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科恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的科恩和常见问题解答。
“包修”是消费者权益的重要保障，但很多人对其具体规定和与“保修”的区别并不清楚。以下内容将帮助您全面了解。
一、核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最关键的第一步，两者的法律责任完全不同。
| 项目 | 包修 | 保修 |
| 法律性质 | 法定义务，由《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规强制规定。 | 经营者的承诺，是商家或厂家自愿提供的额外服务，属于合同约定。 |
| 费用 | 在包修期内，维修所需的一切费用（包括人工费、材料费）全免。 消费者无需支付任何维修费用。 | 保修期内，通常也免费维修，但可能不包含所有费用（例如，可能免零件费但收人工费）。具体以保修条款为准。 |
| 期限 | 有国家或行业强制性规定的最低期限。 | 期限由经营者自行设定，可长可短，甚至终身保修（但需注意条款限制）。 |
| 责任主体 | 经营者（销售者）必须承担。 | 由承诺保修的商家或厂家承担。 |
简单总结:
“包修”是必须的、免费的。
“保修”是自愿的、条件各异的。
二、主要家用电器的“三包”及包修期（国家规定）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”有效期如下（整机包修1年，主要部件包修3年是核心）:
1. 大家电（国家三包目录内）:
整机包修期:1年
主要部件包修期:3年
适用产品:彩色电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、家用录像机、微波炉、吸排油烟机等。
主要部件范围举例:
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器、温控器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
2. 小家电及数码产品:
对于家电、电脑等产品，国家也有三包规定，通常整机包修1年，主要部件（如家电主板）包修也在1年左右，具体需参照相应产品的三包规定。
许多小家电（如电饭煲、电风扇）的国家强制性包修期可能为1年。
重要提示:上述为国家最低标准。很多品牌，尤其是主流品牌，为了提升竞争力，会提供更长的包修期（例如，集成灶压缩机包修6年、10年甚至终身）。请以您购买时产品说明书和保修卡上的承诺为准，且优于国家规定。
三、科恩包修常见问答 (Q&A)
Q1:包修期从什么时候开始计算？
A1: 从开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期或机身序列号推算，但这对消费者不利。因此，务必保留好发票和保修卡。
Q2:在包修期内，哪些情况维修是免费的？
A2: 在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，在包修期内进行维修，完全免费，包括:
检测费
维修人工费
更换的零部件费
Q3:哪些情况即使在包修期内，也可能需要收费？
A3: 以下几种情况，经营者可以合理收费:
1. 人为损坏:如摔坏、进水、异物堵塞、使用不当等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非授权改装/维修:消费者自行拆卸、或非品牌科恩服务点维修导致的故障。
4. 消耗品/易损件:如集成灶遥控器的电池、洗衣机的进水管、净水器的滤芯等，其自然老化不在包修范围内。
5. 外观损坏:通常只有性能故障在包修范围内，外观划痕、凹陷等在不影响使用的情况下一般不包修。
6. 超出三包范围的服务:如安装、移机、清洗、加氟等，这些属于服务项目，通常需要收费（但购买时商家承诺免费的除外）。
Q4:如何联系科恩进行包修服务？
A4:
查找科恩渠道:通过产品说明书、保修卡、品牌科恩网站、科恩微信公众号或APP上公布的全国统一服务热线进行报修。
提供信息:报修时提供产品型号、购买日期、发票、故障现象和您的联系方式。
警惕山寨维修:不要轻信社区小广告或网络上非科恩的“400”电话，这些很可能是“李鬼”，存在乱收费、使用劣质配件等风险。
Q5:维修后，包修期如何计算？
A5:
整机维修:维修后的产品，其包修期仍按原包修期计算，即延续原时间。但如果在包修期内维修，更换的主要部件，其包修期应自更换之日起重新计算（通常也是3年）。
保留凭证:每次维修后，务必要求维修人员填写维修记录单，注明维修日期、故障原因、更换零件、维修结果等，并签字盖章。这是后续维权的关键证据。
Q6:如果商家或维修点拒绝履行包修义务怎么办？
A6:
1. 沟通与升级:首先与维修点或品牌客服的上级主管沟通。
2. 投诉:如果沟通无效，可以向以下机构投诉:
市场监督管理局:拨打 热线或通过其网站/小程序投诉。
消费者协会:寻求帮助和调解。
3. 证据保全:保留好购货发票、保修卡、维修记录、沟通记录（电话录音、聊天截图） 等所有证据。
总结与建议
1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡，这是享受包修服务的“通行证”。
2. 分清责任:牢记“包修”是免费的法定义务，“保修”要看具体条款。
3. 科恩渠道:维修一定找科恩授权服务商，避免上当受骗。
4. 了解细则:购买前，详细了解该品牌和型号的包修政策，特别是主要部件的包修年限。
5. 记录在案:每次维修都要索取并保存好书面记录。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自己在电器消费中的合法权益！
科恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科恩报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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