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樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来系统地梳理和解答关于“樱雪维修服务”中用户最常遇到的条款问题。这些问答基于行业通用规范，旨在帮助您清晰了解自己的权利与义务。
樱雪维修服务条款综合问答
第一部分:送修前须知
1. 问:什么是“樱雪维修”？如何确认我找到的是真正的樱雪售后？
答:
定义:樱雪维修是指由产品品牌方直接授权或运营的服务中心，使用原厂配件、由经过品牌专业培训的技师提供维修服务。
确认方式:
查阅凭证:检查产品保修卡或用户手册上的指定服务地址。
樱雪渠道预约:通过樱雪APP、樱雪客服电话或樱雪小程序进行预约。
警惕第三方:谨防搜索引擎中标注“广告”的维修商，它们很可能不是樱雪授权。
2. 问:我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
答: 不一定，需分情况讨论:
完全免费:若故障属于产品本身的性能故障（非人为损坏），且在三包规定的保修期内，维修和配件通常是免费的。
可能收费:
人为损坏:如进水、摔落、私自拆卸、非正常使用等。
易损件:如滤网、灯泡、电池等有单独保修期的部件超过其保修时间。
附加服务:如上门费、远程服务费等（具体以品牌政策为准）。
过保:产品已超过整机保修期。
3. 问:送修时需要准备什么？
答:
购买凭证:发票或电子购买记录，用于确认购买日期和享受保修。
保修卡:如果还有的话。
故障描述:尽可能详细地描述故障现象，何时发生，在什么操作下会出现。
产品本身:确保将主机和所有相关配件（如遥控器）一并带去。
第二部分:维修过程中
4. 问:维修前，服务中心必须给我报价吗？
答: 是的，这是您的核心权利。 正规的樱雪服务中心在检测出故障原因后，必须向您提供详细的维修报价单，包括:
故障诊断费（如有）
维修工时费
更换配件的名称、型号和费用
总费用预估
在您书面或口头确认同意此报价后，维修工作才会正式开始。
5. 问:什么是“检测费”或“诊断费”？不修也要收吗？
答:
定义:这是技术人员检测产品、找出故障原因所产生的劳务费用。
收费规则:
保修期内:如果是性能故障，检测费由品牌方承担，用户无需支付。
过保或人为损坏:通常需要支付检测费。如果您同意在此服务中心维修，很多品牌会免除这笔费用；如果您不同意维修，则需要支付检测费。具体政策请在接受检测前务必询问清楚。
6. 问:更换的配件是原厂的吗？旧件如何处理？
答:
配件来源:樱雪维修必须使用品牌原厂配件或符合其质量标准的指定配件，这会明确写在服务条款中。
旧件归属:通常情况下，更换下来的旧配件所有权属于用户。但根据行业惯例，服务中心会回收旧件进行环保处理。如果您希望取回旧件，应在维修前明确提出。
第三部分:维修完成后
7. 问:维修后有什么保修凭证？
答: 维修完成后，您应获得:
维修工单:详细记录故障原因、更换的配件、维修时间、费用等。
维修保修:对于本次维修的部位和更换的配件，樱雪服务中心会提供独立的保修期（例如:90天或180天）。这个保修期与产品原保修期是分开计算的，请务必保留好维修凭证。
8. 问:如果对维修结果不满意，或者修完又坏了怎么办？
答:
同一问题:如果在维修保修期内出现同一故障，服务中心有义务免费为您再次维修。
新问题:如果是新出现的故障，则需要重新进行检测和报价流程。
投诉渠道:若对服务不满意，首先应与该服务中心沟通。若无法解决，可以通过樱雪客服热线、官网投诉渠道或消费者协会进行投诉。
第四部分:其他重要条款
9. 问:条款中的“责任免除”通常包括哪些情况？
答: 服务条款通常会明确列出不承担保修责任的情况，例如:
不可抗力:如地震、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏。
人为误用:未经授权的改装、拆卸、撞击、进液等。
消耗品:电池、外壳、滤网等自然耗损。
非樱雪维修:因用户自行或找非樱雪人员维修而导致的二次损坏。
外观损伤:不影响产品性能的外观划痕、褪色等。
10. 问:我的个人信息安全如何保障？
答: 对于智能电视、带摄像头的设备等涉及用户隐私的产品，樱雪服务条款应承诺:
对维修过程中可能接触到的用户个人数据予以保密。
不会非法复制、泄露或使用用户隐私信息。
维修完成后，可能会提供数据清除服务（如需）。
核心建议总结
1. 认准樱雪:维修前务必通过樱雪渠道核实服务网点。
2. 保留凭证:购买发票和保修卡是享受服务的“钥匙”。
3. 先报价，后维修:未经您同意，服务中心无权进行任何收费维修。
4. 问清费用:特别是检测费的收取规则。
5. 索要单据:维修工单是您享受后续保修的唯一凭证。
6. 了解保修:明确本次维修的保修期限和范围。
在送修前花几分钟阅读具体品牌的服务条款，或在现场主动询问不清楚的条款，能有效避免后续的误解和纠纷。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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