莫森集成灶-热水器售后服务咨询电话号码

　　莫森服务咨询4009-633-655

　　莫森服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际的问题。无论是作为消费者还是服务提供方，明确莫森的服务流程和要求都至关重要。

　　以下为您综合整理了关于“莫森维修服务”的通用要求问答，涵盖了从消费者和服务方两个角度需要注意的核心事项。

　　莫森维修服务要求问答

　　第一部分:消费者须知（送修前、中、后）

　　Q1: 如何确认我找到的是“莫森”维修服务？

　　A1:

　　2. 查看产品保修卡: 保修卡上通常会印有莫森服务电话和地址。

　　3. 使用莫森App/小程序: 许多品牌有自己的莫森App，内置“一键报修”功能。

　　5. 核实上门人员身份: 莫森维修工程师通常会穿着统一工服、佩戴工牌，并可通过预约时获得的工单号进行核实。

　　Q2: 送修电器前，我需要做什么准备？

　　A2:

　　1. 备份数据/清空物品: 如维修智能电视、电脑等，备份好个人数据。如维修冰箱、洗衣机，请清空内部物品。

　　2. 描述故障现象: 清晰、准确地记录电器出现的故障（例如:无法开机、制冷效果差、有异响等），最好能提供故障代码（如果有）。

　　3. 提供购买凭证: 准备好购机发票或电子凭证，这是判断产品是否在保修期内的重要依据。

　　4. 确保机身清洁: 简单的清洁有助于工程师更快地进行检查和维修。

　　Q3: 在维修过程中，我有哪些权利和要求？

　　A3:

　　1. 要求事先报价: 在工程师检测出故障原因后，有权要求其提供详细的维修方案和费用报价（包括检测费、零件费、人工费），确认无误后再进行维修。

　　2. 询问旧件归属: 有权了解更换下来的旧零件，并可要求取回。这是防止“虚假维修”的有效手段。

　　3. 使用原厂配件: 有权要求维修使用品牌原装或莫森认证的配件，并在维修单上注明。

　　4. 索要正式凭证: 维修完成后，务必索要正规的维修工单或发票，上面应清晰写明:

　　维修内容

　　更换的零件名称和型号

　　维修费用明细

　　维修日期和保修期限（针对本次维修服务）

　　服务网点名称、地址、联系电话和工程师签字。

　　Q4: 维修后的保修政策是怎样的？

　　A4:

　　1. 整机保修期: 在厂家规定的整机保修期内，因质量问题导致的故障，通常免收维修费和零件费。

　　2. 主要部件保修: 部分品类（如集成灶、冰箱）有主要部件的延长保修期，需具体查看国家“三包”规定和厂家政策。

　　3. 维修服务保修: 对于付费维修，莫森服务通常会对本次维修更换的零件和维修服务本身提供一段时间的保修期（例如90天或180天），具体时长需在维修前确认。

　　Q5: 如果对服务不满意，如何投诉？

　　A5:

　　1. 首先联系莫森客服: 拨打品牌的全国统一客服热线进行投诉，这是最直接的解决途径。

　　2. 保留证据: 保留好维修工单、付款记录、与客服/工程师的聊天记录或通话录音。

　　3. 向市场监管部门投诉: 如果与莫森服务点协商无果，可以向“”平台（市场监督管理局）进行投诉。

　　第二部分:服务方要求（莫森/授权维修点的核心规范）

　　Q6: 莫森维修服务的基本服务标准是什么？

　　A6:

　　1. 统一形象: 工程师着装统一，佩戴工牌，工具设备整洁专业。

　　2. 专业规范: 遵守操作规程，确保维修质量和用户安全。

　　3. 诚信透明: 报价清晰，解释到位，不夸大故障，不隐瞒风险。

　　4. 准时守约: 按约定时间上门，如需变更需提前主动联系用户。

　　5. 环境整洁: 维修完成后，清理现场，恢复原状。

　　Q7: 维修服务的标准流程是怎样的？

　　A7:

　　1. 预约受理: 通过电话、App等渠道接收用户报修，生成标准工单。

　　2. 上门/接机: 按时抵达用户家中或接待用户送修。

　　3. 故障诊断: 全面检测，准确判断故障原因。

　　4. 报价确认: 向用户出示收费标准，解释维修方案和费用，获得用户书面或口头确认。

　　5. 实施维修: 使用原厂或认证配件进行规范维修。

　　6. 功能测试: 维修后与用户一同测试电器功能，确保恢复正常。

　　7. 填写单据: 详细填写维修工单，请用户签字确认，并向用户提供客户联。

　　8. 服务回访: 在规定时间内（如24小时内）进行电话或短信回访，了解服务满意度。

　　Q8: 对维修工程师有哪些资质和要求？

　　A8:

　　1. 持证上岗: 必须经过品牌方的专业培训和认证，获得相应的服务资质。

　　2. 技术过硬: 熟练掌握所负责品类产品的维修技能。

　　3. 服务意识强: 具备良沟通能力和服务态度。

　　4. 遵守规范: 严格遵守公司的服务流程、安全规范和收费标准。

　　Q9: 配件管理有什么要求？

　　A9:

　　1. 来源正规: 所有配件必须从品牌方或指定渠道采购，确保为正品。

　　2. 库存清晰: 建立完善的配件进销存管理系统。

　　3. 以旧换新: 更换下的旧件需按规定回收，并可供用户查验。

　　Q10: 如何处理客户投诉？

　　A10:

　　1. 首问负责: 第一个接到投诉的员工有责任跟踪处理到底。

　　2. 及时响应: 在规定时间内（如2小时内）联系用户，了解情况。

　　3. 快速解决: 查明原因，提出解决方案，并与用户达成一致。

　　4. 记录归档: 完整记录投诉内容和处理结果，用于改进服务。

　　总结

　　无论是消费者还是服务方，“莫森”二字的核心在于“规范、透明、可靠”。

　　对消费者而言，关键是通过莫森渠道联系，并在维修全过程保留好证据、明确自身权益。

　　对服务方而言，核心是严格遵守品牌方的服务标准和流程，用专业的技能和诚信的态度赢得用户信任。

　　遵循以上要求，才能建立一个健康、互信的电器售后服务环境。

　　莫森修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫森集成灶-热水器售后服务咨询电话号码。