海尔集成灶-热水器售后安装服务热线多少
海尔服务咨询4009-633-655
海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据常见的海尔维修服务条款整理的综合性问答，旨在帮助用户清晰地了解其权利、责任以及服务流程。
海尔维修服务条款综合问答
第一部分:服务前须知
Q1: 什么是“海尔维修服务”？如何确认我联系的是真正的海尔服务？
A1: 海尔维修服务是指由产品制造商或其直接授权合作伙伴提供的维修服务。
确认方法:
首选途径:查看产品保修卡、说明书或品牌官网公布的海尔服务热线和授权服务中心列表。
警惕陷阱:不要轻信搜索引擎竞价广告、小区传单或未经核实的电话短信。假冒维修点常冒充“XX品牌售后”。
核实身份:工程师上门时，可要求查看其工牌、核对工单信息，并可致电海尔热线进行二次确认。
Q2: 我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
A2: 不一定。保修期内的“免费”是有条件的:
免费范围:通常只涵盖因产品自身质量问题导致的故障（即“非人为损坏”）。
收费情况:以下情况即使在保修期内也可能需要付费:
人为损坏:如进水、摔落、异物堵塞、使用不当等。
消耗品:如滤网、灯泡、遥控器电池等。
附加服务:如上门费（若最终判定为人为损坏）、清洗、安装、支架等附加材料费。
过保部件:部分产品（如集成灶）的压缩机保修期可能长于整机，需具体查看条款。
Q3: 预约维修服务时，我需要提供哪些信息？
A3: 通常需要:
产品信息:品牌、型号、产品序列号（通常在机身或保修卡上）。
购买凭证:发票或电子购买记录，用于确认购买日期和保修状态。
故障描述:详细、准确地描述故障现象，方便工程师预判问题和携带备件。
用户信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。
第二部分:服务过程与费用
Q4: 维修服务的收费标准是怎样的？
A4: 海尔维修通常有透明的收费标准，包括:
1. 上门费/检测费:工程师出勤的基本费用。如果接受维修，此费用通常免除或计入总费用；若拒绝维修，则需支付此费用。
2. 维修费:修复故障的人工费用。
3. 配件费:更换新零件的费用。海尔配件均有统一价格。
维修前，工程师应出示价目表，并在维修后提供详细清单和发票。
Q5: 维修前，我有权知道报价吗？
A5: 是的，这是您的核心权利。
工程师检测后，必须主动告知故障原因和维修方案，并提供书面或电子的详细报价单。
在您明确同意报价后，工程师才会开始维修。未经您同意，不得进行任何收费维修操作。
Q6: 更换下来的旧零件归谁？
A6: 根据国家“三包”规定和多数服务条款，更换下来的旧零件所有权归用户。
但如果是保修期内免费更换的故障件，旧件通常由服务中心回收，并返回厂家进行质量分析。
如果是付费维修，您有权索要旧件。为防止旧件被翻新再利用，建议您主动要求带走。
第三部分:保修与售后
Q7: 维修后有保修吗？
A7: 是的。维修服务同样享有保修期，这通常被称为“服务保修”或“维修保修”。
保修范围:对本次维修和更换的配件提供保修。
保修期限:通常为3个月到1年不等，具体时长应在维修单上明确标注。国家“三包”规定，修理后的商品保修期不应少于90天。
注意:服务保修仅针对本次维修项目，不覆盖其他新出现的或未经修理的故障。
Q8: 维修后我会得到什么凭证？
A8: 您必须获得海尔维修工单或服务报告。此凭证应包含:
用户信息、产品信息。
故障描述、维修措施、更换配件名称和编号。
各项费用明细（上门费、维修费、配件费）。
维修保修期限的起止日期。
工程师签字、服务中心盖章及日期。
请务必妥善保管此凭证，它是您享受维修保修服务的唯一依据。
第四部分:责任与争议
Q9: 如果在维修过程中造成产品二次损坏或人身财产损失，怎么办？
A9:
产品损坏:海尔服务商应对其工程师在维修过程中的操作负责。如果因操作不当导致产品出现新问题，服务商有义务免费修复。
人身财产损失:正规服务商会购买公众责任险。如因工程师原因造成您或您家中的财产损失，应立即拍照/录像留存证据，并联系服务商进行索赔。
Q10: 对服务不满意或产生争议，如何投诉？
A10: 建议按以下步骤升级处理:
1. 直接沟通:首先与当值工程师或其所属的服务中心经理沟通，说明问题。
2. 海尔热线投诉:联系品牌全国统一客服热线进行投诉，这是最有效的途径之一。
3. 社交媒体/官网留言:通过品牌的海尔微博、微信等渠道投诉，通常有专人跟进。
4. 消费者协会:向当地的“”或消费者协会投诉。
5. 法律途径:如争议金额较大且无法解决，可通过法律诉讼维护权益。
总结与温馨提示:
核实身份是第一步，避免上当受骗。
维修前确认报价，保障知情权和选择权。
索要并保留维修凭证，这是后续保修的“护身符”。
明确维修保修期，了解权益范围。
具体服务的最终解释权，请以您所购买品牌的最新海尔服务条款为准。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国海尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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