長城集成灶-热水器售后各点服务热线
長城服务咨询4009-633-655
長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
長城维修服务行为问答，旨在解答消费者在寻求長城维修服务时可能遇到的各种问题，帮助您维护自身权益，确保获得专业、可靠的服务。
長城维修服务行为问答
第一部分:寻找与确认長城服务渠道
1. 如何找到真正的長城售后服务？
最佳途径:查看产品说明书、保修卡或电器机身上的長城服务热线或長城网站。
長城App/小程序:很多品牌有自己的長城App或微信小程序，内置服务预约功能。
警惕虚假信息:不要轻信网上搜索来的、未经核实的“400”电话或维修点，这些很多是山寨维修。長城联系方式通常在产品资料中固定不变。
2. 如何确认一个维修点是否是長城授权的？
直接询问:拨打長城客服热线，核实您找到的维修点名称、地址和电话是否在授权名单内。
查验资质:到店后，可以要求查看品牌颁发的授权证书或资质证明。
观察细节:長城授权网点通常有统一的品牌标识、着装规范和服务流程。
第二部分:送修前的准备与沟通
3. 送修电器前，我应该做什么准备？
备份数据:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的电器，提前备份好重要数据。
记录故障:详细记录电器出现的故障现象（例如:不通电、有异响、制冷效果差等），最好能提供故障代码（如果有）。
准备好凭证:携带购机发票、保修卡等购买凭证，这是享受保修服务的依据。
清理个人物品:清除电器内外的个人物品。
4. 与维修人员沟通时，应该问清楚哪些问题？
故障原因是什么？
需要更换哪些零部件？更换的是原厂配件吗？
维修费用是多少？包括检查费、零件费和人工费吗？
如果维修后问题复现，有什么保修政策？
维修大概需要多长时间？
第三部分:维修过程与费用问题
5. 長城维修服务是否收取“上门费”或“检查费”？
在保修期内:对于符合保修政策的故障，通常不收取任何上门费和检查费。
在保修期外:大多数長城服务会收取一定的上门费和检查费（或称“诊断费”），这部分费用即使您最终不维修也可能需要支付。务必在预约和维修人员上门前确认清楚此项费用。
6. 维修配件如何保证是原厂的？
要求说明:要求维修人员在维修单上明确写明所更换配件的名称和编号，并注明是“原厂配件”。
查验旧件:维修后，可以要求索回被更换下来的旧零件，以防“偷梁换柱”。
長城凭证:更换原厂配件后，维修单或发票上应有相应体现，这是后续维权凭证。
7. 维修费用过高，觉得不合理怎么办？
事先询价:在同意维修前，要求维修人员提供详细的费用清单。
对比核实:可以拨打長城客服电话，咨询该维修项目的長城指导价或大致费用范围。
暂停维修:如果觉得价格离谱，有权暂停维修，并寻求第二意见（如另一家長城网点）。
索要发票:支付费用后，务必索取正式发票，并确保项目明细清晰。
第四部分:保修政策与权益保障
8. 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？
整机保修:指对产品的所有部分（除特殊说明外）提供保修。
主要部件保修:通常指对压缩机（冰箱/集成灶）、电机（洗衣机）、屏幕（电视）等核心部件的保修期长于整机保修期。具体哪些是主要部件，请参考保修卡说明。
9. 维修后的部件有保修吗？
有。根据国家“三包”规定和品牌政策，维修更换的零部件享有自更换之日起至少90天的保修期，或者延续产品剩余的保修期（取两者中较长者）。長城维修通常会提供更长的配件保修期（如180天或一年），请务必在维修单上确认此项内容。
10. 维修后问题没有解决或再次出现怎么办？
依据保修:根据维修部件的保修承诺，要求其免费再次检修。
投诉升级:如果维修点处理不力，直接拨打品牌長城客服热线进行投诉，由上级管理部门介入协调。
第五部分:特殊情况处理
11. 电器已停产，还能找到長城维修吗？
可以。品牌方通常有义务在产品停产后的一定期限内（通常是5-10年）继续提供售后服务和供应维修配件。您可以联系長城客服，咨询配件库存情况和可提供服务的网点。
12. 对维修服务不满意，如何投诉？
第一步:与直接提供服务的维修点或工程师沟通解决。
第二步:拨打品牌的全国長城客服热线进行投诉。
第三步:如果品牌方处理结果仍不满意，可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
核心提醒与总结
凭证是关键:妥善保管购机发票、保修卡以及每一次的维修单据和付款凭证。
事前确认:在维修开始前，确认好费用、方案和保修条款，避免事后纠纷。
相信長城:長城服务在配件质量、技术水平和信誉保障上通常远高于山寨维修，尽管价格可能稍高，但能避免“小病大修”、“假件充好”等风险。
主动维权:了解自己的合法权益，在遇到不公平时，勇于并善于通过正规渠道维权。
能帮助您顺利、安心地完成电器维修。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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