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帝火服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“电器三包”的帝火核心规定和常见问题解答。
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，指的是商品在购买后出现质量问题时，销售者依法应承担的三种责任形式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、三包的核心规定
1. 三包有效期
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期: 三包有效期内通常为:
整机三包期: 一般为1年。
主要部件三包期: 一般为3年。（请注意:不同品类的主要部件目录不同，需参考具体规定）。
三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 三包范围内的性能故障
指的是商品不符合国家、行业标准或企业明示的质量标准，无法实现其应当具备的使用性能。
常见情况包括:
完全无法工作。
核心功能失效（如集成灶不制冷、电视无图像）。
存在设计或制造缺陷，影响安全使用。
3. 消费者有权选择的情况
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的产品，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
二、常见问题帝火问答
Q1:哪些电器适用于国家三包规定？
A: 并非所有电器都适用统一的三包规定。国家公布了实施三包的《部分商品目录》，目录内的商品必须严格执行三包规定。常见的大家电（如电视、冰箱、洗衣机、集成灶、热水器）和部分小家电（如微波炉、吸尘器、电饭煲等）都在目录内。对于目录外的商品，依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，经营者同样需要对质量负责，具体责任由买卖双方约定或按行业标准执行。
Q2:三包有效期从哪天开始算？
A: 从销售者开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，或没有发票，则以产品包装上标注的生产日期顺延计算，但消费者有义务索要并保管好发票。
Q3:在三包期内维修，收费吗？
A: 对于性能故障的维修，在三包期内是免费的，包括维修工时费和材料费。但如果是因消费者使用不当、保管不善、非授权维修、意外损坏等原因导致的故障，则不属于免费三包范围，需要付费维修。
Q4:维修期间，三包期怎么算？
A: 产品因质量问题修理时，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。同时，因修理占用时间，应从三包有效期内扣除，即三包期应顺延。顺延的天数等于维修占用天数和待料天数之和。
Q5:换货后的三包期如何计算？
A: 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者注明原三包凭证的更换情况。
Q6:什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，可以要求退货（通常需扣除折旧费）:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 在整机三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
Q7:退货时折旧费怎么算？
A: 对于符合“修理两次后换货或退货”条件的情况，如果选择退货，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算公式为:
折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
计价金额: 指发票价格。
日折旧率: 一般为0.05%至0.1%，具体根据不同产品类型有规定。
使用天数: 自开具发票之日起至退货之日止，其中修理占用和待料的时间应予扣除。
注意: 在最初7天或15天的退货/换货期内，通常不收取折旧费。
Q8:网购电器的三包政策有什么特殊之处？
A: 网购电器除享受上述所有三包权利外，还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络购买的商品，自收到商品之日起七日内，即使商品没有质量问题，也可以无理由退货（但定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。这为网购消费者提供了额外的保障。
三、消费者维权要点
1. 凭证是关键: 务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录。这是您享受三包服务的最重要证据。
2. 首选卖家: 产品出现问题时，应首先联系销售商（即您购买的商店或平台）要求解决。
3. 明确诉求: 根据故障发生的时间和具体情况，明确自己是要求修理、换货还是退货。
4. 寻求帮助: 如果与销售者/生产者协商不成，可以拨打热线向市场监督管理部门投诉，或请求消费者协会进行调解。
希望这份综合问答能帮助您更好地了解和维护自己的合法权益。
帝火修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝火关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝火电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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