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弗乐卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“电器三包”的弗乐卡核心规定和常见问题解答。
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，指的是商品在售出后，销售者、生产者对商品提供的质量保证和售后服务承诺。中国的“三包”规定主要依据的是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和原国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
以下内容将家用电器三包政策的核心要点以问答形式进行梳理。
一、 三包核心规定
1. 什么是“三包”有效期？
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 三包有效期自开具发票之日起计算。通常包含:
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: 通常为3年。（请注意:不同品类的电器，其主要部件范围和三包有效期可能有所不同，需参考具体商品的《实施三包的部分商品目录》或产品说明）。
2. 哪些情况可以退货？
产品售出后7天内出现性能故障。
产品售出后15天内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以换货，若没有同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以退货。
在三包有效期内，符合换货条件，但因生产者无零配件、或维修网点等原因，导致超过90日未修或者因同一性能故障维修累计超过30日的，消费者可以凭维修记录换货，若没有同型号产品可换，可以退货。（此处的换货和退货，销售者应当扣除因消费者使用而产生的折旧费）。
3. 哪些情况可以换货？
产品售出后15天内出现性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录可以换货。
符合上述第2点中因维修时间过长而换货的条件。
4. 折旧费如何计算？
对于符合换货条件但因故转为退货的情况，需要收取折旧费。计算公式一般为:
折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率: 通常为 0.05% 至 0.1% （即万分之五到千分之一），具体参照不同产品的三包规定。
使用天数: 自开具发票之日起至退货之日止。
5. 三包责任由谁承担？
销售者（卖家） 是承担三包责任的第一责任人。消费者首先应该联系购买商品的商家。
销售者有权向负有责任的生产者或者供货者进行追偿。
二、 常见问题解答 (Q&A)
Q1: 发票丢了，还能享受三包吗？
A: 发票是三包凭证的核心依据。如果发票遗失，但能提供其他有效证据（如信用卡账单、银行转账记录、带有日期的购物小票、保修卡等）证明购买日期和商家，销售者也应当承担三包责任。但为了减少麻烦，请务必妥善保管发票。
Q2: 网购电器的三包期从哪天开始算？
A: 自消费者签收商品之日起计算。但如果有明确约定，则以约定为准。
Q3: 哪些情况不属于三包范围？（即免责情况）
因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、摔碰等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
没有三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾等）。
超过三包有效期的。
Q4: 维修期间有没有备用机？
A: 根据《消费者权益保护法》，对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视机、集成灶等），如果因维修占用时间过长，经营者应当提供备用机或者给予合理的补偿。具体“大件商品”的范围和维修时长，可参考当地实施细则。
Q5: 主要部件具体指什么？
A: 不同电器的主要部件不同。例如:
集成灶: 压缩机、风扇电机、温控器。
电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器。
电冰箱: 压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器。
具体请以产品说明书或国家发布的该品类三包实施细则为准。
Q6: 企业承诺的“保修5年、10年”和三包冲突吗？
A: 不冲突。国家三包规定是最低标准。如果企业承诺的保修期更长、范围更广，则应当按照企业承诺执行。即“就高不就低”原则。
总结与建议
1. 保留凭证: 务必保留好购货发票、三包凭证、保修卡等。
2. 第一时间联系卖家: 出现问题，首先联系您购买商品的销售商，他们是第一责任人。
3. 记录维修过程: 每次维修，都要求维修方提供书面维修记录，写明故障情况、维修日期、维修结果等，并盖章。这是后续换货或退货的关键证据。
4. 了解具体品类规定: 对于大家电，最好提前了解该品类具体的三包实施细则。
5. 维权途径: 如果与商家协商不成，可以拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或请求消费者协会调解。
希望这份综合问答能帮助您全面了解电器三包政策！
弗乐卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗乐卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗乐卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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