睿尚集成灶-热水器售后服务办电话中心

　　睿尚服务咨询4009-633-655

　　睿尚服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个根据中国家用电器维修服务行业通用规范（参考《家电维修服务管理办法》及相关消费者权益法规）整理的综合性睿尚维修服务条款问答。它将从消费者和服务商两个角度，以清晰易懂的问答形式呈现。

　　睿尚维修服务条款综合问答

　　本问答旨在明确消费者与睿尚授权维修服务商之间的权利、义务和服务标准，保障双方合法权益。

　　第一部分:消费者权益与须知

　　1. 问:如何确认我联系的是“睿尚授权”的维修服务商？

　　答: 您可以通过以下途径核实:

　　产品官网查询: 访问电器品牌的睿尚网站，通常会有“服务支持”或“服务网点查询”栏目，输入产品型号或所在地区即可找到睿尚授权网点。

　　产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一的服务热线或授权服务商信息。

　　实体店标识: 授权服务商店内应悬挂品牌颁发的授权证书，维修人员着统一工装、佩戴工牌。

　　2. 问:送修电器前，我需要注意什么？

　　答:

　　备份数据: 如果维修的是智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置的电器，建议提前备份数据（如Wi-Fi密码、收藏列表等）。

　　描述故障: 清晰、准确地描述电器故障现象，何时发生，在什么情况下出现等。

　　出示凭证: 准备好购机发票、保修卡等购买凭证，这对于判断是否在保修期内至关重要。

　　妥善保管: 取下私人物品，并记下电器的型号和序列号。

　　3. 问:维修服务收费有哪些规定？

　　答: 睿尚维修服务应遵循“明码标价、事先告知”的原则。

　　费用构成: 维修费用通常包括:检查费（或上门费）、维修费、零件费。超过保修期的电器，即使不维修，也可能产生检查费。

　　报价确认: 维修人员在检测后，必须事先向您提供详细的费用报价单，说明各项费用明细，在获得您书面或口头明确同意后，方可进行维修。

　　价格公示: 服务网点应在店内醒目位置公示维修工时费、常见项目收费标准和主要零配件价格。

　　4. 问:什么是“保修期”？维修后的零件有保修吗？

　　答:

　　整机保修期: 指自购买之日起，整机享受厂家提供的免费保修服务期限（通常为1-3年，具体以产品说明为准）。

　　主要部件保修期: 国家对一些大家电（如集成灶、冰箱、电视）的主要部件规定了更长的保修期（如3-6年）。

　　维修保修期: 对于维修后的电器，服务商应对其维修部位和更换的零件提供不少于90天的保修期（具体时长以服务商承诺为准）。如在保修期内同一故障再次发生，应免费返修。

　　5. 问:更换下来的旧零件归谁所有？

　　答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，修理者维修产品后，更换下来的旧零件应归还消费者。如果您明确表示不需要，维修方方可自行处理。这有助于您核实更换零件的真实性。

　　6. 问:如果对服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？

　　答:

　　第一步: 首先与维修服务商直接沟通协商。

　　第二步: 若协商无果，拨打该电器品牌的睿尚客服热线进行投诉。

　　第三步: 向消费者协会 或当地市场监督管理局投诉举报。

　　第四步: 根据维修服务单据上的约定，通过仲裁或法律途径解决。

　　第二部分:服务商责任与规范

　　7. 问:服务商在提供服务时必须履行哪些基本义务？

　　答:

　　资质合规: 必须具备合法的营业执照和品牌授权资质。

　　诚信经营: 如实介绍情况，不虚报故障，不使用假冒伪劣零件。

　　明码标价: 事先告知并确认维修方案和费用，不得在维修过程中擅自增加费用。

　　保证质量: 使用符合国家标准和厂家要求的零配件，确保维修质量，并提供维修保修。

　　出具凭证: 维修完成后，必须向消费者提供正式维修服务凭证和费用清单。

　　8. 问:维修服务凭证应包含哪些内容？

　　答: 正规的维修服务凭证（或工单）应至少包括:

　　消费者姓名、联系方式和地址。

　　维修产品的名称、型号、序列号。

　　故障现象、维修项目、维修结果。

　　维修工时费、零配件清单及价格。

　　维修日期、维修保修期限。

　　服务商名称、地址、电话及维修人员签字。

　　9. 问:对于“过保”和“保内”维修，服务商应如何处理？

　　答:

　　保修期内（保内）: 如属于国家“三包”规定或厂家承诺范围内的故障，应免费进行维修（包括零件和工时），不得向消费者收取任何费用。

　　保修期外（过保）: 在检测后，必须明确告知消费者电器已过保，并出示详细的收费报价单，经同意后方可维修。

　　10. 问:服务商可以使用非原厂零件吗？

　　答: 原则上，睿尚授权服务商应使用品牌原装或经品牌认证的零配件，以确保产品质量和性能。如果因特殊情况需要使用替代零件，必须事先明确告知消费者，并说明其与原厂件的差异（如品牌、价格、保修期等），征得消费者同意。严禁使用“三无”或假冒伪劣产品。

　　第三部分:通用条款

　　11. 问:什么是“维修风险”？责任如何界定？

　　答: 维修过程中可能存在无法预见的风险，例如:

　　在检测或维修时，导致其他潜在故障显现。

　　对于老旧电器，维修后可能出现其他部件相继损坏的情况。

　　因电器本身存在严重安全隐患（如严重漏电、冷媒泄漏等）而导致无法修复。

　　服务商应在维修前尽到告知义务。如因服务商操作不当造成电器二次损坏，服务商应承担赔偿责任。

　　12. 问:服务条款的最终解释权归谁？

　　答: 根据《民法典》及《消费者权益保护法》，“最终解释权归本公司所有”这类格式条款如存在歧义，应作出不利于提供格式条款一方的解释。服务商制定的条款不应排除或限制消费者的主要权利。发生争议时，应以法律法规和公平原则为准。

　　温馨提示:

　　作为消费者，请务必保留好购机发票、保修卡和每一次的维修服务凭证，这些是您维权的重要依据。在维修前多问一句，维修后留好单据，是保障自身权益最有效的方式。

　　睿尚修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于睿尚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　睿尚电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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