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法帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理和综合了中国关于家电产品的“三包”规定（即修理、更换、退货责任规定）的核心要点，以问答形式呈现。
核心依据:
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
《中华人民共和国消费者权益保护法》
家电“三包”综合问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货三项责任。它是法定责任，商家不能通过声明等方式免除。
2. “三包”有效期是多久？
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 大部分家电整机的“三包”有效期为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的“三包”有效期为3年。具体以产品明示的“三包”凭证为准，但不得低于国家规定的最低标准。
3. 哪些家电适用“三包”规定？
几乎所有用于生活消费的家用电子电器产品都适用，例如:电视、冰箱、集成灶、洗衣机、热水器、微波炉、电脑、家电、抽油烟机等。
4. “三包”有效期从何时开始计算？
从开具发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中耽误了时间，应提前与商家协商明确起始日期，并在发票上注明。
二、 具体权益篇
5. 什么情况下可以退货？
产品售出后7天内发生性能故障。
产品售出后15天内发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求退货。
在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
6. 退货时如何计算折旧？
对于符合退货条件但已使用过的商品，商家可以收取一定的折旧费。计算公式通常为:
折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率: 通常为0.05%至0.1%，具体参见不同产品的三包实施细则。
使用天数: 从发票开具之日起至退货之日止。
注意: 在7日或15日规定的退货期内退货，一般不收取折旧费。
7. 什么情况下可以换货？
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包有效期内，因性能故障修理超过两次（注:有些情况是修理一次后仍不能使用即可申请换货，具体视产品而定），或修理时间较长（如超过30天）的，可以要求换货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
8. 修理时有什么规定？
在三包有效期内，产品出现性能故障，应免费修理（包括工时费和材料费）。
如果因修理者自身原因，使修理期超过30天的，应由销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
三、 责任与凭证篇
9. 谁承担“三包”责任？
销售者（商家） 是承担三包责任的第一责任人。消费者最先应该找卖家。
销售者可以委托维修网点进行修理，但三包责任依然由销售者承担。
生产者（品牌方）也要保证产品停产后的五年内继续提供符合技术要求的零配件。
10. 消费者需要保留哪些重要凭证？
发票或购物凭证: 这是证明交易关系和购买日期的最关键文件。
三包凭证: 通常随产品附带，会明确三包期限、维修网点等信息。
维修记录: 每次维修时，务必要求维修者如实填写维修记录，注明维修日期、故障原因、处理情况等。这是后续要求换货或退货的重要证据。
四、 特殊情况篇
11. 网购家电的“三包”有何不同？
除了适用上述所有规定外，还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。
依据: 《消费者权益保护法》第二十五条。
期限: 自收到商品之日起7日内。
条件: 无需说明理由，商品应当完好（不影响二次销售）。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外。
注意: “七天无理由退货”与因质量问题执行的“三包”是两种不同的权利，可以叠加使用。
12. 二手家电享受“三包”吗？
如果是从正规商家购买的二手家电，同样享受三包服务，但三包有效期可能较短，具体由买卖双方在交易时约定，并体现在凭证上。
个人之间的二手交易，一般不适用《消法》和三包规定，权益保障主要依靠双方协商。
13. 赠品出现质量问题怎么办？
消费者通过有奖销售、附赠等形式获得的商品，同样享受三包服务。如果赠品存在质量问题，销售者同样需要承担三包责任。
维权途径提醒
如果遇到商家或维修方推诿、拒绝履行三包责任，您可以采取以下步骤:
1. 协商: 首先与销售者或品牌客服沟通，明确出示相关规定。
2. 投诉: 拨打市场监督管理局热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
3. 申诉: 向当地市场监督管理部门或消费者协会提出申诉，请求调解。
4. 仲裁或诉讼: 如果调解失败，可以根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
最后提醒: 购买家电时，请务必索要并妥善保管发票和三包凭证，这是您维护自身权益的“尚方宝剑”。
法帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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