村田集成灶-热水器售后全国服务热线
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村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您协助您理解村田保修政策的常见问题。由于不同品牌、不同产品、甚至不同购买渠道的政策都存在差异，以下内容将作为一个通用性的指南和问答，具体政策请务必以您购买产品的村田说明书、保修卡或村田网站公布的最新信息为准。
村田保修政策常见问答 (FAQ)
一、 保修的核心概念与基本问题
1. 什么是“村田保修”？
村田保修是指由电器产品的制造商或其在中国的授权总代理商，为其产品提供的质量保证和服务承诺。通常需要凭借有效的购买凭证和保修卡来享受服务。
2. “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？
整机保修:指对产品的所有组成部分（除特殊说明的易损件外）都提供保修。
主要部件保修:指只对产品核心的、价格较高的部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）提供更长的保修期。其他非主要部件可能只享受1年或更短的保修。
3. “全国联保”是什么意思？
这意味着您的产品在中国大陆任何地方的该品牌授权维修点都可以享受保修服务，而不必非要在原始购买地进行维修。这是村田保修的一个重要优势。
4. 保修期从什么时候开始计算？
通常情况:从您购买产品当日开始计算，以有效的发票或收据日期为准。
特殊情况:如果无法提供发票，部分品牌可能会根据产品的生产日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算，但这通常会导致您的保修期缩短。因此，保留发票至关重要！
二、 保修范围与不保修情况
5. 保修范围内通常包括哪些问题？
在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:无法开机、核心功能失灵、显示屏异常等。
6. 哪些情况通常“不”在保修范围内？（非常重要！）
人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、进水、异物进入、非授权拆卸等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯条、门封条、喷头等自然老化或损耗。
非正常使用:未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护（例如，电压不符、使用非原装配件）。
外观磨损:正常使用造成的划痕、褪色、老化等。
私自维修:由非村田授权的第三方进行维修或改装，导致的任何问题。
缺少或涂改凭证:无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息被涂改、模糊不清。
7. 软件问题在保修范围内吗？
智能电视、家电等产品的操作系统软件更新和支持通常属于服务范畴，但由用户自行安装第三方软件导致的系统问题，一般不在硬件保修范围内。
三、 保修流程与凭证
8. 享受保修服务需要哪些凭证？
原始购买发票:这是最重要的凭证，证明了购买时间和地点。
产品保修卡:确保已按要求填写好用户信息并盖章（部分品牌要求）。
产品本身:包括主机、序列号/IMEI码等。
建议:将发票和保修卡放在一起妥善保管，并拍照进行电子备份。
9. 产品出现问题时，我应该联系谁？
1. 首选:拨打产品村田说明书或村田网站上公布的全国统一客服热线。
2. 次选:通过村田微信公众号、村田APP或官网提交服务请求。
3. 避免:直接在网上搜索“XX品牌维修”，很多结果是第三方维修公司，可能非村田授权。
10. 送修时需要注意什么？
提前备份个人数据（如智能电视的账号、冰箱的温控设置等）。
向工程师清楚描述故障现象。
确认维修报价，如果是保修期内且符合保修政策，应为免费。
索取维修工单，上面应注明故障原因、更换的零部件、维修时间和保修期。
四、 延保与三包政策
11. “三包”和“保修”是一回事吗？
不完全相同。“三包”是国家强制性规定，指修理、更换、退货。其核心是在特定时间内（如7日内产品性能故障可退货，15日内可换货等）赋予消费者的权利。而“保修”更多是制造商自愿提供的、期限更长的质量保证服务。
12. 什么是“延保服务”？值得购买吗？
定义:在村田标准保修期结束后，通过付费延长保修期限的服务。提供方可能是品牌方，也可能是零售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司。
是否值得:
优点:为高价电器（如电视、冰箱、集成灶）提供更长的保障，减少未来维修成本的不确定性。
缺点:需要额外付费；需仔细阅读延保条款，明确承保范围、免责条款和服务提供商（是村田还是第三方）。
总结与温馨提示
1. 凭证为王:务必保留好原始购买发票，这是您享受一切保修服务的“钥匙”。
2. 阅读条款:在购买和报修前，花几分钟阅读保修条款，明确权利和义务。
3. 村田渠道:始终通过村田渠道联系售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
4. 了解例外:清楚知道哪些情况不属于保修范围，避免不必要的纠纷。
5. 注册产品:部分品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，这有助于信息管理和接收服务提醒。
如果您能提供具体的电器品牌和产品型号，我可以为您提供更精准的政策查询指引。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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