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迅达服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了综合性的迅达维修服务条款问答，以帮助您更好地理解和使用电器维修服务。
这份问答基于行业内通用的服务条款，旨在清晰说明消费者和维修服务方（迅达售后）的权利与义务。
迅达维修服务条款综合问答
第一部分:服务前须知
Q1: 我的电器在保修期内，维修是免费的吗？
A1: 不一定。保修期内的“免费”有严格限定:
完全免费:通常仅限于因产品自身质量问题导致的性能故障。维修所需的零件费和人工费全免。
不免费的情况:
人为损坏:如意外跌落、进水、异物进入、非正常电压烧毁等。
非授权改装或拆卸:用户或非迅达维修点曾拆卸、改装产品。
消耗品:如滤网、电池、遥控器等有明确寿命的部件通常不在保修范围内。
外观损坏:如划痕、凹陷等。
超出保修期:自然过了保修期。
Q2: 我该如何预约迅达维修服务？
A2: 请务必通过迅达渠道预约，以确保服务质量和个人信息安全。
迅达渠道:品牌官网、迅达微信公众号、迅达客服电话、迅达授权的电商平台旗舰店。
预约时需提供:产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证（发票或电子记录）、详细故障描述、您的联系方式和地址。
Q3: 维修师傅上门前，我需要做什么准备？
A3:
确保产品可接触:将待修电器放置在维修人员易于操作的位置。
提供电源和环境:确保维修现场有电源、充足的光线和操作空间。
描述故障:提前准备好清晰、准确地描述故障现象，何时出现，有何规律等。
准备好凭证:将购买发票或保修卡放在手边，以备查验。
第二部分:服务与费用
Q4: 维修师傅上门后，具体的服务流程是怎样的？
A4: 标准流程通常包括:
1. 出示证件:维修工程师应主动出示工牌或身份证明。
2. 故障诊断:对电器进行检测，判断故障原因。
3. 报价解释:根据诊断结果，向您提供详细的维修方案和费用明细（包括检查费、零件费、人工费），并解释哪些是收费项，哪些是免费项（如在保内）。
4. 用户确认:在获得您的明确同意和签字授权后，才开始维修。未经您同意，维修人员不得擅自开始维修或更换零件。
5. 进行维修:使用原厂或符合标准的配件进行维修。
6. 测试验证:维修后，与您一同测试电器，确保故障已排除。
7. 填写单据:提供服务维修单或工作记录，注明维修内容、更换零件、保修期和费用，并请您签字确认。
8. 开具发票:提供正规的收费发票或电子发票。
Q5: 如果只是检查，没有维修，需要收费吗？
A5: 通常需要。 这项费用通常称为“上门费”或“检测费”。
保修期内:如果检测后确认是质量问题，一般不收取检测费。
保修期外:无论您是否选择维修，多数品牌都会收取固定的上门检测费。具体金额应在预约时或工程师上门前明确告知。
特殊情况:如果检测后发现问题属于保修范围，但您因故放弃维修，部分品牌也可能收取检测费。
Q6: 维修更换的零件有保修吗？
A6: 是的，有。 迅达维修服务对于更换的零部件会提供独立的保修期，通常为3个月到1年不等，具体时长会在维修单上明确注明。在此期间，同一零件出现同样问题，应免费再次维修或更换。
Q7: 维修费用是如何计算的？
A7: 维修费用通常由以下几部分构成:
上门费/检测费:基础服务费。
零件费:更换新零件的费用，按迅达统一价格表收取。
人工费:根据维修的复杂程度和耗时计算。
第三部分:权利与责任
Q8: 如果我对报价不满意，可以拒绝维修吗？
A8: 完全可以。 这是您的核心权利。在工程师报价后，如果您认为费用过高或不想维修，有权拒绝。您需要支付上门检测费（如适用），但无需支付维修费用。维修人员应原样收回工具离开。
Q9: 维修后出现问题怎么办？（“返修”问题）
A9:
说明情况:清晰说明是同一故障复发还是出现了新问题。
享受保修:如果是更换的零件在保修期内出现同样问题，应享受免费返修服务。
保留凭证:维修单是您要求返修的最重要凭证，请务必妥善保管。
Q10: 维修过程中造成电器二次损坏或人身财产损失，谁负责？
A10: 由服务提供方（品牌或其授权的维修商）负责。迅达服务条款中通常会包含责任条款，承诺因其操作不当造成的损失，会进行赔偿。如果发生这种情况，请立即拍照/录像留存证据，并联系迅达客服投诉解决。
Q11: 我换下来的旧零件可以带走吗？
A11: 通常可以，但需要提前说明。根据“谁付费，谁拥有”的原则，您支付了新零件的费用，有权要求带走被更换的旧件。但部分品牌可能因环保或公司政策需要回收旧件，应在维修前与工程师确认。
总结与温馨提示
认准迅达:始终通过迅达渠道预约，谨防“李鬼”维修。
凭证为王:妥善保管购买发票和每一次的维修单据，这是您享受权利的依据。
先报价，后维修:坚决拒绝任何“先修后报价”或含糊报价的行为。
明确沟通:与服务人员清晰沟通故障现象和您的诉求。
索要凭证:维修完成后，务必索要并核对维修单和发票。
能帮助您在需要电器维修时，能够明明白白消费，安安心心享受服务。具体条款细节可能因品牌而异，请以您所联系品牌的迅达说明为准。
迅达修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于迅达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
迅达电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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