美的集成灶-热水器售后登记服务热线多少

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　遵照“美的维修服务标准”的要求，这里为您整理了详尽的问答指南，涵盖了消费者在寻求电器维修服务时最关心的问题和应遵循的标准流程。

　　美的维修服务标准问答

　　第一部分:服务前 - 选择与预约

　　Q1:什么是“美的”电器维修服务？如何辨别真假？

　　A: 美的维修服务是指由电器产品品牌方直接设立或授权指定的、具备专业资质、使用原厂配件、并遵循统一服务标准的维修网点。

　　辨别方法:

　　1. 查询美的渠道: 通过产品说明书、品牌美的网站、美的微信公众号或美的客服电话查询授权的维修网点信息。

　　2. 核实身份: 正规美的维修人员会穿着统一工服、佩戴工牌，并可出示品牌方的授权证明。

　　3. 警惕“李鬼”: 谨慎对待网络上通过竞价排名出现的“400”电话、小广告等，这些很可能是冒充的。真正的美的客服电话通常是固定的，并在产品保修卡上明确标注。

　　Q2:预约维修服务时，我需要提供哪些信息？

　　A: 为确保服务效率，您应准备好:

　　产品信息: 电器品牌、具体型号、产品序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。

　　购买信息: 购买日期、购买凭证（发票或电子记录）。

　　故障描述: 清晰、详细地描述电器出现的故障现象，例如“冰箱不制冷”、“集成灶开机有异响但不出风”等。

　　用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。

　　Q3:美的维修服务的收费标准是怎样的？

　　A: 美的服务通常有明确的收费标准，一般分为:

　　上门费/检测费: 工程师上门进行故障检测所产生的费用。部分品牌在保修期内免收此项费用。

　　维修费: 根据维修项目的复杂程度和耗时确定的劳务费用。

　　配件费: 更换零部件的费用。美的配件均为原厂生产，确保兼容性和质量。

　　远程费/高空作业费: 如服务地点偏远或需要进行高空（通常指2楼以上室外）作业，可能会产生额外费用。

　　注意: 在维修前，服务人员有义务主动出示《收费标准》，并进行价格确认。

　　第二部分:服务中 - 现场维修与沟通

　　Q4:维修工程师上门时，我应该注意什么？

　　A:

　　1. 核实身份: 首先查验工服、工牌和派工单，确认其身份。

　　2. 现场监督: 建议在维修过程中进行适当监督，既能了解维修过程，也能确保操作规范。

　　3. 要求提前报价: 在工程师检测出故障原因后，要求其提供书面的维修方案和费用明细，包括配件价格和维修费，在征得您同意前，不应开始维修。

　　4. 保留旧件: 如果需要更换配件，您可以要求保留换下的旧零件，以便核对。

　　Q5:更换的配件是原装的吗？如何保证？

　　A: 美的维修服务必须使用品牌原厂配件。您可以通过以下方式确认:

　　配件包装: 原厂配件通常有独立的、印有品牌LOGO的包装。

　　查询防伪码: 部分品牌的配件包装上带有防伪二维码，可扫描验证。

　　维修单据: 维修工单上会明确列出所更换配件的名称、型号和价格，这些信息与美的渠道一致。

　　性能与外观: 原厂配件在尺寸、颜色、性能和安装契合度上都与原件完全一致。

　　Q6:维修过程中，工程师应遵循哪些行为规范？

　　A: 根据服务标准，工程师应做到:

　　文明礼貌: 穿着整洁，使用文明用语。

　　专业操作: 熟练、规范地进行检测和维修，保护好用户的家居环境（如穿鞋套、使用垫布）。

　　诚信透明: 如实告知故障原因，不夸大、不欺骗，不乱收费。

　　现场清理: 维修完成后，清理维修现场，恢复原状。

　　第三部分:服务后 - 保修与凭证

　　Q7:维修完成后，我能获得哪些凭证？

　　A: 您必须索取并妥善保管以下凭证:

　　正规发票或收据: 作为付费的正式证明。

　　维修工单/服务报告: 详细记录故障现象、维修措施、更换的配件、维修费用、服务日期以及工程师信息。

　　保修凭证: 对于维修服务本身和更换的配件，应有新的保修承诺（例如:维修部位保修3个月，更换的主要配件保修1年等），并明确写在工单上。

　　Q8:维修后的保修政策是怎样的？

　　A: “官标”通常规定:

　　维修保修期: 对本次维修服务，自维修完成之日起享有不少于30天或90天的保修期（具体时长视品牌和维修项目而定）。

　　配件保修期: 更换的主要零配件，享有不低于国家“三包”规定的保修期（通常为主件1年）。

　　保修范围: 在保修期内，同一故障非人为原因再次出现，应提供免费返修。

　　Q9:如果对服务不满意，如何进行投诉？

　　A: 如果您遇到服务质量、收费不透明或工程师态度等问题，可以通过以下途径投诉:

　　1. 第一渠道: 直接联系本次服务的维修网点或派单的美的客服中心进行反馈。

　　2. 第二渠道: 拨打品牌全国统一客服热线进行升级投诉。

　　3. 第三方渠道: 如果与美的沟通未果，可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。

　　第四部分:特殊情况

　　Q10:我的电器已经过了保修期，还值得找美的维修吗？

　　A: 这需要权衡:

　　优点: 技术专业、配件原装、质量有保障、维修后有保修。对于高端、复杂或涉及安全（如燃气灶、热水器）的电器，建议首选美的。

　　缺点: 费用可能高于第三方维修。

　　建议: 可以先获取美的报价，再与其他信誉良第三方服务商比较，综合考虑性价比后做决定。

　　Q11:美的维修可以提供上门检测但不修吗？是否需要付费？

　　A: 可以。但通常情况下，上门检测本身会产生“上门检测费”，无论您最终是否选择在该处维修。这项费用在您预约时，客服人员应提前告知。如果检测后因美的无法维修或无配件等原因未能完成服务，部分品牌可能会减免检测费，具体政策需提前确认。

　　总结:

　　作为消费者，牢记“美的渠道预约、核实工程师身份、维修前确认报价、索要并保留所有凭证”这四大原则，就能最大限度地保障自身权益，享受到符合“美的标准”的优质、放心维修服务。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　美的冰箱、美的洗衣机、美的热水器、美的燃气灶、美的电视机、美的油烟机、美的消毒柜、美的集成灶报修服务中心热线号码

　　美的空调、美的中央空调、美的壁挂炉、美的锅炉、美的地暖、美的太阳能热线、美的空气能热线、美的空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国美的报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等美的集成灶-热水器售后登记服务热线多少。