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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是详尽且条理清晰的“好太太保修政策问答”，旨在帮助您全面了解相关权益和注意事项。
好太太保修政策问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”政策？
“三包”是中国的法定产品质量担保制度，指修理、更换、退货。它是消费者权益的底线保障。
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录免费调换同型号产品或退货。
整机三包期通常为1年，主要部件三包期通常为3年（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）。
2. “厂家好太太保修”和“三包”是什么关系？
三包是法律底线:是所有厂商必须遵守的强制性最低标准。
好太太保修是厂商承诺:是品牌方在“三包”基础上提供的更优服务。例如，很多品牌提供“整机保修2年，主要部件保修10年”。当好太太保修优于“三包”时，以好太太保修为准。
3. 保修期从何时开始计算？
从开具购货发票之日起计算。如果您丢失发票，大多数品牌会依据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，但这可能缩短您的实际保修期。因此，妥善保管发票至关重要！
4. 什么是“全国联保”？
指在中国大陆境内，无论您在何处购买的正品，均可凭发票在任何一家该品牌的授权售后服务中心享受保修服务。
第二部分:保修范围与例外（关键区分点）
5. 哪些情况属于保修范围？
在正常安装和使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺等质量问题导致的性能故障。
6. 哪些情况通常“不”在保修范围内？（必读）
人为损坏:如摔落、撞击、进液、异物侵入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非正常使用/维护:未按说明书要求操作、安装、清洁（如用尖锐物品擦洗电视屏幕）。
消耗品/易损件:电池、遥控器、滤网、灯盏、门封条自然老化等。
外观瑕疵:不影响使用功能的划痕、凹陷、变色等。
私自改装/拆卸:任何非好太太授权人员进行的维修、改装，立即导致保修失效。
商用或营利性使用:家用电器用于商业经营场所（如办公室、餐厅），保修期可能缩短或失效。
无法提供有效购买凭证。
7. 什么是“主要部件”？保修多久？
不同品类的“主要部件”不同，保修期也长于整机。常见例子:
集成灶:压缩机（通常保修6年，甚至10年）
电视机:显示屏（通常保修3年）
冰箱/洗衣机:压缩机、电机（通常保修10年）
电热水器:内胆（通常保修8年）
厨房电器:通常为核心加热元件或电机。
具体清单请务必查阅您产品的《保修证书》。
第三部分:保修流程与实操指南
8. 电器出故障，第一步该联系谁？
1. 首选好太太渠道:通过品牌官网、好太太公众号、产品说明书或保修卡上的全国统一服务热线报修。
【强烈提醒】:切勿在搜索引擎上直接搜“XX品牌维修”，极易遇到“李鬼”售后，上当受骗。
2. 次选购买渠道:联系电商平台（如京东、天猫旗舰店）客服或实体店销售人员，由他们协助联系好太太售后。
9. 报修时需要准备哪些信息？
产品型号和序列号（通常在机身铭牌或包装箱上）。
有效购买凭证（发票、电子订单截图）。
详细故障描述（最好附上照片或视频）。
用户姓名、地址和联系电话。
10. 服务人员上门时，应注意什么？
核实身份:查看工牌、工装，并可通过好太太热线再次确认。
监督过程:了解故障原因和维修方案。
索要凭证:维修后，务必索取并保留《维修工单》，详细记录故障、更换零件、维修日期，并经工程师签字盖章。这是后续维权的关键证据。
保留旧件:如更换主要零件，可要求留下旧件以供查验。
11. 符合换货条件但没有同款产品怎么办？
您有权要求退货，或协商折价更换其他型号产品。
第四部分:其他重要问题
12. 保修期内维修收费吗？
保修范围内的故障，完全免费（包括人工、零件、上门费）。但若经检测属“非保修范围”（如人为损坏），则需支付检测费及后续维修费用。
13. “延保服务”和好太太保修一样吗？
完全不同。
好太太保修:厂商提供，与三包期衔接。
延保服务:通常是商家（如京东、苏宁）或第三方机构销售的有偿服务，在好太太保修期结束后生效。服务提供方和条款可能与好太太不同，购买前请仔细阅读细则。
14. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有区别。只要是好太太授权渠道（品牌好太太网店、授权实体店）购买的正品，均享受统一的全国联保政策。
15. 二手电器能享受保修吗？
可以。好太太保修权益随产品转移。只要产品仍在保修期内，且您能提供原始购买发票（或清晰复印件），二手买家同样有权享受剩余时长的保修服务。
核心要点总结
1. 凭证是王道:发票是保修期的起点，维修记录是换货/退货的凭证，务必妥善保管。
2. 渠道要正规:报修只认好太太热线和授权网点，谨防“李鬼”。
3. 范围要分清:人为损坏和消耗品基本不保，购买前了解“主要部件”保修政策。
4. 记录不能少:每次维修都必须索取并保留书面记录。
最终提醒:本问答为通用指南，具体产品的保修政策细节，请务必以您随产品收到的《保修证书》及品牌官网最新公告为准！
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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