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小米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的小米维修服务条款整理的综合问答，旨在以清晰易懂的方式解释用户在送修电器时可能遇到的主要条款和核心问题。
小米维修服务条款综合问答
一、 关于送修与检测
1. 问:我需要如何准备才能送修电器？
答:
确保安全: 送修前请务必拔掉电源插头。
备份与取出: 对于智能电视、智能冰箱等带有个人数据或存储功能的设备，请提前备份并删除个人数据、账户密码等。取出设备内所有非原装附件（如电视的SD卡、冰箱内的食物等）。
提供信息: 携带有效的购买凭证（发票、电子收据等）和保修卡。提供设备的准确型号、序列号和故障现象的详细描述。
2. 问:维修中心如何检测和报价？
答:
故障检测: 维修中心收到产品后，会进行专业检测以确定故障原因。
维修报价: 检测后，维修中心会向您提供详细的维修报价单，包括维修费、零件费、上门费等。在您同意报价并授权之前，维修中心不会进行任何维修操作。
检测费: 即使您最终不同意维修，部分情况下（尤其是在保修期外）可能需要支付一定的检测费。具体政策请在接受服务前确认。
二、 关于保修政策
3. 问:什么是“三包”保修？
答: “三包”是指“修理、更换、退货”的简称。
7日: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期: 整机保修通常为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）保修期可能更长（如3年或以上）。具体以国家规定和厂家承诺为准。
4. 问:保修期内维修是免费的吗？
答: 通常情况下，因产品质量问题导致的故障，维修是免费的。但以下情况即使在保修期内也可能需要付费:
人为损坏: 如进水、摔落、自行拆卸、非正常使用等。
意外因素: 如雷击、电压不稳（除非有额外保固）等。
消耗品: 如遥控器电池、滤网等。
缺少凭证: 无法提供有效的购买凭证或产品序列号与记录不符。
5. 问:维修后的零件和整机有保修吗？
答: 是的。
更换零件保修: 维修时更换的零件，享受自更换之日起至少3个月或原产品剩余保修期（取其较长者）的保修。
整机保修延长: 维修后的整机，其“三包”有效期应自修复之日起重新计算。详细情况请参考维修凭证上的说明。
三、 关于费用与支付
6. 问:维修费用通常包括哪些部分？
答: 维修费用通常由以下几部分构成:
检测费: 诊断故障的费用。
零件费: 更换新零件的费用。
维修服务费/人工费: 技术人员进行维修的劳动报酬。
上门费: 如果需要上门服务，可能会收取额外的交通和工时费。
7. 问:如果报价太高，我不修了会怎样？
答:
您有权拒绝维修报价。
维修中心会将未维修的产品返还给您。
您可能需要支付之前约定的检测费。
如果维修中心已将产品拆解，他们应负责将其恢复原状（可能无法恢复到完全功能状态）。
四、 关于旧件与隐私
8. 问:更换下来的坏零件可以让我带走吗？
答:
通常情况下，更换下来的故障零件所有权归属于维修中心，作为维修服务的凭证和用于质量追溯。
如果您有特殊需要（如用于保险索赔），应在维修前与服务中心协商并在单据上注明。
9. 问:维修过程中我的隐私如何保护？
答:
对于智能电视、智能家居设备等涉及个人数据的电器，维修中心有义务对在维修过程中可能接触到的用户个人信息予以保密。
但强烈建议您: 在送修前自行备份并清除所有个人数据，以最大程度保护隐私。
五、 关于责任与免责
10. 问:维修中心对哪些情况不承担责任？
答: 维修中心通常在以下情况下免责:
不可抗力: 如地震、火灾、洪水等。
用户原因: 未按产品说明书操作、使用非原装配件、人为损坏、未经授权的改装或修理。
正常损耗: 产品的自然磨损和老化。
非维修本身导致的问题: 维修完成后，因用户使用环境（如电压、湿度）或后续意外导致的新的损坏。
11. 问:如果维修后问题复发或出现新问题怎么办？
答:
在零件和维修保修期内，同一问题复发，维修中心应免费负责再次修复。
如果出现新的、与上次维修无直接关联的问题，则需要重新进行检测和报价。
重要提示
保留单据: 务必妥善保管购买发票、保修卡以及每一次的维修工单和付款凭证，这是您享受权利的重要依据。
提前沟通: 在送修或预约上门服务前，通过小米渠道（官网、客服电话）确认服务政策、收费标准和大致的故障范围。
小米渠道: 始终通过品牌小米网站、小米客服电话或授权的维修点获取服务，谨防“李鬼”维修，避免财产损失和安全风险。
请注意: 以上问答是基于通用服务条款的总结，不同品牌和产品的具体政策可能存在差异。最终解释权以您所购买品牌发布的最新小米服务条款为准。
小米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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