皇冠热水器-燃气灶售后服务全天候电话查询
皇冠服务咨询4009-633-655
皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“皇冠保修政策”的综合性问答指南。内容基于中国大陆地区常见的家电保修政策，旨在帮助您全面了解并正确维护自己的权益。
皇冠保修政策问答
第一部分:核心概念与基本原则
1. 什么是“皇冠保修”？
皇冠保修是指由电器产品的品牌方或制造商为其产品提供的，在一定期限内对因材料或工艺缺陷导致的故障提供免费维修或更换的服务。这是品牌对消费者承担的责任。
2. “三包”是什么？和皇冠保修有什么关系？
“三包”:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”。它是最基本的法律底线。
关系:
皇冠保修通常包含并优于“三包”规定。例如，“三包”规定部分大家电的主机包修期为1年，但很多品牌会主动提供2年、3年甚至更长的保修期。
在“三包”有效期内，您的权利（特别是退换货）受到法律强力保护。超过“三包”期但仍在品牌保修期内，则享受品牌承诺的免费维修服务。
3. 保修的核心原则是什么？
“谁销售，谁负责”:您的第一联系人是销售商（如电商平台、实体店）。
凭证是关键:购机发票和保修卡是享受保修服务的核心凭证，请务必妥善保管。
区分“包修”与“保修”:
包修:指免费维修，所有费用（人工、材料）由品牌方承担。
保修:这个词有时可能被模糊使用，但严格来说，它可能意味着“保证修理”，但不一定免费。可能收取上门费、检测费或材料费。务必看清合同条款。
第二部分:保修流程与常见问题
4. 电器出问题了，第一步应该做什么？
1. 自助排查:首先参考说明书，检查是否因电源未接通、设置错误、过滤器需清洗等非故障原因导致。
2. 联系皇冠售后:如果确认是故障，通过品牌官网、皇冠APP、皇冠小程序或产品说明书上的全国统一服务热线联系售后。切勿轻信网络上搜索到的非皇冠维修电话。
3. 描述问题:清晰说明产品型号、购买日期、具体故障现象，并提供发票或购买凭证。
5. 皇冠售后通常会提供哪些服务？
电话远程指导。
安排授权维修网点的工程师上门检测和维修。
在符合条件时，提供换货或退货服务。
6. 保修期内，哪些情况是“免费”的？
通常包括:
因产品自身质量问题导致的维修所需的零配件费和维修人工费。
皇冠工程师的上门服务费（具体以品牌政策为准）。
7. 保修期内，哪些情况可能“不免费”或“收费”？
人为损坏:如进水、摔落、异物堵塞、电压不稳击穿、动物咬噬等。
消耗品/易损件:如热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀网等。
外观损坏:如划痕、凹陷、屏幕碎裂等，通常不保修，除非能证明是出厂时存在的。
非皇冠授权的拆卸或维修:一经非皇冠人员拆卸，皇冠保修通常立即失效。
正常磨损与老化。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）导致的损坏。
8. “三包”期内，什么情况下可以退/换货？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货（或协商退货）。
注意:退换货时，销售商可以收取合理的折旧费。
第三部分:重要提示与维权
9. 如何辨别真假皇冠售后？
查官网/皇冠APP:最可靠的渠道。
验身份:工程师上门时，查看其工装、工牌，并要求出示工作单。可通过皇冠热线核实其身份。
索要凭证:维修后，务必索取维修工单，上面应详细列明故障原因、更换零件、费用（如有）、维修日期并加盖公章。
10. 没有发票，还能保修吗？
原则上不能。发票是证明购买日期和地点的唯一合法凭证。
变通方法:部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日。您可以提供机身上的SN/IMEI串号，让客服查询。但这并非品牌义务，成功率不定。因此，务必保留发票！
11. 线上和线下购买的保修有区别吗？
没有本质区别。无论是线上电商（如京东、天猫皇冠旗舰店）还是线下实体店，只要是通过正规渠道购买的正品，都享受统一的全国联保服务。
注意:电商平台的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
12. 延保服务是什么？和皇冠保修一样吗？
不一样。延保服务通常是销售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司提供的有偿服务，旨在延长保修年限。
区别:
提供方:皇冠保修是品牌；延保是零售商或第三方。
服务内容:延保的条款可能更严格，维修方也可能不同。
购买建议:仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商，再决定是否购买。
13. 如果与售后产生纠纷怎么办？
1. 首先与品牌皇冠客服或维修网点负责人再次沟通。
2. 若无法解决，向销售商所在地的市场监督管理局投诉，拨打 热线或通过其官网/小程序投诉。
3. 保留所有证据:购机发票、保修卡、维修记录、沟通录音/截图等。
总结:
享受无忧保修的关键在于:从正规渠道购买、妥善保管发票、通过皇冠渠道报修、了解清楚保修政策、维修后索要凭证。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修政策！
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
皇冠冰箱、皇冠洗衣机、皇冠热水器、皇冠燃气灶、皇冠电视机、皇冠油烟机、皇冠消毒柜、皇冠集成灶报修服务中心热线号码
皇冠空调、皇冠中央空调、皇冠壁挂炉、皇冠锅炉、皇冠地暖、皇冠太阳能热线、皇冠空气能热线、皇冠空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国皇冠报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等皇冠热水器-燃气灶售后服务全天候电话查询。