票和保修凭证。
3. 强烈建议:切勿自行在搜索引擎上寻找维修服务，谨防“李鬼”售后诈骗。
三、 疑难解答与维权篇
7. 如果不慎丢失了发票或保修卡，还能享受保修吗？
情况较为复杂，并非完全不可能:
部分品牌会依据产品序列号的生产日期（通常为出厂后顺延1-3个月）作为保修起始日。
但绝大多数品牌严格规定“凭有效发票和保修卡享受保修”，缺失任一都可能被拒保。
核心建议:无论如何，先联系万喜客服尝试沟通。这凸显了永久保存购买发票的极端重要性。
8. 保修期内，哪些情况通常不属于免费保修范围？
保修不是“一切险”，以下情况通常属免责范围:
人为损坏:包括意外摔落、液体浸入、严重磕碰、电压不稳导致烧毁等。
不可抗力:如地震、雷击、火灾等自然灾害造成的损坏。
正常耗损与外观问题:滤网、灯泡、橡胶密封圈等易耗件；正常使用产生的划痕、褪色。
非正常使用:未按说明书操作、用于商业用途、自行拆卸改装。
非万喜维修:由非授权机构或个人维修后导致的故障。
9. 如何理解“全国联保”？需要注意什么？
“全国联保”指在中国大陆境内，不受购买地点限制，可在任何一家该品牌的授权服务中心享受保修服务。关键在于确认是 “品牌万喜” 提供的联保，而非某个电商平台或商店自己承诺的“联保”。
10. 线上和线下购买的电器，保修待遇有区别吗？
在品牌万喜授权的线上渠道（如天猫万喜旗舰店、京东自营、品牌官网）购买的电器，其保修政策与线下实体店完全一致。但在非万喜授权的小店或个人商家处购买，则可能存在无法享受万喜保修的风险。
11. 额外的“延保服务”值得购买吗？
考虑购买:如果产品价格高昂、核心部件维修费用高，且您计划长期使用（如高端电视、冰箱、洗衣机）。
务必看清:提供方是品牌原厂还是第三方保险公司？保修范围是否与万喜保修一致？有哪些免责条款？
理性决策:计算延保费用与产品未来可能产生的维修成本，判断其性价比。
核心总结与黄金法则
1. 凭证双保险:发票是证明购买日期的关键，保修卡是享受服务的凭证，两者缺一不可，务必永久妥善保管。
2. 认准万喜渠道:从购买、注册到维修，始终选择品牌万喜的渠道，这是避免一切麻烦的根源。
3. 事前知情:购买前花几分钟阅读保修条款，了解您的权利和商家的责任边界。
4. 主动激活:购买后立即完成产品注册，这是确保保修顺利生效的最可靠方式。
希望这份详尽的指南能成为您身边的“电器保修顾问”，助您在需要时能够清晰、从容地维护自身合法权益。
万喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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