潮邦集成灶-热水器售后服务站电话查询

　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　潮邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个根据中国家用电器“三包”规定、市场常见实践以及消费者权益保护法整理的综合性潮邦包修问答指南。

　　核心提示: “包修”与“保修”在法律意义上有重要区别。“包修” 指厂家免费维修，所有费用（人工、配件）由商家/厂家承担。“保修” 则只是保证修理，但可能会收取费用。以下问答主要围绕具有法律强制性的“包修”责任。

　　一、 基础概念篇

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是由《部分商品修理更换退货责任规定》等法规强制要求的，是生产者和销售者的法定义务。

　　2. “包修”和“保修”有什么区别？

　　包修:

　　性质: 法定义务，强制性。

　　费用: 在包修期内，因产品质量问题进行的维修，完全免费，消费者无需支付任何人工、材料、上门等费用。

　　依据: 国家“三包”规定。

　　保修:

　　性质: 企业承诺，通常是商业行为。

　　费用: 保修期内维修可能免费，但企业可能设定条件，例如“保修”只免人工费，配件费需自理，或免配件费但收上门费等。具体需看企业条款。

　　依据: 企业自行制定的保修政策。

　　结论: “包修”一定免费，“保修”不一定。

　　3. 主要家用电器的“三包”有效期是多久？

　　根据国家规定，部分商品的三包有效期如下:

　　整机包修期: 通常为1年。

　　主要部件包修期: 通常为3年。

　　重要提示: 此为国家最低标准。许多品牌，特别是大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机），为了提升竞争力，会提供更长的包修期（例如整机6年、10年，压缩机10年等）。最终以产品说明书或企业潮邦承诺为准。

　　二、 包修范围与条件篇

　　4. 哪些情况属于包修范围？

　　在包修期内，凡属于产品质量问题导致的故障，均在包修范围内。例如:

　　产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障。

　　非人为因素造成的无法启动、不制冷、不制热、漏电等。

　　主要部件（如集成灶压缩机、冰箱制冷系统、洗衣机电机等）在包修期内出现的性能故障。

　　5. 哪些情况不属于包修范围？（即需要付费维修）

　　人为损坏: 包括但不限于:

　　未按产品使用说明书要求操作、维护、保养造成的损坏。

　　因运输、搬动、跌落导致的损坏。

　　自行拆卸、改装、维修或由非潮邦授权服务人员维修。

　　进水、受潮、摔碰、异物侵入（如老鼠咬坏线路）。

　　不可抗力: 如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　易耗品/耗材: 如遥控器电池、灯泡、滤网、门封条等正常老化损耗。

　　外观损坏: 超出检验期限的外观划伤、凹陷等。

　　有效凭证缺失: 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　6. 如何判断是“质量问题”还是“人为损坏”？

　　最终的鉴定权通常在厂家指定的售后服务中心。他们会派专业工程师上门检测，出具检测报告。如果您对鉴定结果有异议，可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，申请第三方鉴定。

　　三、 消费者权益与流程篇

　　7. 享受包修服务需要提供什么凭证？

　　购机发票（或收据等有效购买证明）: 这是确定包修期起算日的最关键凭证。

　　产品三包凭证卡。

　　产品本身，包括附件和包装内的保修卡。

　　建议: 务必妥善保管发票，电子发票同样有效。如果没有发票，包修期通常会从产品生产日期开始计算，可能对您不利。

　　8. 包修期从哪一天开始计算？

　　从开具购机发票之日起计算。如果发票丢失，则可能按产品出厂日期或机身序列号推算，但这会缩短您的实际包修时间。

　　9. 包修期内维修时间有规定吗？

　　是的。根据规定:

　　因产品三包问题，修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　如果产品自送修之日起超过90日未修好，或者因缺少零配件导致超过90日未修好，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者换货。

　　10. 在包修期内，同一故障多次修不好怎么办？

　　在“三包”有效期内，同一商品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者退货。

　　四、 常见误区与提醒篇

　　11. 网上买的电器如何享受包修？

　　与实体店购买完全一样。电商平台（如京东、天猫、苏宁） 同样是销售者，承担三包责任。您需要提供电子发票或平台订单截图作为凭证。服务通常由品牌潮邦售后全国联保。

　　12. 二手电器享受包修吗？

　　如果仍在原厂规定的包修期内，并且能提供原始有效购机发票，原则上可以享受。

　　但很多厂家政策可能对二手转让有所限制，且难以核实购买日期，执行起来比较困难。购买二手电器时，包修权益存在不确定性。

　　13. 延保服务是包修吗？

　　不是。 延保服务是您额外付费购买的、延长了“保修”期的商业保险服务，通常由第三方服务商提供，而非厂家。其条款（如哪些部件保、是否免费）可能与国家“三包”规定不同，购买前务必仔细阅读条款。

　　14. 如果厂家倒闭了，找谁包修？

　　找商品的销售者（卖家） 负责。根据法律规定，销售者对售出的产品承担三包责任。销售者无权以“厂家倒闭”为由拒绝履行三包义务。如果销售者也找不到了，维权会非常困难。

　　总结与建议

　　1. 凭证为王: 务必保留好发票和三包凭证。

　　2. 明确概念: 分清“包修”（免费）和“保修”（可能收费）。

　　3. 了解政策: 购买前，确认该品牌该型号的详细包修政策，特别是主要部件的包修年限。

　　4. 潮邦渠道: 维修务必通过产品说明书、官网公布的潮邦售后服务电话预约，谨防“李鬼”维修。

　　5. 保留记录: 每次维修后，要求维修人员填写维修记录，并自己保留复印件。

　　当您的权益受到侵害时，可以拨打 （市场监督管理局）或 （政务服务便民热线）进行投诉举报。

　　潮邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于潮邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　潮邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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