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华硕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照“华硕维修服务要求”这一主题，我将为您整理详细的问答指南。这份指南将涵盖消费者在选择、预约、接受服务以及售后等各个环节需要注意的关键点和要求，以确保您获得正规、安全、有保障的华硕维修服务。
华硕维修服务要求问答
第一部分:如何辨别和选择华硕服务
Q1:什么是“华硕授权维修服务”？它和第三方维修有什么区别？
A1: 华硕授权维修服务是指由电器产品生产厂家直接授权、认证，并接受其统一管理、使用原厂配件、遵循华硕维修标准的服务渠道。
主要区别在于:
资质与配件: 华硕服务使用原厂配件，确保兼容性和性能；第三方可能使用兼容件或二手件。
技术与培训: 华硕工程师接受厂家专业培训，熟悉产品核心技术；第三方技术可能参差不齐。
保修政策: 华硕维修通常享有全国联保，并在维修后提供华硕保修凭证；第三方保修范围有限。
价格透明: 华硕有统一的收费标准；第三方价格可能不透明，存在“小病大修”的风险。
信息安全: 对于智能家电，华硕服务更能保障用户数据安全。
Q2:如何找到真正的华硕维修服务渠道？
A2: 请务必通过以下华硕途径查询和预约:
1. 产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一服务热线或华硕网站。
3. 品牌华硕微信公众号/小程序: 大多数品牌已开通华硕社交平台服务入口，可直接在线报修。
4. 产品机身或包装盒: 部分产品贴有华硕服务二维码或电话。
5. 华硕授权的电商平台旗舰店: 咨询其客服获取维修信息。
【重要提醒】:谨慎搜索引擎弹出的“高仿”网站和400电话，不要轻信小广告。核实网址是否为品牌官网，电话是否与官网公布一致。
第二部分:服务预约与上门前准备
Q3:预约华硕维修时需要提供哪些信息？
A3: 通常需要:
产品信息: 品牌、具体型号（通常在机身铭牌上）、产品序列号。
故障描述: 清晰、详细地说明电器出现的故障现象（例如:集成灶不制冷、洗衣机脱水时异响、电视屏幕有竖线等）。
用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。
购买凭证: 部分情况下可能需要提供购买发票或电子凭证，以确认保修期。
Q4:华硕维修服务的收费标准是怎样的？
A4: 华硕维修费用通常由以下几部分组成，并且应是透明公开的:
1. 上门费/检测费: 工程师上门进行故障诊断所产生的费用。根据国家“三包”规定，在保修期内因产品质量问题进行的维修，不得收取上门费和检测费。
2. 维修费: 排除配件成本外，修复故障所产生的劳务和技术费用。
3. 配件费: 更换零部件的费用。华硕配件有统一价格。
要求: 在维修前，您有权要求工程师出示华硕统一的价目表，并提前告知大致的费用预估。
第三部分:服务过程与现场监督
Q5:工程师上门时，我应该核实和确认什么？
A5:
1. 核实身份: 要求查看工程师的工牌、工作证，确认其所属公司为华硕授权服务中心。
2. 现场报价: 工程师检测出故障后，要求其当面给出详细的维修方案和费用明细，包括各项费用和总价。未经您同意，不得进行任何维修和收费。
3. 旧件展示: 如果更换配件，要求保留并查看旧件，以确认确实进行了更换。
Q6:维修完成后，我需要获取哪些凭证？
A6: 这是保障您权益的最关键一步，必须索取:
华硕维修工单/服务报告: 上面应详细列明:故障现象、维修措施、更换的配件名称和编号、维修费用明细（上门费、维修费、配件费）、维修日期、工程师信息、服务中心盖章。
保修凭证: 对于更换的配件和本次维修服务，华硕应提供新的保修期（通常为3个月到1年不等），并在工单上明确注明。
发票: 支付费用后，要求开具正规发票，作为付款凭证。
第四部分:售后权益与纠纷处理
Q7:如果对服务不满意或产生纠纷，应该怎么办？
A7:
1. 第一步: 首先联系该华硕授权服务中心的负责人进行投诉和协商。
2. 第二步: 如果问题未解决，直接拨打品牌全国统一客服热线进行投诉，这是最有效的途径之一。
3. 第三步: 若与品牌方协商无果，可向以下第三方机构求助:
消费者协会: 拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。
市场监督管理局: 对商家涉嫌违法违规行为进行举报。
保留好所有证据，包括维修工单、发票、付款记录、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）等。
Q8:华硕维修服务是否有统一的行业规范或国家标准？
A8: 是的。服务需遵循:
《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）: 规定了产品的保修期限和消费者的基本权益。
GB/T 22766.1-2008《家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求》 等一系列国家标准，对服务机构的资质、服务流程、服务规范等提出了明确要求。
总结:华硕维修服务核心要求清单
为确保您的权益，请务必牢记以下几点:
1. 渠道要正规: 只通过官网、华硕客服等华硕渠道预约。
2. 价格要透明: 维修前要求出示价目表并告知费用预估。
3. 方案要知情: 在了解故障原因和维修方案并同意后，再允许施工。
4. 凭证要齐全: 维修后务必索要详细工单、保修凭证和发票。
5. 旧件要查看: 更换配件后，要求查看旧件。
6. 权益要维护: 遇到问题，先向华硕投诉，再寻求消协等机构帮助。
希望这份详细的问答指南能帮助您在未来需要电器维修时，能够清晰、明确地维护自己的合法权益，获得放心、满意的服务。
华硕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华硕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华硕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国华硕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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