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金帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据金帝规定和行业标准整理的综合家用电器“包修”问答指南，旨在为您提供清晰、权威的解答。
核心概念辨析:“包修”与“保修”
包修:
性质: 法定的或商家承诺的强制性、免费维修责任。
费用: 在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用，包括材料费、工时费和运输费。
法律依据: 主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家的“三包”规定。
保修:
性质: 商家自愿提供的质量担保承诺，不一定完全免费。
费用: 可能只免费维修特定部件，或免工时费但收取材料费。具体条款需仔细阅读商家承诺。
关键区别: “包修”是责任，“保修”是承诺。 简单来说，“包修”= 全免费；“保修”= 可能收费。
金帝包修常见问答
一、 包修期限与凭证
Q1: 包修期从什么时候开始算？
A: 从开具购货发票的当天开始计算。如果发票日期与收货、安装日期不符，也以发票日期为准。请务必妥善保管发票，它是您享受包修服务的主要凭证。如果发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延计算，但这可能损害您的权益。
Q2: 所有家电的包修期都一样吗？
A: 不一样。分为两类:
1. 国家“三包”规定: 国家对部分商品（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机等）规定了最低包修标准。例如，大家电整机包修通常为1年，主要核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机）为3年。
2. 企业承诺: 许多品牌会提供更优的包修政策，如“整机10年包修”、“压缩机终身包修”等。企业承诺的效力高于国家标准，以您购买时商家提供的包修承诺为准。
二、 包修范围与责任
Q3: 在包修期内，哪些服务是完全免费的？
A: 因产品本身质量问题导致的性能故障，以下费用全免:
检测费
维修工时费
更换的零件材料费
必要的运输费（如需要返厂维修）
Q4: 什么情况下，即使在包修期内也不予免费包修？
A: 出现以下情况，通常属于免责范围:
人为损坏或意外因素: 如跌落、撞击、进水、异物侵入、动物啃咬等。
不可抗力: 如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害。
非正常使用或维护: 未按使用说明书要求操作、清洁、保养；使用非原装或非标配件。
私自拆卸或维修: 由非金帝授权人员打开、改装、维修过的产品。
消耗品和易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等（除非另有承诺）。
外观性损伤: 不影响产品主要功能的划痕、凹陷等。
三、 服务流程与权益
Q5: 电器出问题了，我应该联系谁？
A: 按以下优先级操作:
1. 品牌金帝渠道: 拨打产品说明书、保修卡或官网上公布的全国统一售后服务热线。这是最可靠的方式。
2. 原购买商家: 联系您购机的商场、专卖店或电商平台客服，他们负有连带责任。
3. 警惕: 切勿轻信网络上非金帝的维修电话或小广告，以防上当受骗。
Q6: 报修时需要准备哪些信息？
A:
产品信息: 产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌上）。
购买凭证: 发票、电子订单截图或收据。
故障描述: 清晰、详细地说明故障现象。
用户信息: 您的姓名、地址、联系电话。
Q7: 维修人员上门时，我应注意什么？
A:
核实身份: 要求查看金帝工牌和服务证件。
监督过程: 了解故障原因和维修方案，确认更换的零件名称和型号。
索要凭证: 维修完成后，务必索取并核对《维修服务单》。单据应注明维修日期、故障原因、维修措施、更换零件信息、维修人员信息等。这是您此次维修和后续维权的重要证据。
Q8: 如果同一问题修了好几次都没修好，怎么办？
A: 根据“三包”规定，在包修期内，同一严重质量问题经两次修理后仍无法正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者或厂家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q9: 如果维修时间特别长怎么办？
A: 因维修所需备件短缺等原因导致维修时间过长（例如超过30天），您可以依据“三包”规定，要求维修方提供备用机，或协商其他解决方案。
四、 维权途径
Q10: 与商家或厂家发生包修纠纷，如何维权？
A: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 协商: 首先与商家或厂家客服沟通。
2. 投诉: 向市场监督管理部门投诉，拨打 热线电话或通过其网站、APP、小程序进行投诉。
3. 调解: 请求当地的消费者协会或消费者权益保护委员会进行调解。
4. 仲裁或诉讼: 根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
重要提醒总结
凭证是关键: 保管好发票、保修卡、维修记录。
读懂政策: 购买前仔细阅读包修条款，特别是企业延长包修的具体条件和范围。
认准金帝: 始终通过金帝授权渠道寻求服务，保障自身权益。
希望这份全面的问答能帮助您清晰地了解家电包修政策，并在需要时有效维护自己的合法权益。
金帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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