志高集成灶-热水器售后商服务热线号码

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理关于中国“电器三包”政策的详细问答解读。

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。对于电器产品，主要依据的法律法规是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即我们常说的“三包规定”）以及 《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　一、核心概念与基本原则

　　Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？

　　A1:

　　三包有效期:自开具发票之日起计算。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期:主要部件（如电视的显像管、冰箱的压缩机、集成灶的压缩机等）的包修期通常为整机1年，主要部件3年。具体产品的三包有效期详见国家发布的《实施三包的部分商品目录》。

　　Q2: 哪些电器适用“三包”规定？

　　A2: 国家质量监督检验检疫总局发布的《实施三包的部分商品目录》中明确列出的产品。常见的包括:

　　电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器

　　家用电脑（台式机、笔记本）

　　微波炉、吸排油烟机

　　热水器、吸尘器等。

　　注意:未列入目录的商品，依据《消费者权益保护法》和买卖合同约定，同样享有法定的保修权利。

　　Q3: “包修”和“保修”有什么区别？

　　A3: 这是两个极易混淆但法律意义不同的概念。

　　包修:指在三包有效期内，厂商提供免费维修，包括免维修工时费、材料费和上门费等。这是法定义务。

　　保修:指“保证修理”，通常是厂商自行承诺的期限，可能不是完全免费。超过三包期后进入“保修期”，维修可能会收取成本费。这是商业承诺。

　　二、三包具体执行细则问答

　　Q4: 在什么情况下可以要求退货？

　　A4:

　　1. 产品售出后7日内发生性能故障。

　　2. 在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。

　　3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（对已使用过的商品可以收取折旧费）

　　4. 三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求退货。

　　Q5: 在什么情况下可以要求换货？

　　A5:

　　1. 产品售出后15日内发生性能故障。

　　2. 在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货（也可以选择退货）。

　　3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　Q6: 折旧费如何计算？

　　A6: 在符合退货条件但已使用一段时间的情况下（如Q4第3条），退货时需要扣除折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 实际使用天数

　　日折旧率:电子类产品通常为 0.1%。

　　注意:在7日内退货不收取折旧费。折旧费的计算需参考具体产品的三包实施细则。

　　Q7: 发票或保修卡丢失了，还能享受三包吗？

　　A7: 可以，但有条件。

　　如果能通过产品序列号、购买记录（如电商平台的订单、支付记录）等方式证明购买日期和在三包期内，仍然可以享受三包服务。

　　如果无法证明购买日期，则通常以产品出厂日期延后90日作为三包的起始日。因此，务必妥善保管购货发票和保修凭证。

　　Q8: 三包期内维修，时间长有限制吗？

　　A8: 有。

　　因维修者原因，修理时间超过30日的；

　　因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修；

　　消费者可以凭维修记录和证明，要求换货。

　　Q9: 非人为损坏的故障，运费由谁承担？

　　A9: 由经营者承担。

　　在三包有效期内，对于非人为造成的性能故障，进行修理、换货、退货时，经营者应当免费提供运输费用。

　　三、特殊情况与注意事项

　　Q10: 网购电器的三包政策有什么不同？

　　A10: 网购电器同样适用国家三包规定，并且享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。

　　七天无理由退货:自收到商品之日起7日内，无需说明理由，可以退货（但消费者需承担退货运费）。但定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外。

　　性能故障:如果商品在7日内出现性能故障，适用上述“7日规定”，可以要求退货，运费由卖家承担。

　　Q11: 二手电器享受三包吗？

　　A11: 通常不享受。三包权益主要针对从正规经销商处购买的新商品。二手电器的保修责任由买卖双方在交易时协商确定，一般由卖家提供有限的保修承诺。

　　Q12: 企业承诺的“保修10年”等，与三包冲突吗？

　　A12: 不冲突，且对企业有更强约束力。

　　企业承诺的保修期长于国家规定的三包期，是企业的额外承诺，对消费者更有利。例如，国家规定集成灶压缩机包修3年，企业承诺10年，那么在3年至10年期间，如果压缩机出现非人为故障，企业仍需履行免费维修的义务。

　　总结与维权建议

　　1. 凭证是关键:务必保留好购货发票、收据、保修卡等原始凭证。

　　2. 及时行动:发现故障后，应立即停止使用，并第一时间联系卖家或志高售后，避免因继续使用造成更大人为损坏。

　　3. 记录在案:每次报修、沟通、维修过程，尽量保留书面记录、维修单、聊天记录或录音，作为维权证据。

　　4. 明确诉求:根据故障发生的时间和具体情况，明确自己是要求修理、换货还是退货。

　　5. 寻求帮助:如与商家协商不成，可拨打 消费者投诉举报电话，或通过全国平台网站、小程序进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入调解。

　　希望这份综合问答能帮助您全面了解电器三包政策，有效维护自身合法权益。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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